Cafetaria Jacobs - Weverstraat 7

Nadat wij een aantal maanden geleden twee sterren aan cafetaria Jacobs hebben gegeven, heeft de eigenaar besloten om ons te weren uit zijn zaak. Mag ik jullie meenemen in wat er zich heeft afgespeeld. Wij hebben in het afgelopen jaar 2021 en 2020 meerdere malen eten besteld bij cafetaria Jacobs. Waarom? Omdat zij kwaliteit leveren als het om eten aangaat. Wat ons echter de laatste vier tot vijf keer opviel is dat wij structureel 20 minuten moesten wachten bij de cafetaria op het door ons, online bestelde eten. Er wordt gevraagd een tijd aan te geven wanneer je het eten zou willen komen ophalen. Als het dan een keer voorkomt dat je moet wachten is dat niet zo erg. Als je dan de tweede, derde en vierde keer steeds rond de 20 minuten moet wachten, gaat er, als je het ons vraagt, structureel iets mis. Wat maakt dat je als bedrijf je klanten vraagt een tijd op te geven dat het eten klaar is om opgehaald te worden, en je vervolgens je klant niet die service levert? We besloten om toen maar het eten te laten bezorgen. Misschien dat dat beter ging. Niets bleek minder waar. De eerste keer was het weer 20 minuten wachten. En de laatste keer zelfs meer dan 40 minuten. Al die keren kregen we geen bericht dat het eten later zou komen. En ook bij het afleveren kwam er geen excuus. Voor ons was het toen even klaar; even geen snackvoedsel meer voor ons bij Jacobs. We besloten daar ook een review over te plaatsen. Dat doen we vaker, zowel positieve als minder positieve. Daar zijn reviews voor niet waar. Vandaag besloten we om het weer eens te proberen bij Jacobs. Want laten we wel wezen, zij leveren, als je het ons vraagt, de lekkerste fastfood in deze omgeving. Tot onze verbazing konden wij online geen bestelling doen. Mijn man werd even later gebeld en de eigenaar/medewerker van Jacobs vertelde hem dat wij geen eten bij hem meer kunnen bestellen vanwege onze review. Hij kwam met het excuus dat het slechte weer de oorzaak was van de vertraging in het leveren van het eten. Dat vind ik raar, aangezien wij de eerste vier keer zelf het eten zijn gaan afhalen. En toen wij besloten het te laten bezorgen en wij 40 minuten hebben moeten wachten was er geen sprake van slecht weer (sneeuw etc.). Dus die onderbouwing van zijn kant klopt niet. Er was van zijn kant geen sprake van herkenning van de minder goede levering, en het uitblijven van een bericht ons te informeren dat het eten later zou komen. Er kwam nu ook weer geen excuus. Daarop besloten wij om het eten dan maar weer zelf op te halen. Dus we deden de bestelling en betaling en mijn man was op de afgesproken tijd bij de cafetaria. En wat blijkt. de eigenaar weigerde om het eten, wat voor ons klaar stond, aan mijn man mee te geven. Hij zei wel toe om ons geld terug te storten. Ik vind dit echt onbegrijpelijk. Je weigert een klant in de winkel te helpen omdat je een minder goede review hebt gekregen. Heel bijzonder. Je had ook kunnen denken "oh wat fijn dat ze toch klant zijn gebleven en bij ons terugkomen. En ik ga alles in het werking zetten om ervoor te zorgen dat in de toekomst de bezorging van het eten op tijd bij de klant komt." In plaats daarvan kies je ervoor om de situatie te vergroten met als het gevolg dat je weer een minder goede review krijgt. Laat ik er nogmaals duidelijk over zijn dat wij het eten van cafetaria Jacobs fantastisch vinden. Het valt ons echter op dat in de levering van de producten qua tijd, zowel bij ophalen als laten bezorgen, wij tot vijf keer toe een vertraging hebben ondervonden van 20 tot 40 minuten. Daar gaat, als je het mij vraagt, dan structureel iets niet goed. Je zou verwachten dat je als ondernemer daar iets aan wilt veranderen, zodat je je klant tevreden houdt. Door je klant te weigeren, je fout niet te herkennen en geen excuses te geven, sla je volgens mij de plank mis. Niemand is feilloos, wij ook niet. Echter vind ik dit onbegrijpelijk en niet professioneel. Het is nu afwachten of cafetaria Jacobs ons geld op korte termijn terugstort. Anders ga ik daar ook een review overschrijven. #jammer

Heerlijke krokante friet. Voor deze friet en ook de kroketten zijn we terug gegaan. Mooie schone zaak met zeer vriendelijk personeel.

Snel bezorgd en het was nog goed warm. Heerlijke krokante friet en snacks, en niet vet. Top!

Goede en vriendelijke service. Uitstekende kwaliteit producten.

Goede snackbar prijs wat hoog

Heerlijk patatje gegeten samen met mijn vriend.

Heerlijk gegeten, vriendelijk personeel en goede kwaliteit, ga zeker terugkomen!

met de meeste revieuws ben ik het niet eens eigenaar was tegen mij heel erg vriendelijk mijn frikandel speciaal liet hij per ongeluk vallen en hij maakte gelijk een nieuwe klaar en kwam speciaal aan onze tafel om zijn excuus aan te bieden de friet frikandel en hamburger waren wel erg duur alleen het was ongelofelijk lekker en vers voor zulke kwaliteit eten betaal ik graag iets meer ondanks dat ze erg duur zijn alles wordt hier vers gemaakt en daar kunnen alle zaken uit oosterbeek een voorbeeld van nemen want die andere 2 zijn niet best