100%EMAIL - Delftsestraat 11F

In 2020 heb ik contact opgenomen met 100% EMAIL, nadat ze eerste waren geworden in de Emerce 100. Na verschillende telefoontjes en videogesprekken met Ruud zijn we overeenkomen tot een samenwerking van 1 jaar. Dit proces verliep goed. Er werd afgesproken dat we in 1 jaar tijd ongeveer 1 miljoen e-mail nieuwsbrieven zouden sturen naar het e-mailbestand. De samenwerking startte en toen ging het in mijn ogen mis. Een werkneemster van 100% EMAIL nam de taken op zich. Zij begon met het maken van een template en het inrichten van de e-mailsoftware (Maileon). Na ongeveer 2 maand hadden wij de template nog steeds niet ontvangen. Een eerste oplevering ontvingen wij enige tijd later. De template zag er onprofessioneel uit. Dit hebben wij ook medegedeeld. Ook hebben wij meermaals aangegeven dat wij het enorm lang vonden duren voordat we een keer konden starten. De werkneemster van 100% EMAIL gaf in een keer aan dat ze volgende week zou vertrekken bij 100% EMAIL. Wij vonden dit heel erg dat dit een week van te voren werd gemeld, maar zagen dit ook aankomen. De motivatie om te werken spatten er niet van af en wij moesten wel door blijven betalen. Wij kregen vervolgens een andere collega die de e-mailcampagnes voor ons zou verzorgen. Wij merkte al snel dat dit beter ging, meer motivatie en sneller contact. Wij ontvingen meestal na een uur al reactie. Bij de vorige collega duurde dit vaak een hele week (!). Toevallig was dit steeds op vrijdagmiddag om 16:00 uur. De nieuwsbrieven werden gestuurd en na enkele maanden hebben we besloten om het budget terug te dringen. Wij behaalde namelijk een ROI van ongeveer 0.50%. Uiteraard neemt het even in beslag om een positieve ROI te behalen, maar na 8 maand was de ROI nog steeds niet boven de 1. Met een ROI van een 1 maak je immers nog steeds verlies. Daarnaast hebben wij in een jaar tijd slechts 150.000 mailtjes gestuurd (15%) van de totale 1 miljoen. Een slechte inschatting vooraf heeft hierin resulteert. Als wij de afgesproken uren zouden blijven afnemen, dan waren er misschien 20% van de beschikbare mailtjes gestuurd. Daarnaast mis ik bij 100% EMAIL het toevoegen van waarde aan het opzetten van e-mail campagnes. Wij deden alsnog veel het werk, zoals het doorgeven van de afbeelding etc. voor de nieuwsbrieven. De werkneemster van 100% EMAIL voegde dit toe aan de e-mail en dat was het. Dit zouden wij ook iemand anders kunnen doen met een uurloon dat vele malen lager is dan ruim €100,- per uur. Wellicht is de fit tussen een MKB-organisatie en 100% EMAIL niet aanwezig en is het alleen handig als grote organisatie een samenwerking aan te gaan met 100%. Ik zou als MKB-organisatie niet met 100% EMAIL in zee gaan, maar een freelancer inhuren. Dit is goedkoper en resulteert waarschijnlijk in een betere fit. Ik denk dat een grote organisatie met enorm veel budget een betere fit is. Wij hebben nu enorm veel uitgegeven aan 100% EMAIL, maar helaas met een enorm lage ROI. Eerlijk gezegd is het weggegooid geld dat loopt in de €30.000+ euro’s. Ten slotte hebben wij ook wel eens contact gehad met de support afdeling. Zij reageren snel en enorm uitgebreid. Dit was voor ons een enorme positieve verassing. Edit: En nu ook nog onterechte facturen sturen. Duidelijk de zaken niet op orde.

Professional

The best in email marketing! Experts with high service level, who will work to make your email marketing results much higher.