Bogro Snelrewaard - Laan van Snelrewaard 57

Dit bedrijf heeft ons ieder winter in de kou laten staan. Vanaf contractovername in 2013 altijd hetzelfde probleem met CV (niet zo oud) gehad. Verwarming warmde niet goed op. Afgelopen winter dus weer hetzelfde probleem, gebeld en zouden worden teruggebeld, nooit wat teruggehoord. Dus wij weer bellen en moesten drie weken wachten voor een afspraak. Langs geweest en nog steeds niet verholpen. Uiteindelijk maar een ander bedrijf ingeschakeld en CV doet sindsdien helemaal naar behoren. Heb het contract direct laten beëindigen en wil niets meer met dit bedrijf te maken hebben!

Tot 4 keer toe thuis gebleven en 4 keer toe hebben ze rond half 4 smiddag's de afspraak geannuleerd omdat ze het te druk voor ons hadden. Nog nooit zoiets meegemaakt alleen de betaling loopt vlekkeloos.

Een verschrikkelijk bedrijf die hun klanten niet serieus neemt. Afspraken die ze niet nakomen en vervolgens mede delen dat ze toch genoeg klanten hebben als je geen contract meer wil bij ze. Zelfs de monteurs van Bogro klagen dat alles fout gaat daar. Zat andere bedrijven waar je je onderhoud kan laten doen, alles beter dan bij Bogro.

In ons nieuwbouw huis is via de aannemer door Bogro een cv geplaatst. Kort na de oplevering kregen wij te maken met een storing waardoor de cv niet functioneerde. Gebeld met Bogro toendertijd, er werd mij al telefonisch gezegd dat er niets aan de hand was gewoon resetten. Ook is er een monteur van Bogro langs geweest. Hij wist niet waar de storing vandaan kwam ondanks de storings code, hij is dan ook zonder enige arbeid te verrichten weer vertrokken. Dit was in 2018. Vanaf die tijd heeft de cv met enige regelmaat de storing waarna het resetten hij weer functioneerd. Gister (maart 2021) kregen we weer de storing in de CV alleen wilde het systeem zich niet meer resetten. Dus koud water! Ik bellen met Bogro om vervolgens geholpen te worden door een hele onvriendelijke dame. Zij wist mij te vertellen dat er geen gegevens op mij adres staan, en dat er nog nooit een monteur is langs geweest. Toen ik vertelde dat een tijd geleden door Bogro is geadviseerd het systeem gewoon te resetten, reageerde mevrouw laconiek en vroeg mij met een lachende toon waarom ik dan niet vaker had gebeld. De garantie is inmidddels verlopen vertelde ze, wat bij mij de indruk wekt dat Bogro met opzet problemen bij klanten uitstelt om onder hun verantwoordelijkheid uit te komen. Daarnaast mag ik er toch wel van uit gaan van wat de expert mij adviseerd dat dit ook klopt, al is mij nu wel duidelijk dat expertise ver te zoeken is bij Bogro. Mevrouw wist mij voordat zij de telefoon op de haak sloeg ook nog te vertellen dat Bogro stopt met onderhoud bij particulieren omdat ze gewoon weg geen monteurs hebben. Met andere woorden ze hebben teveel hooi op de vork geschept. Vandaag is een echte CV expert langs geweest. Hij heeft de defecte sensor gevonden en besteld. Ook is er een klacht door gezet naar de desbetreffende CV leverancier. Die was volgens de monteur ook niet te spreken over Bogro en de manier hoe zij met haar klanten omgaat. Een bekend probleem dus. Mensen mijd dit bedrijf. Kost alleen maar duiten en ze zijn nergens te bekennen als je ze nodig hebt.

paar jaar geleden, hebben ze een reparatie uitgevoerd. Nu is de verwarmingsketel (weer) kapot en moet (snel) repareert i.v.m. lekkage. Daarna een nieuwe ketel geplaatst worden. Nu willen ze niet komen omdat ik geen contract heb. Eerst was mijn geld wel goed genoeg, nu niet meer. Heel vreemd verhaal als je een nieuwe ketel kan plaatsen. Gaat ze zeker te goed. succes in de toekomst.

Dit is een zeer slecht bedrijf. Onprofessioneel personeel. Onvriendelijke telefoondiensten. Laten je met een klein kind gewoon in de kou zitten. De mevrouw van de receptie verteld dat het mijn probleem is dat ik in de kou zit met me kind En dat we gewoon moeten wachten dat er een monteur een keertje tijd heeft. Ik ben zelf aannemer en raad al mijn collega’s Aan niet met dit bedrijf in zee te gaan. Wij gaan ook een klacht indienen bij de aannemer die ons huis heeft gebouwd over dit slechte bedrijf.

Terrible costumer service !

TERRIBLE COSTUMER SERVICE! I entered in my new house in February 2018. At that time the heat system was not functioning and we were instructed by previous owners that Bogro was providing the services and your company could be contacted for the maintenance of the system. I contacted Bogro on February 16th for the maintenance check as I had no hot water. The technician evaluated the system and said that was a pressure issue and the rest was perfectly fine. Although, the problem persisted, but this time was a massive noise coming from the central heat. Another technician came few weeks later. This time the technician said that I should release the pressure every time that there was a sign in the central screen. I followed the technician instructions, and I did the procedure to release the pressure almost every month. In November 15th a leaking started from the central heat system, therefore I called Bogro Services. I was informed that my contract was over and no technician was available for a visit, I should contact another company. Following you company instructions I contacted Bureau BVO, that came on that day for a technical visit. During the visit the technician informed me that my central heat system has a leakage due to bad maintenance service. The main part is completely rusty. I was extremely surprised since the heat system is very much new, from 2011. Bogro is not interested whatever the costumer get as problem if the contract is expired, even if the problem was due to bad service provided DURING contract period. I am now a costumer being penalized, and having to change the entire central heat system due to bad service provided by Bogro. I due understand that costumer satisfaction is not a value that Bogro relates, though to conclude this extensive explanation, what made me even more discredited was to go back to my friend which I indicated Bogro and said that because you provided bad maintenance DURING contract I have to exchange the whole system.