Bruynzeel Keukens B.V. - Drebbelstraat 7

Bruynzeel is een superfijne keukenwinkel om zaken mee te doen. Ruim assortiment, goede kwaliteit materialen, duidelijke communicatie en korte lijntjes met de klantenservice als je vragen hebt. Inmeten is goed verlopen, keuken plaatsen is netjes gedaan en de servicemonteur heeft nog wat laatste opleverpuntjes gratis en netjes opgelost. We hebben veel andere keukenzaken vergeleken met Bruynzeel (bijvoorbeeld Grando, KeukenConcurrent, Brugman Keukens, etc.) maar Bruynzeel steekt daar met kop en schouders bovenuit. Wij hebben de keuken nu 4 maanden en zijn er super blij mee! Kobus, nogmaals bedankt voor je tijd en voor de goede adviezen! Wat nog verbeterd kan worden is dat een deel van de communicatie per mail gaat en een deel per brief. Als klant zou ik het fijn vinden hierin een voorkeur te kunnen aangeven, zodat als ik dan een keer een afspraaktijdvak moet terugzoeken meteen weet of ik op m'n mail moet zoeken of in de fysieke post. Daarnaast werkt de klantenservice met teamnummers. Dit systeem werkt prima omdat het contact hiermee ook persoonlijker wordt, alleen als je je teamnummer even niet weet, moet je eerst in de emails of brieven gaan zoeken onder welk team je valt. Het zou fijn zijn als je eenvoudiger een keuze kon maken tussen de verschillende teams.

Top, zeer professioneel. Gedegen advies, perfecte kwaliteit en prijsverhouding.

Wij hebben de afgelopen maanden het proces doorlopen bij Bruynzeel van het kopen van de keuken naar de levering en het plaatsen ervan en helaas moeten we zeggen dat we erg teleurgesteld zijn in de service die we hadden verwacht bij een organisatie als Bruynzeel. Na het samenstellen van de keuken (wat wij wel als positief hebben ervan) begonnen de problemen We hebben 3x moeten bellen om onze vervolgafspraak te krijgen en hier hebben we nog moeten pushen om deze op korte termijn te krijgen anders zou de keuken later geleverd worden. Nadat we met veel pijn en moeite deze afspraak gehad hadden begon het 2e punt. We hebben minimaal 4-5 keer moeten bellen om het leidingsplan van Bruynzeel te mogen ontvangen waardoor wij ook weer stil lagen met onze voorbereidingen. Tijdens het werken nog contact gezocht met Bruynzeel over details (maten van de afzuigkap en aansluitingen van de kickspace) maar hier kon helaas geen extra informatie over gegeven worden aangezien wij deze in "eigen beheer" hadden genomen en dit moesten we dus maar zelf uitzoeken. Het antwoord van Bruynzeel hierop: "Het is namelijk zo dat wanneer het advies niet juist zou zijn, wij geen verantwoordelijkheid willen hebben. Daarnaast kunnen wij van een afstand de situatie bij u thuis natuurlijk ook moeilijk inschatten." Er is een monteur van Bruynzeel langsgekomen om alles op te meten voordat de keuken besteld is.... Ongeveer een half uur aan de telefoon gehangen zonder een stap verder te komen. Uiteindelijk met de mensen die de keuken zijn komen monteren erover gehad en tot een super simpele oplossing gekomen hiervoor, waarom kan dat niet bij de leverancier van de keuken vraag je je dan af? Uiteindelijk zou de keuken op 08-07-2020 geleverd worden. Op 07-07-2020 nog niks gehoord dus hebben we de ochtend van de 8e maar zelf contact opgenomen met de vraag wanneer de keuken geleverd kan worden want hier moeten wij natuurlijk rekening mee houden. Bij het monteren van de keuken liepen de mannen tegen enkele punten aan zoals hierboven al gezegd. De externe monteurs die Bruynzeel inhuren hebben enorm veel problemen uiteindelijk op kunnen lossen maar zijn hierdoor wel van 8 uur s ochtends tot half 7 s avonds bezig geweest en uiteindelijk is er een deel van de keuken (plank bovenop een kast) nog niet geinstalleerd. Uiteindelijk niet het belangrijkste maar is natuurlijk wel weer een extra irritatie. Helaas zijn er bij de montage ook 2 strepen op de nieuw gelegde vloer gekomen. Dit hebben we helaas pas later opgemerkt waardoor Bruynzeel de vogende reactie heeft gegeven: "Met betrekking tot de schade aan de vloer moet ik u helaas teleurstellen. Wanneer onze monteurs schade hebben veroorzaakt dient dit op het opleverformulier gemeld te worden. Wanneer de schade later gezien wordt dan kan dit ook nog de volgende dag. Dit is echter niet gebeurd. Wij kunnen daardoor niet vaststellen of de schade daadwerkelijk door onze monteurs is veroorzaakt of later is ontstaan. Om die reden wijzen wij de aansprakelijkheid voor de schade af." Met veel pijn, moeite en schrobben hebben we de strepen toch van de vloer af gekregen gelukkig. Al met al is het hele proces ons enorm tegen gevallen en vanuit onze kant zijn dit een hoop punten die puur slordigheid zijn.

Zeer slechte service als er aanspraak gemaakt moet worden op de garantie. Ze schudden zich van zich af en verwijzen ze door naar de fabrikant van de desbetreffende apparatuur. De koopovereenkomst had ik afgesloten met Bruynzeel keukens en niet met de fabrikant v/d apparatuur. Ik hoef dit niet te accepteren dat Bruynzeel keukens doorverwijst. Zij snappen het niet of houden bewust van de domme om onderuit te komen. Paar maanden is de fabrieksgarantie verstreken van 5 jaar, maar je hebt nog altijd de wettelijke garantie. Je mag verwachten van een dure oven, dat het langer meegaat dan 5 jaar. Stel, als ik rechtstreeks afspraak gaat maken met de fabrikant voor een bezoek van een monteur, dan moet ik sowieso meer dan €100,- aan voorrijkosten betalen en dan hebben ze de oven nog niets aan gedaan. Terwijl de fabrikant van mij op 10 min afstand rijden is. Maar ik heb inmiddels juridische stappen genomen tegen dit bedrijf. Mensen wees gewaarschuwd, koop hier geen keukens.

een eindeloos drama, Bruynzeel kwam bij mij thuis opmeten, en eindelijk op de dag van installatie waren niet alle frontjes en kastjes aanwezig, dus weer een maand wachten, en weer hetzelfde verhaal, weer een maand gewacht en weer hetzelfde gedoe, had ik niet verwacht van Bruynzeel. de installateurs dir komen zijn vriendelijk en professioneel en hebben iedere keer alles netjes doorgebeld en omschreven op het formulier, toen ik het 'waagde' om gisteren telefonisch te vragen of we het aub zsm kunnen afmaken kreeg ik een ordinaire grote bek van klanten service, shocking.ik zit al 3 maanden in de troep, overal staan kastjes en dozen in mijn woonkamer. dus GEEN AANRADER, update 27/1, helaas had de monteur een noodgeval thuis en de afspraak ging niet door, wel zo vriendelijk van de monteur, hij heeft aangeboden om op zaterdag te komen. tot mijn zeer grote verbazing kwam er zojuist ruim 2 uur na het afgebroken tijdstip een aardige meneer de laatste panelen leveren.....

Winkel personeel in onze regio top! Service montuur Bennie, fantastisch! Klant begeleiding vanuit het hoofdkantoor bij problemen SCHANDALIG!!! Voel me aangesproken als een kleuter en totaal niet serieus genomen. Arrogant en vanuit geen enkele hoek welwillend! Ik zit met behoorlijke “gebakken (onder tussen aangebrande”) peren” met meerdere euvels,gebreken en ontbrekingen en daarnaast verkeerd ingemeten en beschadigde panelen in mijn compleet nieuw gekochte en maar half aanwezige en gemonteerde keuken. “Mevrouw u kunt koken,spoelen,koelen en verder kunnen we u nu niet helpen” is de zin die ze maar eindeloos blijven herhalen. Ik word niet terug gebeld,mailtjes worden niet beantwoord en ik sta dagen achter elkaar een uur tot anderhalf uur in de wachtrij als ik probeer te bellen. Mijn hele verhaal komt sowieso in de publiciteit en wie weet zet ik nog wel verdere stappen ook! Ik eis een perfect afgewerkte complete keuken waar ik al 100% voor betaald heb!!! En daarnaast een redelijke compensatie voor alle ellende die hieruit voortkomt en al is voortgekomen!

1 ster is nog teveel lof. Koop hier nooit een keuken! Echt wat een amateuristisch bedrijf, alles gaat mis en oplossen ho maar. De klantenservice is dramatisch. Echt, bespaar je de tijd en energie.

De klantenservice is dusdanig ondermaats dat het wordt service niet gebruikt zou mogen worden. Bruynzeel zat bij ons inbegrepen in de aankoop van onze nieuwbouw woning, wat hebben we een spijt dat we niet voor een ander zijn gegaan. De monteurs die langskomen zijn meestal vriendelijk maar nooit voorzien van de juiste opdracht en of het juiste materiaal. Al ruim een jaar zijn we met ze bezig en ze zijn al ruim 10x geweest. Nog steeds hebben we de dezelfde problemen en als je belt of mailt krijg je geen begrip. Ze komen beloftes niet na en wij hebben 0 vertrouwen in de goede afloop. De rechtsbijstand biedt hopelijk nog uitkomst.