Churchill Alphega Pharmacy - Geertjesweg 5

Sinds het nieuwe systeem moet je erg lang wachten en augustus 2018 nog steeds ook al is het rustig

Goed en mee denkende mensen en een goede. Service.

Zeer kundig en vriendelijk personeel. Nemen uitgebreid de tijd voor advies en uitleg. Voldoende assortiment en redelijke prijzen.

Onredelijke leugenaars die fouten maken en het niet toegeven maar liever hun patienten zien weg rotten, zit je bij deze apotheek zou ik zo snel mogeijk een andere zoeken, respectloze mensen die zelfs met grondig bewijs nog niet toewillen geven dat ze fout zitten dit kun je niet maken

Ik gebruik medicatie die ik elke dag in moet nemen en waar ik afhankelijk van ben. Al bijna 23 jaar (met korte break ivm verhuizing) haal ik mijn medicatie bij de Churchill apotheek. Zo ook vandaag. Tot mijn verbazing kreeg ik een hele andere verpakking en merk medicatie toegeschoven. Ik gaf aan dat ik dit een keer eerder heb gehad, en ik daar niet goed op reageerde en mij daar heel naar bij voelde. Dit aangegeven, is toen weer gewijzigd en ik kreeg mijn oude vertrouwde medicijn weer en dit zou niet weer gebeuren. Vandaag probeerde deze apotheek het weer. Ik heb bedankt en uitgelegd dat ik gewoon mijn oude vertrouwde medicatie wilde en vroeg waar dit na al die jaren ineens vandaan kwam. Medewerkster was erg vaag over de reden van deze wijziging. Kon mij geen antwoord geven. Het enige dat zij aan gaf was dat ik morgen een afspraak met de apotheker kon krijgen zodat hij mij hetzelfde vage verhaal kon vertellen oftewel geen antwoord. Mevrouw gevraagd of ik dan bij mijn huisarts of zorgverzekeraar moest zijn om dit te laten wijzigen. Ook hier kreeg ik enkel het antwoord dat ik met de apotheker een afspraak kon krijgen. Op geen enkele vraag had mevrouw een antwoord. Hierop heb ik gevraagd of de jongeman die in het kantoor zat en deze mevrouw instructies gaf om mij af te wimpelen, mijn vragen dan wel kon beantwoorden. Volgens mevrouw had deze ook geen tijd om mij uitleg te geven. Toen hij zag dat zijn collega niet geschikt was om met dit soort situaties om te gaan en ik niet zomaar akkoord ging met het antwoord dat ik maar even een afspraak met de apotheker moest maken, terwijl ik een heel simpele vraag stelde, kwam hij ten tonele. Deze meneer dacht dat hij mij ook wel kon afschepen met een vaag verhaal. Volgens hem was het mijn zorgverzekering die dit heeft gewijzigd om de kosten te drukken. Nogmaals uitgelegd dat ik slecht reageer op verandering van medicatie, ook hij had hier geen boodschap aan. Hij durfde mij te vertellen dat ik dit medicijn eerst moest proberen en als het dan niet goed zou gaan, ik misschien mijn oude medicatie weer kon krijgen. Deze apotheek wil mij dus eerst als proefkonijn gebruiken voordat ik mijn oude vertrouwde medicatie, die ik al jaren gebruik zonder problemen, weer kan krijgen. Ook liet hij vallen dat als het een "medische noodzaak" is en de huisarts dit ook aangeeft via een recept, dat dit wel weer terug gewijzigd kan worden mits ik dit medicijn eerst inneem en kijk wat er met me gaat gebeuren. Kwalijke zaak dat deze apotheek medicatie zo op mensen wil testen en als het dan mis gaat, dit uiteindelijk teruggedraaid kan worden. Ik heb deze jongeman gezegd dat de medicatie die ik neem niet zomaar een paracetamolletje is. Na dit verhaal direct contact opgenomen met mijn zorgverzekeraar en mijn huisarts. Huisarts heeft diezelfde middag een recept uitgeschreven en hier duidelijk bij gezet dat het "medische noodzaak" is dat ik gewoon mijn eigen medicatie krijg. Daarbij heeft mijn zorgverzekering dit alles voor mij uitgezocht en geeft aan dat wat deze jongeman mij vertelde, niet waar blijkt te zijn en zij mijn medicatie die ik altijd had, gewoon vergoeden. Ondanks deze constatering en het dringende verzoek van mijn huisarts, weigeren zij om mij de medicatie, die ik iedere dag nodig heb, mee te geven. Schandalig en van de zotte dat deze apotheek hun klanten (mensen van vlees en bloed) eerst medicijnen wil laten proberen totdat het mis gaat, om zo hun eigen provisie? binnen te harken. Deze kwestie heeft mij 1 dag gekost om dingen te regelen en duidelijk te krijgen en nogmaals, ondanks verzoek huisarts en na telefonisch contact met zorgverzekeraar (die aangeven dat deze apotheek dit verhaal verzint), geen medicatie meegekregen. Ik heb dit nog nooit meegemaakt en heb tevens een klacht ingediend bij de klachtenfunctionaris en als het moet, stap ik naar de geschillencommissie.

Al jaren een hele fijne apotheek. Vriendelijke mensen en erg behulpzaam

A bit slow but otherwise friendly and helpful

Friendly staff and help me with my medicines. On peak hours you may need to wait a little bit. Staff can help you in English too.