Der Küchenmacher Nettetal GmbH & Co. KG - An d. Landwehr 19

Unsere Erfahrungen mit Der Küchenmacher in Kaldenkirchen: Wir haben nach eine Küche gesucht und sind dann auf Der Küchenmacher gestoßen, ein grosser Ausstellung mit vielen unterschiedlicher Varianten. Schnell und sicher haben wir für eine schöne Austellungsküche entschieden, nach ein kürzer Gespräch fühlten wir uns gut aufgehoben...LEIDER.......und haben einiges mündlich abgesprochen, dann direkt Angezahlt. Leider ist nicht alles auf Papier festgehalten worden.....es folgen LÜGEN, Beschuldigungen und wegen inkompetente Beratung Bedrohungen und Arroganz. Schade.....ABSOLUT NICHT VERTRAUENSWÜRDIG!!!!!

Kundenservice denkbar schlecht, Rückrufe werden wochenlang nicht durchgeführt, Kunde wird für blöd verkauft. Küche wie geplant, alles andere ist eine Vollkatastrophe. Vielen Dank für nichts!

Wir haben vor etwa 2,5 Jahren aufgrund einer Empfehlung meiner Eltern eine Küche für unsere Mietwohnung beim Küchenmacher in Nettetal gekauft. Damals waren wir mit der Beratung und dem Service zufrieden. Auch sprachen wir hier schon an, ob es die Möglichkeit gäbe, die Küche bei einem Umzug zu erweitern. Nun war es so weit, wir vereinbarten erneut einen Termin zur Beratung, da wir im kommenden Jahr eine erweiterte Küche benötigen. Obwohl ich bei der Terminvereinbarung bereits angab, dass eine bestehende Küche erweitert werden soll, bestand unser erster Termin lediglich daraus, dass sich der Berater die Maße des neuen Raumes notierte. Die bitte, bereits in die Planung einzusteigen, da wir wissen was wir wollen und zu jedem Termin eine Anfahrt von etwa 45 Minuten haben, lehnte der Berater ab. Ebenfalls gab er an, erst prüfen zu müssen, ob eine Erweiterung möglich ist. Er würde sich zu Beginn der Woche melden und wir vereinbarten einen Folgetermin. Der Berater meldete sich nicht wie vereinbart also erkundigte ich mich am Tag des Folgetermines, ob dieser nun stattfinden würde. Eine Kollegin aus Moers ging an das Telefon. In Nettetal war niemand telefonisch zu erreichen. Der Kollege sei krank, er würde sich bei uns melden, wenn er wieder da sei. Unseren Termin hatte niemand auf dem Schirm, wir wären also umsonst hingefahren. Nach einiger Zeit erhielten wir noch keine Rückmeldung. Als ich erneut die Filiale in Kaldenkirchchen kontaktierte, landete ich wieder nach sehr vielen Versuchen in Moers. Die Dame am Telefon wollte mein Anliegen weitergeben. Ein neuer Berater meldete sich. Er nahm sich der Planung an und erstellte mit uns auch eine erste Planung mit bereits vorhandenen und neuen Küchenmöbeln. Leider konnten einige unserer Wünsche nicht umgesetzt werden. Am Tag des Folgetermins wurden wir informiert, dass besagter Kollege erkrankt sei. Auf unser Drängen hin nahm sich eine neue Kollegin unserem Fall an. Frau Lupp war sehr bemüht. Sie arbeitete sich schnell in unsere bestehende Planung ein und war stets für uns gut zu erreichen. Auch beim kurzfristig angesetzten Planungstermin nahm Frau Lupp sich sehr viel Zeit und erfüllte all unsere Wünsche! Aufgrund der vorangehenden negativen Erfahrungen haben wir uns jedoch gegen eine Erweiterung unserer Küche beim Küchenmacher entschieden. Erst im Laufe der Planung erhielten wir die Information, dass wir unsere Küche (vom Küchenmacher aufgebaut) selbst abbauen und in die neue Wohnung transportieren müssten. Dies wurde vorher nicht erwähnt, obwohl explizit danach gefragt wurde! Wie gesagt, noch einmal Danke an Frau Lupp, die wirklich engagiert versucht hat, den vorherigen Schlamassel auszubaden, aber letztendlich konnten wir nicht guten Gewissens eine erneute Küche beim Küchenmacher in Auftrag geben.

Wo fängt man an? Von A-Z schlecht! Kundenservice, Beratung, Ausführung, Lieferzeit, Erreichbarkeit.... Usw usw! Im Oktober letzten Jahres gekauft und angezahlt. Im August geliefert (vereinbarungsgemäß) jedoch ohne E-Geräte, welche nach dem Kauf nochmals getauscht werden mussten. Wurden nach Monaten des Mahnens erneut getauscht und nun ausgeliefert. Die Monteure haben die Küche fehlerhaft zusammengebaut, auf Nachbesserung wird nach 2 Monaten, immernoch gewartet. Teile fehlen heute noch, trotz Kaufbestätigung mit entsprechender Auflistung der gekauften Artikeln, wird behauptet, man habe entsprechende Teile nicht gekauft. Ich würde NIE NIE NIE wieder dort kaufen.

Update 04.02.22: Dem Tipp im Kommentar dieser Nachricht, dass ich mich doch beim Service melden soll, bin ich nachgegangen. Außerdem habe ich auf die freche Mail eines Mitarbeiters inkl. Einer unverschämten Fristsetzung geantwortet und die ganze Woche versucht ihn telefonisch zu erreichen. Leider erfolglos. Auch meiner freundlichen Bitte des Rückrufes durch die Geschäftsführung ist man nicht nachgekommen. Der schlechte Service geht also weiter. Probleme werden nicht gelöst und einem zugestimmten Lösungsvorschlag kommt man nach wie vor nicht nach. Auf eine inhaltslose und inkorrekte weitere Kommentierung kann ich verzichten. Die Zeit kann die zuständige Person besser investieren um die Kundenanliegen direkt zu klären. Im Frühjahr letzten Jahres haben meine Partnerin und ich uns zu einer neuen Küche beraten lassen. Nach einer freundlichen und ausgiebigen Beratung durch eine der Mitarbeiterinnen haben wir uns schließlich für eine Bestellung entschieden. Was nun folgte ist eine absolute Farce: Der avisierte Liefertermin konnte nicht eingehalten werden. Dies haben wir aufgrund der bekannten Lieferschwierigkeiten bereits einkalkuliert. Jedoch war die Kommunikation der Verzögerung absolut mangelhaft. Mehrfach musste man um ein Update bitten. Hinzu kommt, dass man irgendwann feststellen musste, nicht das konfigurierte Abfalltrennsystem einbauen zu können. Schließlich wurde die Küche etwa 8 Wochen nach ursprünglichem Termin montiert. Die Monteure waren freundlich und haben auf dem ersten Blick sauber gearbeitet. Leider fehlte ohne Ankündigung aufgrund von Lieferschwierigkeiten die Spülmaschine und auch die Pflege der Steinplatte wurde vergessen. Nach ewigen Diskussionen konnte nach Wochen ein Alternativgerät geliefert werden. Nach den ersten Tagen der Nutzung mussten wir feststellen, dass die Spülmaschine sowie der Dunstabzug nicht im versprochenen Maße leise sind. Zusätzlich haben wir zwei Kratzer im Schrankboden- und Rückwand bemängelt. Auch hier waren mehrere Anrufe notwendig um eine Nachbesserung in Gang zu bringen. Der erste Termin zum Austausch der Teile wurde versäumt, beim zweiten waren auch die neuen Stücke zerkratzt. Auf meinen Hinweis, dass hierdurch zwei Urlaubstage von mir verschwendet worden sind, reagierte man patzig. Das Krisenmanagement ist eine absolute Katastrophe. Dies gilt für den Geschäftsführer die Küchenplanerin, den Service und die Disposition. Keiner wollte sich den Anliegen annehmen. Stattdessen wurde man stets mehr oder weniger freundlich an einen Kollegen weitergereicht. Ohne die freundliche Hilfe anderer Familienmitglieder, einem verständnisvollen Arbeitgeber und die Möglichkeit kurzfristig Urlaub nehmen zu können, wären die vielen Termine rund um die Küche gar nicht möglich gewesen. Achja, der Austausch der defekten Küchenteile ist noch immer nicht erfolgt. Auf den Vorschlag einer kulanten Lösung erhält man auch nach mehrfachen Nachfragen kein Feedback. Der Wettbewerb kommuniziert und behandelt Verzögerungen und Probleme definitiv besser. Dies weis ich durch diverse Beispiele aus der Verwandtschaft und dem Bekanntenkreis. Eines ist dadurch klar - weiterempfehlen oder irgendwann wieder beim Küchenmacher kaufen: ausgeschlossen

Wij hebben in juni 2021 maar liefst 2 keukens besteld voor in ons huis. Na de plaatsing op 23 september waar wij wisten dat er een aantal apparaten ontbroken kregen wij de toezegging dat deze uiterlijk de eerste week van november 2021 geleverd zouden worden. Tot de dag van vandaag nog steeds geen apparaten (24 januari 2022). Het is een schandaal hoe de klantenservice met het contact omgaat. Er wordt niet op terugbelverzoeken gereageerd en als je geluk hebt komt er een mail met Herr Mustermann als aanhef, helaas is dit niet mijn naam.... Mocht je toch iemand kunnen bereiken word je afgewimpeld met: "het duurt nog even er zijn problemen". Een oplossing heb ik tot op de dag van vandaag nog niet gehoord tot grote ergernis. Wij willen binnen nu en één week een oplossing, of onze apparaten, of gelijkwaardige of betere andere apparaten of het geld wat we nog achter hebben gehouden in mindering. Ik hoop op een gedegen antwoord op deze review en niet het bericht wat onder elke review gekopieerd wordt waar nog net niet Herr Mustermann boven staat. Het zal mij benieuwen.

Vielen Dank an das Team vom Küchenmacher in Nettetal. Nachdem in einem abschließenden Termin die fehlenden Auszüge montiert und die Fronten noch einmal zueinander eingestellt wurden ist das Ergebnis top. So hatten wir uns die Küche vorgestellt !

Visited this place on Saturday...what can I say... Really bad experience, the employee did not even bother to greet us, not to mention to help us with our questions. They just wanted to get rid of us.... somebody is paying their salaries although he doesn't deserve it...please avoid this place...