Dimako Trading - Koninginneweg 6

in de afgelopen jaren verschillende orders geplaatst bij dit bedrijf, alles prima afgehandeld, snelle levering en mocht er eens iets niet direct op voorraad zijn prima updates over de te verwachte leveringstijd. verder goede aftersales, in overleg is veel mogelijk. Fysiek aanwezig op beurzen, dus persoonlijk contact is altijd een optie, wat ik persoonlijk als erg prettig ervaar . Ik vind deze internetwinkel een aanrader

Je kan ook toevallig nog via Youtube zijn ingelogd op je andere account beste meneer Kooij. Anyway, jouw reactie spreekt boekdelen. Iedereen mag eerlijk zijn mening geven, wat ik dan ook gedaan heb. In plaats van er wat mee te doen om waar het kan je service te verbeteren, ga je klanten maar persoonlijk aanvallen. Jammer. Je kan er ook je voordeel mee doen, ook negatieve kritiek is nuttig. En zag gewoon een bus die ik leuk vond, geen idee dat het om een zwaar afgeprijsd model ging, en hoe zo is dat uberhaupt relevant? Ik hoop oprecht dat je ook eens wat doet met klanten die minder tevreden zijn, maar dat is aan jou. Anyway, besefte wel dat ik nu twee keer 1 ster heb gegeven, dat heb ik even recht gezet door review onder mijn andere account te verwijderen :) Oorspronkelijke review was: Ik bestelde vrijdag 19 augustus een modelbus voor het eerst bij deze website en betaalde de order dezelfde dag. Daar mijn order status dinsdag 21 augustus nog steeds de status 'wachten op betaling' had informeerde ik even per e-mail voor de zekerheid. Toen kreeg ik al een ietwat opmerkelijke reactie. Dat de betaling vanzelf gecontroleerd zou worden als de order verwerkt was en de mail eindigde ook met 'geen paniek'. Aparte manier van communiceren met je klanten. Toen ik dagen later nog steeds dezelfde status had, wederom gemaild. Toen kreeg ik een mail met dat ze server issues hadden en hun e-mail eruit lag. Wederom balanceerde de e-mail op het randje van onbeschoftheid. Kan gebeuren, maar er kon wel via een ander e-mailadres gemaild worden en een order nakijken op basis van een nummer lijkt mij ook geen wiskunde en zou los moeten staan van een e-mail issue. Enkele minuten later kreeg ik een e-mail (toen kon ineens wel de order bekeken worden) dat ik niet betaald zou hebben, met een belerend toontje in de e-mail van 'dan wordt er ook niks opgestuurd'. Mailde ze een betaalbewijs en tegelijkertijd kreeg ik weer een e-mail van ze met de inhoud 'Oh handig het is onder een andere naam binnen gekomen. Voortaan even melden.' Echt ronduit onbeschofte manier van omgaan met je klanten. De betaling was gewoon voldaan met een en/of rekening van mij en mijn vrouw en al was het rekeningnummer op naam van Jantje Beton, als je een order nummer hebt moet dat voldoende zijn. Ik mailde ze nog om mijn onvrede over de toon van de e-mails te uiten en met de vraag wat er bedoeld werd met 'onder een andere naam binnen gekomen' maar daar werd niet meer op gereageerd. We doen al meer dan tien jaar bestellingen en betalingen met onze en/of rekening bij vele webwinkels, maar dit.. dit heb ik nog nooit meegemaakt. De bus is vandaag uiteindelijk dan wel geleverd, maar dat is dan ook wel het minste nog. Eerste en laatste keer voor mij deze webshop.

Producten is niks mis mee. Maar de klantenservice afhandeling is echt onder de maat. Kritiek wordt niets mee gedaan en als klant kan je nogal vreemde reacties terugverwachten (klant zou koning moeten zijn). Wanneer je een bestelling plaatst wordt je slecht op de hoogte gehouden van of producten opgehaald kunnen worden. Op het moment dat er 2 bestellingen worden samengevoegd dan moet je maar ruiken dat als er 1 van de 2 bestellingen op "Gereed voor levering" staat dat dan ook alles op te halen is. Kom je de modellen niet direct afhalen dan heb je de kans dat de gereserveerde modellen worden doorverkocht (DIT ZONDER EEN WAARSCHUWING). De eigenaar doet per mail net alsof je de enige klant bent die problemen met de afhandeling heeft terwijl deze reviews hier het tegendeel bewijzen. In de afgelopen jaren meerdere bestellingen geplaatst waarvan het lang niet altijd goed ging met afhandeling van de bestelling. Met als toppunt nog het verdwijnen van mijn account waardoor de vaste klanten korting ook weer op 0 begon. Het is dat sommige modellen echt alleen maar exclusief bij deze winkel verkocht worden, anders zou ik ze er niet kopen. Afhandeling van fouten gaat meneer uit de weg door je gebruikersaccount in de webshop te blokkeren. En laat verder niets meer van zich horen. Jammer om op zo'n manier met KLANTEN om te gaan. Ook als je een klacht indien hoef je geen reactie te verwachten. Het hele WebwinkelKeur zegt niets, dit is iets wat de webshop 'koopt' en zegt niet veel over de werkelijke kwaliteit van de shop!

Prima webshop en ik heb er bijna mijn complete collectie vandaan, Eigenaar is een vriendelijke en eerlijke man die je op de hoogte houdt van toekomstige modellen en modellen uit collecties voor liefhebbers en koopjesjagers, Ga zo door!

Zeer actueel assortiment, man met verstand van zaken en modellen. Aanrader!

Direct en eerlijke mening van mijn. Producten zijn top niks mis mee. (Op enkele Haaglanden bussen na) Klantenservice is waardeloos. Vriendelijkheid bestaat niet. 2x op een beurs ontmoet en ik vroeg het één en ander, de antwoorden waren kortaf en ongeïnteresseerd. Voor mijn geen optie meer om hier ooit nog wat te kopen. Tevens zichzelf 5 sterren review geven onder eigen naam met verlinking naar site.

De klantenservice is niks de eigenaar is gauw op z'n tenen getrapt als je bestelling annuleert... kan je en reactie verwachten... zo ga je niet met klanten om ... waardeloos....

Ervaring met Dimako Trading is zéér positief. Altijd vriendelijk, snelle afhandeling en ook persoonlijk makkelijk bereikbaar. Wanneer iets niet leverbaar is krijg je snel na je bestelling een bericht en zonodig het geld terug. Meedenken over oplossingen wanneer er iets niet goed loopt of anders loopt dan men verwacht. Zowel online als op beurzen altijd vriendelijk aanspreekbaar.