Dubai Palace - Noordmolenstraat 36G

Ik heb hier een kapotte armband gekocht waar ik tot mijn verbazing er thuis pas achter kwam dat de armband kapot is. Ben meteen terug gegaan met de bon en al, precies zoals ik hem gekregen heb, goed verpakt etc. Kwam ik aan in de winkel en voor ik kon uitleggen dat ik een kapotte armband heb mee gekregen had ze haar antwoord al klaar, namelijk: Weet niet of het je al verteld was bij de aankoop, en ik weet niet hoe me andere collega’s hier in te werk gaan. (Nou lekker professioneel, ieder z’n eigen regeltjes verzinnen dus) Maar wij ruilen niets om, geven geen geld terug of tegoedbon. Nee zeg ik, dat hoor ik nu. En zij maar excuses aanbieden dat ze niets voor me kan betekenen. Jammer !!!! Zal hier verder ook nooit wat kopen, en raad niemand aan hier wat te kopen. Klantvriendelijkheid en een beetje empathie voor je klanten is niet veel gevraagd. Doe wat aan jullie kwaliteit! Als je dan toch niets terug doet voor een klant als het niet tevreden is. Een tegoedbon kwam wel op z’n plaats. Of m’n geld terug of een ander armband die niet kapot is! Ik koop hem zo bij jullie, niet mijn probleem maar die van jullie. Klant is koning of niet soms? En ook gaan jullie nog is tegen de regels van de wet in ! Ik zal even de rechten van een klant speciaal voor jullie hieronder zetten, omdat jullie die niet kennen, en jullie plichten waar jullie je niet aanhouden ! Welke garanties heb ik op een product? Bij de aankoop van een product heeft u altijd een wettelijke garantie. Dit betekent dat u recht heeft op een goed product. Wettelijke garantie: recht op goed product De wettelijke garantie betekent dat u altijd recht heeft op een goed product. Als een product niet deugt, heeft u recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van uw geld. Wanneer is een product niet goed? Een product is ondeugdelijk als: * het niet compleet is; * het beschadigd is; * het kapot is of het niet goed doet; * u er niet mee kunt doen wat de verkoper of fabrikant heeft gezegd. Wat zijn mijn rechten bij een product dat kapot is? Als u iets koopt heeft u recht op een goed product. Is er iets mis met het product? Dan kunt u teruggaan naar de winkel voor gratis reparatie of een nieuw product. Met de verkoper een oplossing vinden Heeft u een product gekocht dat niet goed is? Dan moet u eerst proberen om met de verkoper een oplossing te vinden. Want de verkoper heeft de wettelijke plicht om u een goed product te leveren. De verkoper mag u niet naar de fabrikant van het product sturen. Hij moet het probleem oplossen of de fabrikant voor u inschakelen. U hoeft geen genoegen te nemen met een tegoedbon als u een kapot product heeft gekocht. U hoeft ook niet bij te betalen voor een nieuw product. Dit geldt ook als u iets in de uitverkoop heeft gekocht. U hebt recht op een gratis reparatie of een nieuw product. Soms wil de verkoper het product alleen maar repareren, omdat dat goedkoper voor hem is. In zo'n geval mag de verkoper besluiten dat hij alleen zal repareren. Zo nou hoop ik voor jullie dat jullie nog klanten krijgen nadat ze dit gelezen hebben, ik denk het niet. Maar mochten er nog wat klanten komen dan heb ik hierboven haarfijn uitgelegd wat jullie plichten en onze rechten zijn. Xx