Easy e-Sales - Hamersveldseweg 65

Mooie kleren

Bestellening en de levering ging vlot, zonder probleem. Bedankt..!

Bij Coolsafety, een onderdeel van Easy e-Sales, op 18-05-2017 een bestelling geplaatst en betaald voor stoffilters. Na een week nog niets ontvangen. Ook geen bericht van Coolsafety. Acht dagen later zelf contact opgenomen met Coolsafety met de vraag wanneer ik de bestelling mocht verwachten. De naamloze 'customer service' berichtte dat een onderdeel niet op voorraad was en of ik de rest van de bestelling wilde ontvangen. Ik reageerde met de vraag wanneer het onderdeel wel op voorraad zou zijn. Drie dagen later kreeg ik een bericht van de heer Willemsen dat dat in week 23 zou plaatsvinden. Na zelf uitzoeken bleek dat ongeveer over twee weken te zijn. Twee dagen daarna berichtte Coolsafety voor het eerst proactief met de melding dat het product pas in week 25 weer in voorraad zou zijn. Om onnodige kosten voor Coolsafety en milieubelasting te voorkomen, berichtte ik Coolsafety dat ik het geen probleem vond om te wachten totdat het product weer in voorraad was. In week 25 aangekomen weer geen bericht van Coolsafety mogen ontvangen. Opnieuw zelf contact opgenomen en toen bleek een ander product niet op voorraad te zijn. Zucht, als zij dat van tevoren hadden gemeld in één van hun eerste reacties dat dat een reële mogelijkheid was, dan had ik direct gekozen voor verzenden van wat wel op voorraad was. Op 23 juni eindelijk een pakket ontvangen van Coolsafety met maar liefst drie onderdelen van de bestelling niet aanwezig. Weer geen bericht van Coolsafety daarover. Toen de klachtenpagina maar bekeken, wie weet helpt dat. Daar stond joviaal geschreven dat een zekere Joost het allemaal ging regelen voor mij en de pagina verwees mij door naar een contactformulier. Eenmaal het contactformulier op de site gevonden, mijn relaas ingevuld, verzonden en spoedig een reactie daarop ontvangen. Niet van Joost, maar van de naamloze customer service met daarin de standaard welgemeende excuses. Met daarin hetzelfde riedeltje. Product X nog niet op voorraad, de rest maar opsturen? Ondertussen maling aan het milieu hebbend gekozen voor twee, drie keer verzenden van mijn bestelling. Dan maar geen ijsberen. Enige tijd later uiteindelijk alles ontvangen. Wat kan beter: track & trace of in ieder geval bericht dat mijn bestelling verzonden is. Beter nog, bericht als een bestelling niet binnen een aantal dagen verzonden kan worden. En dan die leuk bedoelde pagina over klachtenafhandeling... Maak het dan ook leuk voor mij door in ieder geval de email te ondertekenen met Joost als is het stiekem Piet. Want belofte maakt schuld. En had een goedmakertje in de doos gekieperd, een snicker, een extra setje stoffilters, whatever. Dan had ik deze hele muur aan tekst waarschijnlijk niet geschreven. En...please, geen BTW-loze prijzen op de website. Kwam er pas achter na het betalen. Ik geef toe, beter opletten zelf. Maar het is zo 2000, de grote websites doen deze truc al lang niet meer en het is misleidend voor de doorsnee consument. Geef op de site een optie die je kan selecteren, prijzen met of zonder BTW. Onder de keeper beschouwd, mocht ik weer via Google bij Coolsafety uitkomen, dan ga ik in ieder kijken naar andere site.