Feenstra Groningen: cv-ketel onderhoud, verwarming, airco, ventilatie, beveiliging & zonnepanelen - Emdenweg 5

Half uur in de wacht om alleen al aan de telefoon te komen. Heb maar opgehangen het is net alsof je met menzis of de belastingdienst aan de telefoon hangt..?

Vorig jaar telefonisch adreswijziging doorgegeven. Zou terug gebeld worden omdat er meer info over de CV ketel in mijn nieuwe woning moest komen. Na uitblijven terug bellen mijn contract opgezegd. Betaalde termijn zou worden teruggestort. Omdat dit te lang duurde heb ik het geïncasseerde bedrag gestorneerd. Na 4 maanden ontving ik SMS van incassobureau TKB. Feenstra bleek een deel va de door mij gestorneerde termijn aan mij terug te hebben gestort. Hierdoor had ik een achterstand van €19,—. Aangezien ik niet op aanmaningen had gereageerd was de vordering uit handen gegeven. Na de eerste melding van TKB heb ik direct de achterstand betaald en gemeld dat ik de extra kosten niet zou betalen, immers ik was niet op de hoogte van de achterstand. Volgens de zeer arrogante medewerker van Feenstra moest ik de kosten wel betalen. Mijn argument dat zij de herinnering naar het verkeerde adres hadden gestuurd deed er niet toe. De maanden erna ben ik diverse keren benaderd door TKB. Iedere keer aangegeven dat zij met Feenstra contact op moesten nemen. Incasso kosten waren inmiddels verdubbeld. Daarom vrijdag 14 mei nogmaals met Feenstra gebeld. Deze medewerker had begrip en beloofde mij dat ik dezelfde dag, of maandag 17 mei terug gebeld zou worden. Tot mijn verbijstering werd ik vandaag 18 mei opnieuw door TKB gebeld. Voor de zoveelste keer hele verhaal uitgelegd. TKB kan niets voor mij betekenen Feenstra moet de opdracht stop zetten. Toch nog maar weer een keer gebeld met Feenstra. Tijdens dit gesprek heb gevraagd om mij alle telefoon notities uit hun systeem te mailen. Je raad het nooit, volgens de medewerker was mijn laatste contact december 2020 geweest. Deze medewerker begreep hiervoor niets van, heeft mij wel de notitie gemaild waarin mijn nieuwe adres is vermeld. Ik werd vervolgens doorverbonden met een interne incassoafdeling. Hier wederom een arrogante dame die niet wilde luisteren. Ik kreeg niet eens de kans iets uit te leggen. Het incassobureau TKB zou opdracht krijgen de zaak stop te zetten en ik zou in dezelfde mail in c.c. meegenomen worden. U raad het vast, de mail heb ik niet ontvangen. Zelden heb ik zo’n lompe en onbeschofte partij meegemaakt. Wacht af of TKB inderdaad geen contact meer opneemt.

Klantenservice is waardeloos. Als je belt wanneer de cv het niet doet hang je ruim een kwartier in de wacht en wordt vervolgens na een aantal seconden de telefoon op de haak gegooid. Dit gebeurde 3x bij verschillende medewerkers. Nu hebben we beide een koude douche.

Zelden heb ik meegemaakt dat je meerdere keren er achteraan moet bellen. Nu al 3 weken in contact om een monteur over te laten komen, om de situatie te bekijken. Update: Woensdag gebeld, nog steeds niet terug gebeld. Enigste wat ze kunnen doen is een terugbelverzoek maken. Heb ik voor de winter nog wel warmte in de woonkamer? (radiator stuk)

Zeer slechte communicatie. Afspraken worden niet nagekomen. Als je dan een afspraak maakt voor de zoveelste keer en beloven het defecte onderdeel dan mee te nemen komt er een monteur die het onderdeel weer niet heeft en moet er opnieuw een afspraak worden gemaakt. Bij het schoonmaken van de mechanische ventilatie was de Brandklep defect en heeft de monteur met een tyrap vastgezet wat helemaal niet mag volgens de voorschriften. Dit is spelen met de veiligheid van mensen. Het duurt heel lang voordat je contact hebt met de klantenservice. Update 3-12-2021. Wil je even een afspraak aanpassen dat je pas later thuis aanwezig bent sta je 20 minuten in de wacht en vervolgens word je weer doorverbonden en sta je dan weer in de wacht en zijn er nog eens zoveel wachtenden voor je. Het is een hele onderneming om een afspraak te maken en om een afspraak aan te passen.

Kunnen blijkbaar geen exacte afspraak plannen....in plaats daar van willen ze dat je van 12:00 tot 18:00 thuisblijft voor het vervangen van een defecte afstandsbediening van een ventilatiesysteem. Ik vind dit een hele slechte service.

Héél erg teleurgesteld! 4 jaar lang een contract gehad bij Feenstra. Nooit iets mis geweest met de cv en het moment wanneer onze cv er mee op houdt kunnen ze ons opeens niet helpen. Gebeld met de klantenservice en de boodschap gekregen dat het contract opgezegd is door de vorige bewoners ??? We wonen hier al 4 jaar dus dat is wel knap. Uitgelegd dat wij dat absoluut niet opgezegd hebben en graag verder willen met Feenstra. De reactie hierop was dat ik maar een ander bedrijf moest gaan bellen. Zit je dan met je kapotte cv.... Wij komen in ieder geval niet weer terug, en raad het ook écht iedereen af vanaf nu.

Hung up twice while 'entering data'. Third employee callcenter told me about unavailable time slots next 2 weeks. Reply: geez. Response after a month. Do I still need it. After.. a... month. Lol.