Gebr. Ridder Natuursteen - Hoofdweg 226

Zeer tevreden over het vakmanschap en de dienstverlening. Gebr. Ridder hebben na het overlijden van mijn moeder in goed overleg en op een professionele manier van werken de steen aangepast en teruggeplaatst.

Fijn contact, supervriendelijk geholpen. Door het meedenken hebben ze iets cruciaals voorkomen. Ze hebben het voor ons proactief opgepakt en opgelost. Tijdens het plaatsen van het monument werd er ruim de tijd genomen en werd er heel fijn met de kinderen om gegaan. Dank voor de service! Hopelijk niet tot snel ;) Maar als het nodig is komen we weer!

Ongeveer 1,5 jaar geleden hebben wij een grafmonument besteld bij ridder natuursteen voor mijn moeder die helaas veel te jong overleden is. Via een kennis kwamen wij bij Ridder natuursteen terecht en na het eerste gesprek voelde het goed en besloten we hen opdracht te geven voor het monument. Het zou ongeveer 3 a 4 maanden duren voordat het monument geplaatst zou worden. Uiteindelijk door allerlei omstandigheden tijdens het vervoer en bij het klaarmaken van het monument heeft dit dik een jaar geduurd. Nu kan het gebeuren dat er dingen misgaan, daar kan niemand iets aan doen, echter hebben wij tijdens het hele proces constant zelf moeten informeren bij Ridder natuursteen hoe het ervoor stond, hoe lang het nog zou duren, waarom het zo lang duurde, etc. Er werd gezegd dat ze zouden terugbellen, maar dit gebeurde dan niet of pas een week later. Ondanks dat wij meerdere keren telefonisch hebben aangegeven dat het niet uitmaakte hoe lang het zou duren, als ze ons maar goed op de hoogte zouden houden. Toen de steen eindelijk geplaatst was, bleek bij controle dat de tekst op de dekplaat miste. Dit waren ze door alle omstandigheden vergeten. De steen moest toen opnieuw worden meegenomen naar hun werkplaats en opnieuw worden geplaatst. Wij konden niet geloven dat bij een levering waar al zoveel was misgegaan, je niet drie dubbel checkt of alles perfect is voor plaatsing. Dit zijn allemaal dingen waar je niet op zit te wachten als het gaat om een grafmonument voor een dierbaar persoon, met alle emoties die daarbij horen. Omdat wij inmiddels zeer gefrustreerd waren over de gang van zaken en wij de hele kwestie eigenlijk graag met een goed gevoel wilden afsluiten, hebben wij initiatief genomen om nog een gesprek met de gebroeders Ridder te plannen om een en ander uit te praten. Tijdens dit gesprek kregen we uiteindelijk na wat discussies erkenning dat het niet zo had moeten gaan en dat ze steken hadden laten vallen in de service. Wij gaven daarbij aan dat we eigenlijk wel iets van coulance verwachtten voor het lange wachten (4 keer de normale leveringstijd) en de bijkomende frustraties. De gebroeders Ridder gaven aan dat zij in overleg zouden gaan met de groothandel of die een korting wilden geven. Wij hebben toen ook genoemd dat wij niks met de groothandel te maken hebben want wij hebben Ridder Natuursteen in vertrouwen opdracht gegeven, dus zij zijn verantwoordelijk. Na het gesprek zouden wij een week later worden teruggebeld over mogelijke compensatie. We gingen met een goed gevoel weg na het gesprek, blij dat de lucht was geklaard en dat we zaken hadden uitgepraat. De factuur hadden we al binnen, dus wij besloten nog even te wachten met betalen tot we duidelijkheid hadden over de eventuele korting. Tot onze verbazing en teleurstelling zijn wij niet gebeld die week en ook daarna niet meer. Pas 3 maanden later kregen wij ineens een betalingsherinnering. Toen wij hier telefonisch contact over opnamen ( opnieuw ons initiatief ) werd gezegd dat ze na het gesprek een mail hadden gestuurd (mijn mailbox grondig nagekeken maar geen mail van hen gevonden) en dat er geen korting vanuit de groothandel mogelijk was. Het maakt ons boos en we ervaren totaal geen erkenning, ondanks dat wij veel geduld en begrip hebben getoond. Het gaat ons niet om het geld, want uiteindelijk zijn wij blij met het monument dat ze geplaatst hebben, dat is heel mooi geworden. Maar al zouden ze een bloemetje hebben gestuurd of in elk geval na het gesprek ons wel gebeld hebben zoals de afspraak was, dan hadden we het gevoel gehad dat ze oprecht betrokken waren en het vervelend voor ons vonden. Dus, ondanks dat ze mooie monumenten afleveren, zeker geen aanrader wat betreft service en betrouwbaarheid.

Ik was heel zenuwachtig, toen ik een afspraak had met de heren Ridder. Bij binnenkomst, waren alle zenuwen verdwenen, want ik werd direct op m'n gemak gesteld. Er is heel goed naar mijn verhaal geluisterd en alle dingen die voor mij belangrijk zijn, hebben zij eruit gepikt en vertaald in een heel uniek monument. Ze hebben mij alle tijd en ruimte gegeven, maar ook de gelegenheid om mijn eigen ideeën erin te verwerken, wat voor mij heel belangrijk was. Ik ben Wilfred en André erg dankbaar voor hun vakmanschap, maar ook voor hun duidelijke liefde voor dit vak. Zij zien de mens achter t verdriet en vertalen dat in iets blijvens, namelijk een heel persoonlijk monument. Dank jullie wel?

Mijn/onze kennismaking; Door ""toeval"" ben ik in contact gekomen bij Fa.Ridder en heb hier geen spijt van. Daarom wil ik/wij Andre en Wilfred Ridder bedanken voor de goede opvang, uitleg en behandeling die ik/wij mochten ontvangen. Dit alles bij het realiseren , uitzoeken (bij de boer) begeleiden en het plaatsen van de gewenste tekst op de steen in deze toch moeilijke periode. Nogmaals mijn/onze dank. Bea Rozeman en familie.

Kwalitatief goede aflevering van je bestelde grafstenen reparaties. Afspraak is afspraak alles conform je wensen. In mijn geval bleek bij het herstel van 2 familie graven het ook nog meer werk te omhelzen dan begroot. Voor de gebroeders Ridder was dit geen probleem en werd keurig gedaan tot mijn volle tevredenheid en ook geen meer kosten. Zeer aan te bevelen.

Vandaag is het grafmonument voor mijn moeder geplaatst. We zijn onder de indruk van de zorg en het vakmanschap van de gebroeders. Hoeveel grafstenen zijn er niet verzakt. Dat gebeurt niet met een door de gebroeders Ridder geplaatst monument. In de 4 hoeken een stalen pijp naar de vaste. Hierop een betonplaat en hierop het monument. De liefde voor het vak komt duidelijk steeds naar voren. Blij dat we voor hen gekozen hebben.

Ik ben door iemand anders in contact gekomen met Andre en Wilfred. Samen hebben we een ontwerp gemaakt voor het monument van mijn man. Heb zelf de tekst op de steen mogen verven in de werkplaats en ben bij de plaatsing aanwezig geweest. Ik wil Andre en Wilfred ook heel erg bedanken voor het mooie monument die er nu staat. Kan iedereen aanraden om bij de Gebr. Ridder te gaan kijken. Daar is zoveel mogelijk.