Goossens live and sleep - Zevenaar - Edisonstraat 56E
3.7/5
★
based on 8 reviews
Contact Goossens live and sleep - Zevenaar
| Address : | Edisonstraat 56E, 6902 PK Zevenaar, Netherlands |
| Phone : | 📞 +8 |
| Postal code : | 6902 |
| Website : | https://www.goossenswonen.nl/winkels/goossens-woonwinkel-zevenaar/ |
| Categories : | |
| City : | Zevenaar |
|
D
|
D on Google
★ ★ ★ ★ ★ In 1 woord een GEWELDIGE klantenservice. Het probleem werd dezelfde dag nog opgelost, dit noem je service. Met name Robert heeft ons geweldig geholpen en super service geleverd. We verheugen op onze nieuwe Riviera kledingkast!
 In one word, GREAT customer service. The problem was solved the same day, this is what you call service. Robert in particular has helped us tremendously and provided super service. We are looking forward to our new Riviera wardrobe!
|
|
A
|
Andy Onbekendy on Google
★ ★ ★ ★ ★ Een bank besteld in september 2021, deze zou volgende week geleverd worden. Vandaag een enorm laconiek telefoontje, 5 weken vertraging! Toen ik aan de dame aangaf dat ik hier niet mee akkoord ging begon ze te lachen! Vreselijk arrogant, misplaatst gedrag. Voor ons nooit meer Goossens!!!
A sofa ordered in September 2021, it would be delivered next week. Today a very laconic phone call, 5 weeks delay! When I indicated to the lady that I did not agree with this, she started laughing! Terribly arrogant, misguided behavior. Never again Goossens for us!!!
|
|
C
|
Christian Schoofs on Google
★ ★ ★ ★ ★ Matige ervaring met Goossens. We hebben een bank (Luxor) gekocht in dit filiaal in combinatie met het premium care pakket. Slechts twee weken (ja, echt..) na levering hingen we al aan de telefoon bij de klantenservice. De kussens zijn namelijk schots en scheef, en dan heb ik het over de vullingen. Er zit geen enkele vormvastheid in de kussens, hetgeen ze ons in de winkel hadden moeten melden. Opkloppen heeft allang geen zin meer, en ook hiervan is niet verteld dat dit noodzakelijk is bij deze bank. Inmiddels, al meer dan een jaar later, zijn er 3 servicebezoeken geweest van de premium care service. Keer op keer voer ik met hen dezelfde discussie dat dit niet hetgeen is wat je van een bank uit deze prijsklasse mag verwachten. Ze hebben nieuwe vullingen achtergelaten, maar ook hierbij is er hetzelfde probleem. Goossens Zevenaar had dit moeten melden bij de aankoop volgens de klantenservice. Ik sta op het punt om de rechtsbijstandsverzekering in te schakelen en kom graag in contact met het filiaal om een oplossing af te stemmen.
Update: Ik heb inmiddels contact gehad met Hilde (filiaalmanager). Vriendelijke dame die het verhaal aangehoord heeft. Zij gaat intern aan de slag om een passende oplossing voor te dragen. Wij wachten nog even met het inschakelen van de rechtsbijstandsverzekering, want we komen er het liefst samen onderling uit.
Update: Klacht is naar tevredenheid opgelost.
Poor experience with Goossens. We bought a sofa (Luxor) in this branch in combination with the premium care package. Only two weeks (yes, really..) after delivery we were already on the phone with customer service. The cushions are skewed and skewed, and I'm talking about the fillings. There is no form retention in the cushions, which they should have reported to us in the store. Knocking has long since ceased to make sense, and we have not been told that this is necessary at this bank either. In the meantime, more than a year later, there have been 3 service visits from the premium care service. Time and again I have the same discussion with them that this is not what you can expect from a sofa in this price range. They have left refills, but here too there is the same problem. Goossens Zevenaar should have reported this when purchasing, according to customer service. I am about to call in the legal expenses insurance and would like to get in touch with the branch to agree a solution.
Update: I have since been in contact with Hilde (branch manager). Friendly lady who has heard the story. She will work internally to propose a suitable solution. We will wait a little longer before engaging legal assistance insurance, because we prefer to work it out together.
Update: Complaint has been satisfactorily resolved.
|
|
J
|
Joran Kegelaars on Google
★ ★ ★ ★ ★ Laatst een meubel via de webshop besteld. In de webshop staat aangegeven dat dit meubel op voorraad is en binnen 1-5 werkdagen geleverd zal worden. 2 weken later heb ik niks vernomen van Goossens, waarna ik contact heb opgenomen met de klantenservice. Heb te horen gekregen dat ze het meubel pas eind februari komen brengen. Als ik niet gebeld had, hadden ze me ook niks laten weten over deze vertraagde bezorging. Kortom; een zeer matige communicatie vanuit dit bedrijf. Tevens staat er nog steeds op de website dat het meubelstuk binnen 5 werkdagen leverbaar is. Dat noemt men nog eens misleiding van klanten! Dus, wilt u een meubel snel ontvangen, dan zou ik nooit bij dit bedrijf bestellen.
Recently ordered a piece of furniture via the webshop. The webshop states that this furniture is in stock and will be delivered within 1-5 working days. 2 weeks later I did not hear anything from Goossens, after which I contacted customer service. I've been told that they won't be bringing the furniture until the end of February. If I hadn't called they wouldn't have let me know about this delayed delivery. In short; very poor communication from this company. It also still states on the website that the piece of furniture is available within 5 working days. That's called deceiving customers! So, if you want to receive a piece of furniture quickly, I would never order from this company.
|
|
K
|
Kevin Vierwind on Google
★ ★ ★ ★ ★ Wellicht gaat t goed als je in 1 keer geleverd krijgt wat je besteld. Wij hadden minder geluk.
Begin december een tafel geleverd gekregen die niet aan de afspraak voldeed. Online stond dat de tafel van eikenhout is, iets dat de winkelmedewerkster ook vertelde. Echter bleek het geleverde product een vineerlaag te hebben.
Gebeld en gemaild, wij konden geen geld terug krijgen omdat het in de winkel gekocht was en al geleverd. Naar 5 frustrerende contacten met de service afdeling werd dan eindelijk toe gegeven dat het product niet aan de afspraken voldoet en kosteloos retour kan. Ophaal datum een maand later.
Echter hadden we ook stoelen gekocht die op de tafel afgestemd waren. Service afdeling gaf aan dat deze alleen geannuleerd konden worden als we 30% van het bedrag zouden betalen. Dit zonder dat wij de fout gemaakt hadden en de adviseur ons op het hart gedrukt heeft wat het belang was van een goede matchende stoel bij een tafel. nu op eens maakt dat niet meer uit. Naar weer 5 vermoeiende gesprekken met de service afdeling toch ons gelijk gekregen en werden de stoelen geannuleerd.
De tafel werd opgehaald. "Over 10 dagen staat het geld op uw rekening. "
10 dagen later je raad het al, geen geld. Ja, meneer u had nog een retourformulier moeten invullen. in het voorgaande traject niemand die ons dat formulier gegeven, toegezonden of ook maar iets hierover gezegd heeft. "Ja, anders kunnen we het geld niet terug overmaken"
Al met al ben ik nu dit anderhalve maand verder en mijn geld nog steeds niet terug.
Maybe it will go well if you get what you ordered in one go. We were less lucky.
Received a table at the beginning of December that did not meet the agreement. Online it said that the table is made of oak, something the shop assistant also told. However, the delivered product turned out to have a veneer layer.
Called and emailed, we couldn't get a refund because it was store bought and already delivered. After 5 frustrating contacts with the service department, it was finally admitted that the product does not meet the agreements and can be returned free of charge. Pick up date one month later.
However, we also bought chairs that were tuned to the table. Service department indicated that these could only be canceled if we paid 30% of the amount. This without us having made the mistake and the advisor has impressed on us the importance of a good matching chair at a table. now all of a sudden it doesn't matter anymore. After another 5 tiring conversations with the service department, we were proved right and the seats were cancelled.
The table was picked up. “The money will be in your account in 10 days.”
10 days later you guessed it, no money. Yes sir you should have filled in a return form. in the previous process nobody gave us that form, sent it to us or even said anything about it. "Yes, otherwise we cannot transfer the money back"
All in all I am now a month and a half further and my money still not back.
|
|
K
|
Kees Winkel on Google
★ ★ ★ ★ ★ Super service
|
|
C
|
Coco TheOwner on Google
★ ★ ★ ★ ★ Purchased high quality furniture here before, for a fair price.
Just ordered another set of chairs for at our dining table, very happy with the customer service.
Recommended for everyone that is looking for fair prices quality products.
|
|
A
|
Angelina L on Google
★ ★ ★ ★ ★ We arrived in the store hoping to find a sectional. We walked through the whole store and not once did anyone greet or offer to help us. There did not seem to be a wide range of sectionals.
|
Write some of your reviews for the company Goossens live and sleep - Zevenaar
Your reviews will be very helpful to other customers in finding and evaluating information
Nearby places in the field of Home goods store, Furniture store, Lighting store, Linens store, Cabinet store, Bed shop, Sofa store, Mattress store,
Nearby places Goossens live and sleep - Zevenaar
