Goudzwaard Makelaardij - Prinsenstraat 10

Als kopende partij, zéér slechte ervaring mee. Niet eerlijk in informatie verschaffen. Doet het beter/mooier voorkomen als dat het is. Geeft ontwijkende antwoorden op inhoudelijke vragen.

Wij zijn met een woning bezig geweest die Ad in zijn portfolio had. Ondanks dat wij de woning uiteindelijk niet gekocht hebben, waren wij zeer tevreden over Ad Goudzwaard. Wij vonden Ad zijn manier van handelen erg plezierig; totaal niet opdringerig en gewoon iemand die veel kennis heeft. Zeer plezierige ervaring.

Wij hebben de bezichtiging van één van de woningen uit het aanbod van Goudzwaard Makelaardij als zeer prettig ervaren. We kregen de tijd om alles rustig te bekijken en de makelaar was goed ingelicht over de mogelijkheden van de woning. Bovendien was Ad erg vriendelijk.

update: misschien dat jullie je bestanden dan wat beter bij moeten houden, want ik heb in 2010 toch daadwerkelijk een huis bij jullie gekocht! Dit soort 'fouten' zegt voldoende over jullie manier van zaken doen. Slechte ervaring bij het aankopen van het huis. Geen eerlijk en duidelijk verhaal. Goed opletten voor de 'kleine lettertjes'! Kortom geen aanrader!

Wij hebben een fijne bezichtiging gehad bij 1 van de huizen die Goudzwaard in de verkoop heeft, er wordt snel gereageerd op vragen en het maken van een korte 2e bezichtiging was ook binnen 5 minuten geregeld.

Begin 2019 een taxatie laten uitvoeren. In taxatie aanvraag was een fout gemaakt in personalia. Bij ontvangen van factuur en taxatierapport hier direct navraag over gedaan om dit te corrigeren op rapport en factuur, maar nooit een reactie op ontvangen. Casus zelf destijds ook uit het oog verloren. meer dan 2 jaar bleef het stil, maar deze week, out of the blue wordt er een nogmaals een nota gestuurd. Zonder correctie van, destijds, gevraagde gegevens. Telefonisch verhaal contact gezocht en op nogal egocentrische wijze te woord gestaan. Men kon zich niet voorstellen dat ik het vreemd vond, meer dan 2 jaar niets te horen en dan nog een factuur te krijgen. Ook geen verklaring over uitblijven van reactie op mijn eerder gestuurde verzoek. Geen enkele vorm van empathie of begrip voor de situatie. Van een ondernemer zou ik toch een andere houding verwachten tegenover een klant. Uiteraard factuur alsnog betaald (zonder correcte versie te hebben ontvangen), want de dienst zelf was uiteraard wel gewoon geleverd. Verder een ontzettend slecht gevoel aan overgehouden. Edit: reactie op vragen van de Makelaar hieronder: Een tikfout kan door iedereen gemaakt worden. Dit is klaarblijkelijk gebeurt, maar wil ik de taxateur dit uiteraard niet aanrekenen. Simpelweg omdat hij dit niet gedaan heeft. Wel heb ik Goudzwaard gevraagd naar een oplossing om dit gecorrigeerd te krijgen op zowel factuur als taxatierapport. Deze oplossing is uitgebleven. Ik vind het niet raar dat een bedrijf z'n facturen betaalt wil hebben en dus terug komt op een openstaand bedrag. Wat ik aangegeven heb raar te vinden, is dat er niet is gereageerd op mijn vraag om personalia te corrigeren. De bedoeling was om na correctie, direct de betaling in orde te maken. Een reactie bleef uit. Het bleef stil. Meer dan 2 jaar bleef het stil. De 14 dagen betalingstermijn, tellend vanaf 2 april 2019, lang overschreden. Maar het bleef stil. Tot opeens een factuur in de mail kwam met nog steeds met verkeerde gegevens. Geen rede om het bedrag niet te hoeven voldoen. Zoals gezegd, heb ik dat ook direct gedaan. Ik heb mijn fout erkend, en alsnog direct betaald. Het is geen stok om mee te slaan. De manier waarop... gebrek aan klantcontact, initiatief, oplossend vermogen, empathie. Dat zorgt voor het slechte gevoel. Het gevoel dat het bij firma Goudzwaard zo goed gaat, dat het de moeite niet loont om eens achter een openstaande factuur aan te bellen. Navraag te doen over uitblijven van betaling. Of om een reactie te sturen op een mail. Laat staan de klant te helpen een gemaakte fout te corrigeren. Dat ik me als (oud)klant niet gehoord voel, maar aan de telefoon onderbroken en afgekapt wordt. Wat een ervaring was dat. Het gevoel dat men het nog steeds niet begrijpt, gezien de onderstaande reactie. Ik hoop van harte dat andere klanten een betere ervaring hebben.

Een echt voorbeeld van hoe een makelaars kantoor zou moeten zijn. Er wordt altijd zorgvuldig tijd gemaakt voor eventuele vragen en goed antwoord gegeven. Ad heeft ons zelfs geholpen om een vergunning te krijgen voor ons als koper. Echt een aanrader!!