Hans-Werner Handel - Lipper Weg 32
3.8/5
★
based on 8 reviews
Contact Hans-Werner Handel
Address : | Lipper Weg 32, 45770 Marl, Germany |
Phone : | 📞 +97 |
Postal code : | 45770 |
Website : | http://www.hausgeraete-handel.de/ |
Categories : | |
City : | Marl |
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Susanne Joswig on Google
★ ★ ★ ★ ★ Unkomplizierte Abwicklung, fairer Preis für eine Waschmaschine! Bin sehr zufrieden, komme gerne wieder auf Sie zu.
Uncomplicated processing, fair price for a washing machine! I am very satisfied and will be happy to come back to you.
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B
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Bettina Neitzke on Google
★ ★ ★ ★ ★ Sehr schnelle Hilfe als meine Waschmaschine kaputt ging.2 Tage später war die neue Waschmaschine da die Herr Handel samt Kollege gut eingebaut hatte.Bin sehr gut beraten worden von Herrn Handel.Bin sehr zufrieden werde immer wieder bei Herrn Handel kaufen.
Very fast help when my washing machine broke.2 days later the new washing machine was there because the Mr. Handel and my colleague had built it in well.Bin very good advice from Mr. Handel.Bin very satisfied will always buy again from Mr. Handel.
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Konrad Ploetz on Google
★ ★ ★ ★ ★ Schon seit Jahren klasse Beratung, schneller und guter Service.Vor ein paar Wochen brauchte ich eine neue Spülmaschine, gegen 12 war der Chef hier und gegen 17Uhr war die neue Maschine schon angeschlossen. Der Preis war auch o.k. ....immer wieder.
Great advice, fast and good service for years. A few weeks ago I needed a new dishwasher, the boss was here around 12 and the new machine was already connected at 5pm. The price was ok. ....again and again.
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D
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Dennis Hadacek on Google
★ ★ ★ ★ ★ Immer wieder gerne. Sehr nett erklärt einem alles. Fals man ein Problem hat ist er sofort da und kümmert sich drum. Haben einen trockner bei ihm gekauft. Alles super.
Always my pleasure. Explains everything very nicely. If you have a problem, he is there immediately and takes care of it. Bought a dryer from him. Everything great.
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Michael J. on Google
★ ★ ★ ★ ★ Meine persönliche Erfahrung mit Elektroservice Werner Handel:
Der Service wird hier, wie im Firmennamen, kleingeschrieben. Nie wieder!
Kurzfassung:
Gebrauchte Waschmaschine gekauft / Abgeholt / Zuhause gravierenden Mangel festgestellt / älteres Modell der selben Baureihe kulanterweise(!) zum Austausch hingestellt bekommen.
Langfassung:
Ich habe am 15.11.16 eine (gebrauchte) Waschmaschine für 230,- € (es wurden mir 10,- € Rabatt gewährt) gekauft, bar gezahlt und abgeholt.
Man legte sogar noch einen neuen Dichtungsgummi obenauf und ersetzte ein fehlendes Gummiteil am Abwasserschlauch.
Als ich das Gerät eine Woche darauf anschloss und einweihen wollte, fiel mir auf, dass eine Trommelrippe (diese Teile in der Trommel, die die Wäsche umwälzen) komplett fehlte, stattdessen scharfkantige Ausschnitte zur Befestigung ebendieser im Blech. Die anderen Rippen waren auch nicht wirklich fest. Da die Trommel im Verkaufsraum so gedreht war, dass dies nicht ohne manuelles Drehen ersichtlich war, war ich zwar genervt, hoffte aber auf schnelle Reparatur.
Telefonisch wurde mir auch die Wahl zwischen dieser oder dem Austausch des Gerätes gelassen. Um baldmöglichst waschen zu können, entschied ich mich für Austausch, das Gerät wurde am selben Tag pünktlich von den firmeneigenen Auslieferern gebracht.
Damit war ich zufrieden, bis ich feststellte, dass es sich beim Austauschgerät um das Vorgängermodell handelt, bei dem wenigstens ein Waschprogramm fehlte, zudem der sog. "Eco Monitor" (zeigt mit 5 LEDs den groben Stromverbrauch des gewählten Programms an - das Austauschgerät mit sehr ähnlicher Front zeigt an dieser Stelle den Fortschritt des Waschprogramms...).
Inzwischen weiß ich, anhand der Datenblätter beider Geräte, dass auch der Stromverbrauch bei einigen Waschprogrammen beim Austauschgerät höher ist und obendrein die Abschaltautomatik fehlt...
Dies bemängelte ich, noch während die Auslieferer Vor-Ort waren telefonisch, woraufhin der Chef (der bereits im Hintergrund meine Aussagen, die seine Mitarbeiterin ihm weiter trug, blaffend kommentierte) sich persönlich zu Wort meldete und weiter blaffte...
Eine Instandsetzung des gekauften Gerätes käme zwar prinzipiell in Frage - allerdings müsse ich die Transportkosten selber tragen, seine Kulanz wäre bereits mit der kostenlosen Lieferung des älteren Austauschgerätes erschöpft.
Meine Hinweise darauf, dass ich von einem identischen Gerät zum Austausc ausging und mir nun das Vorgängermodell gebracht wurde, wurden mir damit beantwortet, dass es doch (eigentlich) das gleiche Gerät sei und es auf das eine Waschprogramm doch nicht ankäme. Und wenn ich so viel Wert auf diese "Spielerei" (=Eco Monitor) legen würde, sie die Maschine - natürlich - mitnehmen und reparieren würden, sofern ich sie dann erneut auf eigene Kosten abhole oder ihm die Anlieferung bezahle.
Untermauert hat der Chef seinen Standpunkt damit, dass er ja schon 25,- € für die Lieferung des Austauschgerätes bezahlt hätte und wenn er nochmal kostenlos liefern würde, wären das bereits 50,- €! (25,- € bezahlt übrigens der Kunde für eine Auslieferung innerhalb des Stadtgebiets, die tatsächliche Strecke beträgt exakt 3km!).
Irgendwann habe ich, da ich ja auch noch waschen musste, genervt akzeptiert, dass das Austauschgerät hier gelassen wird und entsprach dem Wunsch der Auslieferer, die ihrerseits noch mit dem Chef telefonierten, den Austausch auf der Rechnung zu vermerken.
Nächster Fehler, denn statt "ausgetauscht gegen xyz am xx.xx" wurde der Artikel, den ich eigentlich gekauft hatte, schlichtweg durchgestrichen und durch die Modellnummer des Austauschgerätes ersetzt...
Übrigens: Der Hinweis, dass das eigene Vorgehen rechtens und vom Gesetz gedeckt ist, trägt nicht zur Kundenzufriedenheit bei.
My personal experience with Elektroservice Werner Handel:
The service is lowercase here, as in the company name. Never again!
Short version:
Used washing machine bought / picked up / home serious deficiency found / older model of the same series kulanterweise (!) Put up for replacement.
Long version:
On 15.11.16 I have a (used) washing machine for 230, - € (I was granted 10, - € discount), paid in cash and picked up.
They even put on a new rubber seal on top and replaced a missing rubber part on the sewage hose.
When I connected the device a week later and wanted to inaugurate, I noticed that a drum rib (these parts in the drum, which circulate the laundry) was completely missing, instead of sharp-edged cutouts for attaching the same in the sheet metal. The other ribs were not really tight either. Since the drum in the sales room was turned so that it was not visible without manual turning, I was annoyed, but hoped for a quick repair.
By telephone I was also given the choice between this or the replacement of the device. In order to wash as soon as possible, I decided to exchange, the device was brought on time the same day by the company's own suppliers.
I was satisfied with that until I realized that the replacement unit was the predecessor model that lacked at least one wash program, and the so-called "Eco Monitor" (with 5 LEDs indicates the gross power consumption of the selected program - the replacement unit) very similar front shows at this point the progress of the wash program ...).
Meanwhile, I know, based on the data sheets of both devices, that the power consumption of some washing programs in the replacement device is higher and, moreover, the automatic shutdown is missing ...
This I criticized, while the distributors were on-site by phone, whereupon the boss (who already in the background my statements, which his colleague carried him blessing) commented personally and further bluffed ...
Although a repair of the purchased device would be in principle in question - but I have to bear the cost of transport itself, his goodwill would be exhausted with the free delivery of the older replacement device.
My indications that I went from an identical device to the Austausc and now I was brought to the previous model, I was answered that it was (actually) the same device and it was on the one washing program but not important. And if I put so much value on this "bauble" (= Eco Monitor), they would - of course - take the machine and repair if I then pick it up again at his own expense or pay him the delivery.
The boss has substantiated his point of view with the fact that he had already paid 25, - € for the delivery of the replacement device and if he would deliver again for free, that would be already 50, - €! (25, - € paid by the way, the customer for delivery within the urban area, the actual distance is exactly 3km!).
At some point I, since I also had to wash, annoyed accepted that the replacement device is left here and corresponded to the desire of the deliverers who in turn phoned the boss to note the exchange on the bill.
Next mistake, because instead of "exchanged against xyz at xx.xx", the article that I had actually bought, was simply crossed out and replaced by the model number of the replacement device ...
Incidentally, the statement that your own actions are legal and lawful does not contribute to customer satisfaction.
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R
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Ralf Schmidt on Google
★ ★ ★ ★ ★ Schnelle Antwort auf meine Anfrage. Netter telefonischer Kontakt, unproblematische Abwicklung. Nachmittags angefragt, am nächsten Morgen geliefert - schneller geht es kaum. Fairer Preis.
Quick response to my request. Nice telephone contact, unproblematic handling. Inquired in the afternoon, delivered the next morning - it couldn't be faster. Fair price.
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Andy Zimmermann on Google
★ ★ ★ ★ ★ Hatte Probleme mit der Spülmaschine . Haben ihn angerufen, kam am nächsten Tag . Hat durch Zufall das Ersatzteil dabei, eingebaut. Fertig. Sehr zufrieden und würden ihn immer wieder anrufen.
Had problems with the dishwasher. Called him, came the next day. Has the spare part installed by accident. Finished. Very satisfied and would call him again and again.
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M
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Marc Sporbeck on Google
★ ★ ★ ★ ★ Und plötzlich brauchte ich eine neue Waschmaschine. Also schnell im Internet schlau gemacht. Stiftung Warentest war dabei sehr hilfreich.
Also, 2 Waschmaschinen per Mail angefragt. Eine, das dachte ich mir schon, würde nicht als gut bewertet. Die andere war dummerweise schon ein Auslaufmodell. Daher wurde mir das Nachfolgermodell angeboten. Gleichzeitig erhielt ich noch ein Angebot für eine gute gebrauchte Waschmaschine. Die wollte ich jedoch nicht ...
Also, während der Corona Krise schnell die Waschmaschine meine Wünsche per Mail bestellt inkl. Angabe des Termins für die Lieferung.
Werner Handel stand pünktlich vor der Tür, schnell befand sich die Waschmaschine an dem dafür vorgesehenen Platz, wurde angeschlossen und eine Einweisung gab's nach einem kurzen Funktionstest.
Die Beratung bzw. die von Werner Handel vorgebrachten Gründe die zur Entscheidung meiner Wahl führten waren für mich nachvollziehbar.
Immer gerne wieder, weiter so!
And suddenly I needed a new washing machine. So quickly made smart on the Internet. Stiftung Warentest was very helpful.
So, 2 washing machines requested by email. One, I thought, would not be rated as good. The other one was, unfortunately, already an outdated model. Therefore, the successor model was offered to me. At the same time I received an offer for a good used washing machine. I didn't want that ...
So, during the Corona crisis, the washing machine quickly ordered my wishes by email, including the date of delivery.
Werner Handel was on time at the door, the washing machine was quickly in the designated place, was connected and there was instruction after a short function test.
The advice and the reasons put forward by Werner Handel that led to the decision of my choice were understandable for me.
Always happy, keep it up!
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