Hartog Tuning - Audi Specialist - Hamsterkoog 16

Helaas,ben ik zeer teleurgesteld in professionaliteit van dit bedrijf op een aantal punten : 1.Geen garantie na de reparatie/vervanging van de distributiekettingen en lijst van andere onderdelen rondom deze reparatie. 2.(Lichte)Schade aan mijn auto ontstaan tijdens periode van de reparatie. 3.Onderdelen vervangen die waarschijnlijk niet vervangen hoefden te worden. 4.Afspraken niet nagekomen.Ik had om foto's van de reparatie gevraagd en een tussentijdse uitnodiging als ze de mogelijke oorzaak van het verspringen van een tand van de distributie gevonden hadden.Niet nagekomen. 1.Dat er geen garantie "kan worden gegeven" op vervanging van distributieketting is misschien voor mij wel het meest zorgwekkende. De reden : omdat er nog vuile olie en restanten in oliepoorten van het motorblok zouden kunnen zitten,wat later opnieuw problemen met de distributieketting zou kunnen gaan veroorzaken. 2.Er is lichte schade ontstaan aan mijn auto tijdens de reparatie. Het is achteraf gebleken dat mijn auto 2 dagen zonder mijn toestemming is gebruikt voor woon werk verkeer,daar is de schade hoogstwaarschijnlijk ontstaan. Men gaf in eerste instantie aan,dat de auto tijdens de periode dat deze in hen beheer was,niet uit de garage is geweest en dat auto's onder doeken staan als er niet aan gesleuteld werd.En dat t niet mogelijk was dat de schade bij hun was ontstaan. (Ik had de auto voordat ik deze had aangeboden bij Hartog voor de garage zorgvuldig gecontroleerd op eventuele schades.Dit omdat de auto met een transport vanuit Arnhem is vervoerd naar Alkmaar en ik zeer gehecht ben aan mijn bolide.) Maar na de reparatie (6500 euro),buiten toen ik weg wilde rijden,werd er mij door de eigenaar zelf verteld dat een collega de auto 2 dagen mee had gehad naar huis (50 km) verder om te "testen".En dat de auto goed reed. De auto stond,toen ik hem na reparatie ophaalde voor het pand van Hartog strak met de achterzijde tegen de gevel aan.Hierdoor kon ik de achterzijde niet zien en kon er ook niet achterlangs lopen.Ik ging ervan uit dat t goed zat. Thuis aangekomen constateerde ik meerdere diepen krassen op achterzijde van mijn kofferbak van een cm of 15-20. Ik heb direct gemaild,met foto's erbij.Het antwoord was op eerste mail dat t niet kon zijn gebeurt bij hun.Voor mij was er geen enkele twijfel,dat dit bij hen gebeurd was. Het uitleen verhaal van mijn auto,bij de 2e mail toegevoegd.2e reactie werd dat bijgedraaid,dat de auto toch was meegenomen,maar bij de persoon thuis de 2 dagen binnen had gestaan.En dat er nog nooit schade was ontstaan in 16 jaar. Ook dat ze niet voor kleine schades verzekerd waren. We hebben het hier over een kleine schade van 350 euro,tegenover een reparatie van 6500. Ze hebben mij nog wel voorgesteld om de diepe krassen,want daar gaat t om,proberen weg te poetsen. Ik ben naar een lokaal autospuitbedrijf geweest en de krassen zijn volgens hen te diep om weg te poetsen.Daar een offerte laten maken voor herstel van de schade en bijgevoegd in een volgende mail. Ik had hele hoge verwachtingen qwa professionaliteit van dit bedrijf,maar is gaan wankelen na dit voorval. Hierna ben ik aan nog een zaak gaan twijfelen : 3.Na de 1e diagnose en offerte werd ik gemaild dat de kleppendeksel seal's lekten,en dat deze niet los verkrijgbaar waren,maar in set moesten worden aangeschaft met kleppendeksels(extra post van 585 euro icl. btw).Ik heb dat in vertrouwen gewoon aangenomen. Nu achteraf,omdat ik hier aan begon te twijfelen na punt 2 vond ik 3 leveranciers in 5 minuten Google op oen-nummers,die deze pakkingen/seal's van bij elkaar 30 euro gewoon op voorraad hebben en direct konden leveren.Dus kleppendeksel vervangen is in mijn ogen onnodig geweest. 4.Ook had ik om foto's gevraagd van de reparatie,ik heb ze nog niet Ik heb dit bedrijf via enigszins verontwaardigde mail de kans gegeven het vertrouwen te herstellen,maar een dichte deur. Hopelijk is het vervangen van de distributieketting wel goed uitgevoerd.De tijd en kilometers zullen dat moeten laten blijken. Voor mij volgende keer gewoon weer bij de Audi-dealer.

Ben via via bij deze zaak terecht gekomen, erg goede ervaringen met Hartog. Heb mijn auto voor een remapping gebracht en niets dan tevreden. Na een aantal maanden ook terug geweest voor onderhoud. Ik zou een leenauto meekrijgen maar gezien het onderhoud in korte tijd uit te voeren was, voorgesteld even te wachten en zijn ze gelijk aan de slag gegaan dus ik kon in mijn eigen auto weer terug naar huis. Top zaak dus!

Afgelopen vrijdag mijn Tiguan 1.4TSI DSG laten tunen. Er werd vooraf gevraagd wat ik met de tuning wilde bereiken. Ik wilde graag meer koppel om soepeler te rijden en op te trekken. Nadat Pedro een uur of wat bezig is geweest is mag ik wel zeggen dat dat is gelukt; wat een verschil. De Tiguan pakt nu heel mooi op en trekt als een speer. Lijkt wel of er nu een 2.0 TSI inhangt. Ik ben er erg blij mee. Kosten vielen mij mee voor deze enorme verbetering. Garage / werkplaats maakte op mij een zeer professionele indruk. Aardige lui ook daar. Kortom een aanrader dit bedrijf.

Ik wilde dat ik het lef had om geen telefoon aan te nemen :) Ergens siert ze dat enorm, gewoon lekker aan het werk zonder lange telefoongesprekken die afleiden. Ik vind Hartog een professioneel bedrijf waar het duidelijk om de inhoud gaat. Mijn auto na lange tijd in het buitenland weer laten onderhouden. Ik had geen zin in Audi-rekeningen dus via forums bij Hartog Tuning gekomen. Ze hebben goed werk geleverd, ben uiterst tevreden over de eerlijkheid en de communicatie via e-mail. Zo kan je de gemaakte afspraken ook altijd in je mail terug vinden. Ik vond de rekening meevallen. Ik kreeg alle vervangen oude onderdelen zonder voorbehoud te zien. M'n auto rijdt door het werk aan de motor een stuk zuiniger dan voorheen. Ik kom volgend jaar zeker terug!

Kon na anderhalve maand terecht voor een afspraak, dat was geen probleem voor mij. Uiteindelijk hadden ze alleen een diagnose gesteld en hadden geen tijd om het te maken. De kosten van de diagnose waren belachelijk hoog als ik het vergelijk met de dealer. Er was niet echt tijd voor communicatie, maar om reacties te geven op slechte reviews is wel genoeg tijd. Hartog Tuning neemt geen nieuwe klanten aan, dit is ook de perfecte manier om ze weg te jagen. Ik had hoge verwachtingen van deze garage, maar ben helaas zeer teleurgesteld. Vervolgens beweert u dat ik een valse review indien en u ontkent dat ik bij u garage ben geweest. Ten eerste heb ik het bedrag bij u garage gepint en ten tweede heb ik een factuur waarop Hartog-Tuning staat. Mocht u nog steeds beweren dat ik niet bij u garage ben geweest dan verzoek ik u vriendelijk het bedrag terug te storten op mijn rekening. Voor de duidelijkheid, op 29/06/2021 12:39 € 108,90 , cijfers liegen niet. Anderhalve maand wachten op een afspraak, alleen een diagnose doen en zeggen geen tijd te hebben voor de reparatie is dan zeer teleurstellend. Maar om dan nog voor die diagnose zoveel geld te vragen is belachelijk. Dezelfde dag ben ik naar de dealer gegaan om een diagnose te laten doen voor minder dan de helft van de prijs. Verder sta ik in mijn recht om mijn ervaring over u garage te delen via een review. Helaas werd ik slecht behandeld, dan kunt u ook een slechte review verwachten.

Ik kom nu 10 jaar bij Hartog voor onderhoud en reparatie. Hier werken uitsluitend ervaren monteurs aan je auto. Kwaliteit, kennis en klantgerichtheid zijn top. Je krijgt een goed advies voor ze beginnen en het werk wordt efficient en goed gedaan. Hartog heeft landelijke bekendheid en het is hier daarom constant druk. Ik lees hier wisselende ervaringen over de communicatie. Niet terecht wat mij betreft. Ze zijn inderdaad kort van stof omdat ze druk zijn en doorwerken om zoveel mogelijk klanten te helpen. Communiceer gewoon per email, dan word je keurig geholpen. Mijn ervaring is dat men probeert om je zo snel mogelijk in te plannen, ook als dat lastig is door grote drukte. Dit is echter geen plek om zonder afspraak langs te komen om even naar je auto te laten kijken. Dat zou betekenen dat ze ingeplande afspraken moeten laten wachten en dat doen ze gewoon niet.

Via audiforum hier terechtgekomen. Voor het eerst daar mijn auto gebracht voor groot onderhoud, distributieriem vervangen en wat reparaties. Bij het ophalen van de auto duidelijk uitleg gekregen wat er allemaal is vervangen en je ziet ook de onderdelen die vervangen zijn. Daarnaast wordt er aangegeven wat er in de toekomst aan zit te komen aan onderhoud. Ik heb het gevoel gekregen dat de werkzaamheden grondig zijn uitgevoerd maar ook het gevoel dat ik weer volledige vertrouwen in mijn auto heb is erg fijn. Netjes een leen auto gekregen.

Professional, in all aspect. Well done!