Henders & Hazel Gouda - Elburgplein 8

De moeite waard om hier eens te gaan kijken!!! Hele mooie meubels je wordt hier vriendelijk ontvangen.

Heel fijn geholpen door Anne! Fijn om te ervaren dat ze ons hielp bij onze keuze door de voor en nadelen op een rijtje te zetten. Hierdoor zagen we vooraal veel voordelen? Nu wachten op de stoelen?

Je word heel vriendelijk geholpen

Super goed geholpen door de vriendelijke en behulpzame Nikki. Ze gaat echt een stap verder om er een fijne ervaring van te maken. Kan niet wachten tot mijn nieuwe bank in de woonkamer staat!!

Wij waren voor het eerst op deze locatie en waren blij verrast. Alles is ruim opgezet en goed geplaatst waardoor de collecties goed tot hun recht komen. Meerdere dames hebben ons voorzien van informatie, gevraagd en ongevraagd, zonder opdringerig te zijn. Uiteindelijk heeft Marion ons over de streep getrokken en hebben we bij haar de koop gesloten. Ze heeft ons van alle informatie voorzien en er zijn geen vragen overgebleven. Nu nog enkele weekjes wachten tot de meubels worden geleverd. Wij bevelen deze winkel zeker aan.

Slechte klantenservice! We hebben in maart 2021 onze bank besteld bij Henders & Hazel. In de winkel erg goed geholpen. De bank zou in aug. 2021 geleverd worden. Eén week voor de geplande leverdatum contact opgenomen om te vragen of de bank in de geplande week zou komen en ze gaven aan dat dit het geval was. Vervolgens onze oude bank verkocht en daarna nog twee weken zonder bank gezeten, omdat de bank toch vertraagd was. Mijn man moest de bank zelf op komen halen en in elkaar zetten. Bij het in elkaar zetten kwamen we erachter dat de voorgeboorde en geplaatste gaten en moeren niet op de goede plek geplaatst waren. Hiervoor hebben we gelijk contact opgenomen met het servicebureau, eerst gaven deze aan dat we nog een maand moesten wachten voordat het gemaakt kon worden(we konden niet op de bank zitten, omdat de poten er niet onder pasten). Vervolgens kon er toch een monteur eerder komen, die boorde er ter plekke zonder te overleggen extra gaten in, zonder moeren. Hierdoor kwam de bank scheef en onstabiel te staan. Vervolgens weer contact opgenomen met de klantenservice. We wilden graag een nieuw bank gedeelte waar de extra gaten in geboord waren, aangezien er nu weer nieuwe gaten geboord moesten worden en allemaal dicht bij elkaar. Dit was niet mogelijk volgens de klantenservice, we zijn toen akkoord gegaan met de reparatie van de bank onder de voorwaarde dat we een gedeelte van ons aankoopbedrag terug zouden krijgen ter compensatie. In de tussentijd zouden we een leenbank krijgen, waarvan ze uiteindelijk de poten vergeten waren en we dus ook niet op konden zitten. Deze zouden nagestuurd worden, wat natuurlijk ook niet gebeurd is. Inmiddels zijn we 3 maanden verder na de levering van de bank en hebben we onze bank weer terug. Zonder overleg was de compensatie opgestuurd -> een doosje merci en een tegoedbon van 25 euro! Dit was niet de afspraak en met die voorwaarden zijn wij ook niet akkoord gegaan. Als we de klantenservice wijzen op onze afspraak geven ze alleen maar aan, we hebben uw bank gerepareerd en vervelend dat u niet tevreden bent met de compensatie. Terwijl we hier gewoon duidelijk telefonisch een afspraak over gemaakt hebben. Hoe kan je nou als klantenservice een afspraak maken en vervolgens die afspraak niet nakomen. Echt schandalig! We hebben voor onze bank ruim 3200,- euro betaald en na zoveel gezeur ermee te hebben, dan nog steeds zulke slechte klantenservice. Wij zullen hier nooit meer een aankoop doen!

Heel goed geholpen en geadviseerd door Daisy. We hebben meerdere keren de winkel bezocht en elke keer weer werd er tijd voor ons genomen door de medewerkers. Toen we uiteindelijk volledig overtuigd waren van al onze keuzes alle bij Henders & Hazel besteld

Zeer vriendelijk en professioneel interieur 3D advies ontvangen, er werd goed naar ons geluisterd en ruim de tijd genomen om onze wensen te bespreken. Prachtige meubels uitgezocht en we kregen goede tips over de verschillende soorten bekleding van bank/stoelen. Wij zijn zeer tevreden, nu is het nog even wachten op de nieuwe meubels!