HGB Trading B.V. Velserbroek - Zadelmakerstraat 60

Top! Heb een Bio ethanol haard besteld hier Kratki Whiskey 2 in Granito (2 weken geleden) en vandaag netjes binnen gekomen. Reageren snel op mail toen ik een vraag had over de +- leverdatum. Ik raad HGB zeker aan! Zal in de toekomst zeker weer bestellen hier.

mijn houtkachel was eind van de middag besteld bij hgb trading in het westen van het land , de volgende ochtend vroeg op de dag werd de kachel ook al professioneel met een vrachtwagen geleverd bij mij in het hoge noorden. hij was super goed verpakt op een pallet, met een kratje er omheen, en goed vastgezet.. de kachel werd dus zeer goed verpakt, en ook super snel al verzonden. de hele houten verpakking is zo gemaakt dat die , na installatie van de kachel, volledig in delen opgebrand kon worden in de kachel, en er bijna geen plastic troep overbleef wat in de container moest. ik ben zeer positief verrast over de snelheid van levering, ik ben er erg tevreden mee. ik kom zeker weten als tevreden klant nog eens terug.

Vriendelijk en enthousiast personeel, prijzen zijn zeer schappelijk en veel direct op voorraad. Eindresultaat: een mooie bio-ethanol haard aan de muur en niet al te duur!

Ik heb online een bio-ethanol haard van 426 euro besteld waarbij het aparte stuk glas beschadigd is vermoedelijk tijdens het transport. Toen ik telefonisch contact opnam, kreeg ik van een werknemer te horen dat dit niet binnen garantie valt omdat we het pakket niet hebben geopend op de dag van levering. Ik vind dit absoluut niet kunnen. Waar dient de 2 jaar garantie dan voor? Niemand heeft ons gezegd dat je het pakket onmiddellijk op de dag van levering moet openen. Wij zijn maar gewoon werkende mensen en hadden dus nog geen tijd gehad om het pakket ONMIDDELLIJK te openen.. Het betreft ook een zwaar pakket dat je niet zomaar even tussendoor opendoet en installeert. Ik begrijp dat 'enkele maanden later' openen niet binnen garantie valt, maar het gaat hier slechts over enkele dagen. Ik kreeg te horen dat ik foto's moest doorsturen per mail maar dat de kans zeer klein was dat dit binnen garantie zou vallen.. Vervolgens vraag ik het mailadres zodat ik de foto's kan sturen en dan krijg ik als antwoord 'dat vindt u ergens op het factuur.' Er was weinig bereidwilligheid merkbaar. Ik had het gevoel dat de werknemer er snel vanaf wou zijn. Ik kreeg reacties als 'u bent kinderachtig en u weet zelf toch hoe dit verhaal klinkt.' Dit is niet objectief en zeer onprofessioneel. Ik heb vervolgens de foto's gemaild en kreeg onderstaande als antwoord : 'Vervelend dat het glas stuk is maar dit valt niet onder garantie, glas is breekbaar en als er tegen aan gestoten wordt of het valt dan is het stuk. U als consument heeft de plicht te controleren of de goederen goed bij u binnen komen. Wij als HGB-Trading hebben er alles aan gedaan om de order goed bij u aan te leveren, normaal sturen we dit pakket als een losse colli maar omdat de zending naar België gaat hebben wij deze op een Europallet verstuurd en de nodige stikkers er op dat er voorzichtig mee om moet gegaan. Wij hebben een transport verzekering, de transporteur heeft een transport verzekering maar daar kan 8 dagen na levering van een pakket geen aanspraak op gemaakt worden. Het enige wat wij voor u kunnen doen is tegen kostprijs een nieuw raampje leveren.' Moesten wij niet geïnformeerd worden dat het pakket onmiddellijk geopend moest worden? Er werd ook beloofd dat de haard binnen de 2 weken geleverd zou worden maar ook dit heeft hgb trading niet kunnen waarmaken. We hebben 3 weken gewacht. Zowel hgb als de leverancier weigeren verantwoordelijkheid op te nemen terwijl uit hun mail wel blijkt dat ze verzekerd zijn voor dit soort dingen? Enkel het feit dat we het pakket niet geopend hebben op de exacte dag van levering maakt dat de winkel niets voor ons kan doen. Wat is het nut van 2 jaar garantie als er nu al zo moeilijk wordt gedaan? Ik koop hier niets meer. Alles is zo onprofessioneel verlopen. 'Glas beschadigd, 2 vijzen meegegeven terwijl er in de haard 4 gaten voorzien zijn, te laat geleverd,...'

Wij hebben begin dit jaar een houtkachel bij HGB uitgekozen. Ik heb daarover met hen contact gehad, en ze zeiden dat die kachel altijd makkelijk leverbaar was en we dus nog niets hoefde vast te leggen. Op het moment dat we de kachel ging kopen, bleek ineens de prijs verhoogd... We hebben aan HGB aangegeven, dat als wij dit bij het uitzoeken hadden geweten, dat we dan wel direct de kachel toen hadden willen kopen. Daarop hebben ze uit coulance direct de prijs verlaagd naar waar de kachel destijds voor in de winkel stond. Top! Hij is geinstalleerd inmiddels en heeft al diverse keren gezellig gebrand. We zijn er erg blij mee! Waarom 4 ipv 5 sterren? De gewenste afwerking hebben wij meerdere keren aan hen gemaild. Afvoerbuis in plafond/gat in plafond. Ondanks dat is hier niet een oplossing voor gekomen, terwijl er wel gezegd werd dat dat goed zou komen met de installatie. Maar nogmaals; wij zijn tevreden!

Vandaag wezen kijken in de winkel. Dit is precies wat ik zoek! Ze plaatsen niks zelf maar leveren alles los. Je krijgt er installatiehandleidingen bij om alles correct voor elkaar te krijgen. Wij gaan hier zeker een open haard Aanschaffen. Ze zijn goed geprijsd en staan klaar om alle vragen te beantwoorden.

Wat een fijn bedrijf! We vroegen een offerte voor het rookkanaal dat we wilde aanleggen. We kregen snel reactie voor een goede prijs en de levering was ook netjes. We kwamen erachter dat we teveel pijpen hadden en die konden we gewoon weer terug brengen. Fijne service!

In their website says OPEN.... so I assumed this place was open for visiting but not only for Ophalen , so I drove all the way there for nothing. Maybe an idea to put this info in your website ?