Hydreco B.V. - Minervum 7181

Betreft: Strijp R Eindhoven, eerste fase deel 2) Kosten: op hun site staat dat er een 'transparante energierekening' is en je daardoor 'als bewoner precies weet wat je met duurzame energie bespaart'. Hier moet ik echt even om lachen. Energiebedrijven zijn niet altijd even transparant, maar ik heb me nog nooit zo bekocht gevoeld in deze branche als op dit moment door Hydreco. Zij vermelden het volgende op hun site: 'KWO bespaart energiekosten. Door de energiezuinige werking van het systeem, kunt u tot wel 80 procent op gas- en/of elektriciteitsverbruik besparen. Indien meerdere partijen op een KWO-systeem worden aangesloten, leidt dit in de meeste gevallen tot een nog grotere stijging van het rendement en een daling van de kosten per deelnemer'. Dit blijkt inderdaad too good to be true… 80% korting en bij meer deelnemers nóg meer korting!?!?! WAUW. Werkelijkheid ligt echt anders. In 2018 moesten wij € 17,- bijbetalen op de jaarafrekening. In 2019 : - bleven onze maandelijkse termijnen gelijk - gingen wij praktisch hetzelfde om met ramen open/dicht - hadden wij de thermostaat op dezelfde temperatuur - weken de buitentemperaturen in de koude maanden (vloerkoeling betaal je niet) nagenoeg niet af per maand van die van het jaar ervoor (gemiddelde buitentemperatuur in de maanden die een gemiddelde hadden < 18 graden lag 0,1% lager dan die maanden in 2018 én het aantal maanden > 18 graden was in beide jaren gelijk) én als laatste aspect - nam het aantal gebruikers in onze wijk aanzienlijk toe i.v.m. het grote aantal nieuw opgeleverde huizen. En nu moesten wij €644,- bijbetalen. Dit was een prijsstijging van MEER DAN 25% (totale kosten 2019 € 3.068,- t.o.v. € 2.441,- in 2018). Hydreco hanteert ondanks die ‘hoge korting’ die nóg meer oploopt bij meer deelnemers, gewoon de wettelijk geldende maximale tarieven, terwijl er bij dit systeem niet eens gebruik wordt gemaakt van gas met het bijbehorende hoge gastarief. Zo'n belachelijke kostenstijging heb ik nog nooit bij een bedrijf meegemaakt. Bij uitvragen naar de reden van deze buitenproportionele prijsstijging, krijg je na lange radiostilte een algemene reactie die niet eens antwoord geeft op je vraag. Ik kan niet anders zeggen dan dat ik dit schandalig vind. Dit is overigens een breed gedragen ervaring, zo kunnen wij vaak op onze wijkpagina van Facebook lezen. Normaal gesproken reden genoeg om over te stappen, was het niet dat je voor 25 jaar ofzo vast zit aan je huurcontract met Hydreco dat je bij aankoop van het huis/de kavel of de huur van een woning door de strot wordt geduwd. Communicatie bedrijf: Onvolledig (zie ook Onderhoud en Kosten). Refereren regelmatig aan eerder verstuurde informatie, welke nooit is ontvangen. Bij vragen word je of genegeerd of wordt je vraag met een nietszeggende brief of mail beantwoord. Halsstarrige communicatie, bedrijf heeft geen oog voor klantvraag. Mogelijkheden: 0. Niks, nakkes, nada. Je zit er aan vast en kunt er niet onderuit. Dus je moet slikken wat dit bedrijf je door de strot duwt.

aanvulling op review Natascha Stokman (tekst past niet in 1 review) Betreft: Strijp R Eindhoven, eerste fase deel 1) Instelling/bediening: i.v.m. de lastige/onduidelijke bediening zijn er een aantal bijeenkomsten georganiseerd door het bedrijf om bewoners te informeren hoe ze het systeem konden instellen en bedienen. Omdat dat niet voldoende soelaas bood, zijn enkele buren die het inmiddels eindelijk door hadden bij andere buren op huisbezoek geweest voor persoonlijke afstelling en uitleg hoe daarna het systeem te bedienen. Er is wel een dik boekwerk toegevoegd bij overdracht, maar dat roept meer vragen op dan dat het duidelijkheid biedt. Onderhoud: Hydreco is al een paar keer van onderhoudsbedrijf gewisseld, zonder daarvan de bewoners op de hoogte te brengen. Dan is het bij storingen (die best nog wel eens voorkomen en dan vooral bij extremere temperaturen) een gedoe om eerst uit te zoeken waar je terecht moet voor de storingsdienst. De monteurs die vervolgens gestuurd worden (bij tot nog toe alle onderhoudsbedrijven) hebben ook moeite met het systeem en kunnen daardoor problemen niet altijd direct oplossen. Daardoor is het in een winter voor ons wel eens een weekend aanklooien geweest met 2 mini heaters die we te leen kregen voor het hele huis. Buren heb ik daarentegen wel eens gehoord over het niet kunnen uitschakelen van de verwarming in de toch al extreem warme zomer van 2018. Daar was het een weekend standje sauna. Gebruik na juiste instelling: Áls je het systeem eenmaal goed hebt ingesteld, is het een heel fijn systeem. Vrij constante temperaturen; in de winter comfortabel warm (komt natuurlijk ook door de nieuwbouw zonder tochtkieren en goede isolatie) en in de zomer relatief koel. Dit ervaren wij als een heel fijn (en het enige) pluspunt van dit systeem en bedrijf. zie verder deel 2 (review door Natascha Stokman)

Ik vraag me af hoe het mogelijk is dat er nog steeds exclusieve deals met dit bedrijf worden gesloten. Je betaald een vermogen en het is niet helemaal duidelijk waarvoor. Ook is er geen enkele mogelijkheid om te checken of de in rekening gebrachte kosten wel kloppen. Door de monopoly positie van dit bedrijf kunnen ze werkelijkwaar alles rekenen wat ze maar willen binnen het max tarief wat de ACM aangeeft. Ze zouden wat transparanter mogen zijn en er alles aan moeten doen om de klant tevreden te houden.