Intertoys Hoofdkantoor - Hessenbergweg 8

Ik heb VOOR ik mijn bestelling heb gedaan op 17 december contact gehad met de klantenservice omdat ik mijn spullen op tijd binnen wilde hebben. De medewerkster adviseerde me om alleen producten te bestellen met een levertijd van 1 tot 2 werkdagen. Ik vroeg ook naar bepaalde producten die alleen voorradig waren in de lokale winkel. Er was geen optie deze te bestellen vertelde de klantenservice medewerkster mij. Zodoende heb ik het advies van medewerkster aangenomen en alleen producten besteld die 1 tot 2 dagen levertijd hadden. Niet de producten die ik het liefst wilde hebben maar producten die het snelst geleverd konden worden. De volgende dag werd de lokale bezorgservice ingevoerd... ik voelde me dus al behoorlijk bedrogen, maar afijn, ik zou mijn cadeaus in ieder geval op tijd binnen hebben. Na tevergeefs gemaild te hebben en meerdere malen telefonisch contact te hebben gehad met de klantenservice waarin ik enkel te horen kreeg dat het ‘druk’ is en dat ik ‘even geduld’ moet hebben zonder enige indicatie hoe lang ‘even geduld’ is en of ik mijn cadeaus op tijd binnen zou hebben. Ik ben de moeilijkste niet dus ik heb een aantal voorstellen gedaan. 1. Het pakket zelf ophalen bij het distributiecentrum. Dit was geen optie en waarom kon mij niet verteld worden. 2. Mijn bestelling omzetten naar de lokale bezorgservice aangezien ik die optie niet had op het moment van bestellen. Dit kon ook niet, wederom kon er niet beargumenteerd worden waarom niet. 3. Mijn producten omruilen naar producten die wel direct verstuurd kunnen worden. Ruilen was alleen een optie nadat ik mijn bestelling had ontvangen?! 4. Mijn geld terug geven of mijn bestelling annuleren en mij een cadeaucode toemailen van het bedrag waarvoor ik besteld heb, zodat ik met die code opnieuw kon bestellen bij intertoys maar dan via de lokale bezorgservice zodat ik mijn cadeaus alsnog binnen 2 werkdagen binnen zou hebben (voor de kerst). Ook dit was geen optie??!! Sorry maar hoe kan je dit dan klantenservice noemen als er geen oplossingen worden geboden en niet meegedacht worden. Alle oplossingen die ik jullie bied als klant worden afgewezen?! Waarom werken jullie zo tegen? Jullie zijn een speelgoed bedrijf. Jullie gedupeerden zijn KLEINE KINDEREN?! Kom op?! Dit KAN toch niet jongens? Hoe gaan we dit oplossen?? Want alle andere bedrijven leveren wel zoals beloofd!

Erg slecht hoe intertoys omgaat met het terug betalen van een retour zending. Ver voor sinterklaas al een bestelling geplaatst, deze is na sinterklaas geleverd. Vervolgens heb ik het pakket weer retour gestuurd (want inleveren bij de plaatselijke intertoys was niet mogelijk volgens de klantenservice) Mijn retourzending waren ze vervolgens kwijt geraakt. Dus ik heb ze (via mail) mijn verzendbewijs en bewijs van aflevering opgestuurd. Ik ben inmiddels 2,5 week verder. Mijn retourzending is ineens terecht. Maar mijn geld (wat binnen 10 werkdagen terug gestort zou worden volgens hun website) heb ik nog steeds niet terug ontvangen en ik moet nog even afwachten... Slechte zaak, ik zal dan ook niet meer online bij intertoys bestellen.

Voor iedereen die een bestelling wil gaan doen op de webshop van Intertoys Nederland doe dit NIET. Ik ben nu al een maand aan het wachten op mijn Sinterklaaskado en door de klantenservice van Intertoys wordt je niet geholpen. Heb ze ze de afgelopen maand een 10-tal keer gebeld met de vraag of ik terug gebeld kan worden en dit is nog steeds niet gebeurt. Ook mijn geld terug storten kan niet want ze moeten eerst uitzoeken waar mijn pakket is gebleven. Dan moeten ze wel eerst mijn klacht in behandeling nemen want gebeurt dus steeds niet. Je zou denken dat de Intertoys met de klant zou meedenken of in iedergeval met een oplossing zou komen maar dat is een enorme tegenvaller. INTERTOYS NEDERLAND neem je klanten eens serieus!!!

in de chat een vraag gesteld over een probleem met een kadokaart. De medewerker weet het niet op te lossen en sluit de sessie tijdens het gesprek. Frustrerend en ik voel me onbeschoft behandeld.