IVECO Schouten Alblasserdam - Rapenburg 9

Bijgestelde beoordeling. !! Belachelijk hoe er met klachten wordt omgegaan. Bedrijfsauto voor grote beurd aangeboden. Monteur vergeet de remmen te controleren. Auto wordt meegegeven met versleten remblokken. Met de versleten blokken terug gegaan. Waar ze aangaven dat dit zal worden uitgezocht en terug gekoppeld. Na 2 weken, Geen reactie. Na 2 maal te hebben teruggebeld om te vragen wat de stand van zaken was nog steeds na 3 maanden geen reactie. Wel na 4 maanden een factuur sturen waar op staat dat de remmen zijn gecontroleerd. Op het moment dat we aangeven dat we het niet eens zijn met de factuur werd er gezegd dat ze de monteur op het matje hebben geroepen. Gevraagd of wij dan een factuur kunnen krijgen waar op staat wat er wel is uitgevoerd tijdens de beurt. Op deze vraag wordt geantwoord dat dit niet mogelijk is omdat het een standaard tekst is. Tevens aangegeven dat wij uit voorzorg de beurt alsnog hebben laten uitvoeren bij een andere garage wat we kunnen aantonen met facturen. Daar werd op gereageerd dat dit niet werd geloofd. Waarop ik aangaf dat wij hier niet om liegen en dit kunnen aantonen. Hier werd niet op gereageerd. Indien je een klant letterlijk beschuldigd van leugenachtige verklaringen lijkt het mij ten minste wel zo oprecht dat de klant de mogelijkheid krijgt zijn gelijk aan te tonen. Toch geen reactie hierop. Slot reactie van Schouten: De factuur zal worden gecrediteerd en dat we niet meer welkom zijn voor verder onderhoudt. Kort om: klant moet niet zeuren over zaken die wel worden gefactureerd maar niet zijn uitgevoerd, Klant wordt aantoonbaar onterecht als leugenachtig bestempeld , klant is niet meer welkom.

❌❌❌ ❌❌❌ Ga niet naar deze partij ☝? !!!!!! Service ??? !!!!!! Bij deze organisatie 3 bestel bussen afgenomen, vorig jaar de vertegenwoordiger valt niks op aan te merken prima kerel sociaal, bereid oplossingen te zoeken, maar de manier hoe hun werkplaats receptie met hun klanten omgaan is echt teleurstellend. Gebeld dat de remblokken versleten waren, in de ochtend de monteurs erheen eerste werk, zou volgens de telefoniste 1 tot 1.5 uur in beslag nemen. Wij hadden werk geplant staan voor deze ploeg heel de dag dus kwam mooi uit. Hebben ze zonder instemming alle remmen vervangen en de schijven aan een auto met heel weinig km (19k) zonder eff te overleggen 1200 ex btw. Ikzelf belde omdat het nogal lang duurde kreeg ik een onbeschofte Rob aan de telefoon die vond dat ik me aanstelde, en zei dat die het al met de bereider had besproken want die hadden gezegd blokken en schijven vervangen ??!!! Eff serius je hoort toch netjes eff te overleggen over de kosten met het bedrijf of het akkoord is en of er überhaupt tijd voor is wat ik eigelijk nog het vervelendste vond want die was er niet. Nu is het 14:30 de monteurs zitten nog te wachten en de auto is nog niet klaar. Ik had gevraagd om de oude onderdelen in de auto te leggen, toen waren de achter remschijven ineens niet meer nodig. En de monteurs kunnen nu nog het afgesproken werk gaan doen. We wilde nog 5 kleinere bestel auto’s de komende jaren bij hun gaan bestellen, maar dat gaan we zeker niet meer doen. Zeer onprettig en onprofessioneel bedrijf denken alleen maar aan hun zelf en wat de klant allemaal niet fout zou doen !!!

Als zelfstandige een Fiat Ducato gekocht bij Iveco Schouten. Prima bus en in eerste instantie goed geholpen door verkoper. Helaas waren er een paar kleine problemen met de bus. Hier de verkoper per mail over benaderd. Onder andere dat er roest op me dak aanwezig was. Verkoper beloofde me per mail van alles en met moeite een afspraak kunnen maken over het probleem. Uit eindelijk gaven ze mij de schuld van de roest en had ik maar beter moeten controleren met aankoop van de bus. Halverwege december is de bus gekocht. Had de bus met spoed nodig ivm huidige bus kapot. Helaas door drukte kon er pas in januari geleverd worden. Had gezegd geen probleem als de bus dan ook in Januari op kenteken zou komen. Ook dit was natuurlijk helemaal geen probleem volgens de verkoper. Zonder enige mededeling toch in December op kenteken gezet. Zo waren er nog meer “kleine” problemen die ze niet willen oplossen. Ondanks dat de verkoper ontslagen is en het bestuur van het probleem afwist zijn ze nooit naar me toe gekomen of excuus gemaakt. Daarom voor mij 1 ster voor dit bedrijf. Mocht je opzoek zijn maar een Fiat bedrijfswagen ga dan zeker niet hier heen. Verkopen geen probleem maar de service echt waardeloos.

Fijn bedrijf staan klaar voor de klant. Goede service.

Kwam 5 minuten voor openingstijd ze hadden geen relais voor een fiat ducato en deze konden ook niet besteld worden. Uiteindelijk maar via internet bij winparts besteld

Heb regelmatig bedrijfsmatig contact, nooit lang aan de telefoon, snelle service , top bedrijf

Vriendelijke mensen werd keurig volgens afspraak geholpen. Had me koffie nog niet op of hij stond al weer klaar, maar dat zal niet altijd kunnen ben ik bang?

Ok