J & H Light and Sound - Houtweg 6

Door een foutje op de site heb ik per ongeluk teveel besteld. Na een mailtje mijnerzijds werd het probleem direct opgelost. Kortom, van mij krijgt J&H een tien (10)

Netjes volgens afspraak geleverd. Bij het afleveren kregen we ook nog een uitgebreide uitleg hoe we het een en ander makkelijk konden bedienen. Chapeau voor de goede service. Ook qua prijs een goede aanbeveling voor andere verenigingen. Charles J. Voorzitter.

Slechte service, ontzettend klantonvriendelijk en niet professioneel wat betreft communicatie met de klant. Ik raad niemand aan om hier iets te bestellen wat betreft apparatuur. Eerste keer en meteen ook de laatste keer dat ik hier een bestelling heb geplaatst. PAS OP: Leveren kapotte spullen aan.

Eerste en laatste keer dat ik hier iets heb gehuurd. Nemen opdrachten aan die ze niet aankunnen. Leveren producten met verkeerde afmetingen. Als je ze aan de telefoon hebt dan komen ze professioneel over, maar zodra ze je geld binnen hebben dan weten ze ineens van niets. Mensen, even verder zoeken want J&H is drie keer niks!

Ik wou een dmx apparaatje aanschaffen via de webshop. Uiteindelijk de bestelling geannuleerd na zeer klantonvriendelijk te zijn behandeld via de telefoon. Toen ik vooraf wat informatie over het product wou hebben was het enige antwoord dat ik kon krijgen: ' Dan moet je het formulier invullen via de webshop'. Vervolgens complete stilte. Oké? Waar is dat persoonlijke advies van specialisten waar op de website mee wordt gepronkt? Ik kies ervoor om het zelf maar uit te zoeken. Na dat gedaan te hebben heb ik het artikel besteld. Na een aantal dagen heb ik nog steeds geen track&trace gekregen. Artikel is dus nog niet verstuurd (terwijl hij wel voorradig is volgens de website), dus ik ga telefonisch verhaal halen. Wederom krijg ik een zeer gedesinteresseerd persoon (dezelfde als paar dagen terug) aan de telefoon die totaal niet van plan is om ook maar iets van moeite te doen voor z'n klant. Ik moest de algemene voorwaarden maar lezen. Toen ik op een gegeven moment zijn zeer passieve houding zat was en op een iets meer klemmende toon vroeg waarom hij nou zo moeilijk zat te doen en mij niet gewoon even kon helpen was zijn antwoord: als je gaat lopen vertellen wat ik moet doen, dan ben je bij mij aan het verkeerde adres. Toen brak toch wel mijn klomp. Als een klant wil weten waar z'n product is, dan help je hem toch gewoon? Vervolgens heb ik de persoon aan de telefoon even goed vertelt wat ik vond van zijn manier van communiceren en zijn klantonvriendelijkheid. No way dat hij van plan was excuses te maken of een oplossing te zoeken. Nee het was mijn probleem. Oké prima, bestelling geannuleerd en een slechte recensie erbij op google. Alstublieft!

Uitstekende service en meedenkend. Ik had op korte termijn wat grotere spullen nodig welke normaal qua vervoer niet sneller dan 2 dagen levertijd hebben. Ze zijn er toch ingedoken en met de vervoerder een speciale afspraak gemaakt. Nu heb ik de spullen binnen een dag binnen! Top jongens daar. Ik ben er erg blij mee.

Enkele keren telefonisch en per mail contact gehad. Ze hebben mij één keer erg geholpen door op mijn dringende verzoek een artikel dezelfde dag nog te verzenden. Ik moet wel zeggen dat je wel geduld moet hebben bij deze partij. Vandaag de dag wordt er gewoonweg verwacht dat er direct iemand reageert, verzend, volgende dag in huis etc.. Maar dat ligt volgens mij (nog) niet binnen de macht van dit bedrijf. Als je veel geduld hebt, is er wat mij betreft niets aan de hand en zijn mijn aankopen steeds prima geleverd tegen goede marktconforme prijzen.

Van de week een bestelling geplaatst, netjes aangegeven dat het op een ander adres afgeleverd moet worden, bij thuis komst blijkt het pakket bij mij in de voortuin te staan. Zeer slecht, ik bestel de volgende keer wel bij een ander bedrijf..