Kachelhuis van Rossum - Kerkdijk 122

Vakwerk

Duur, onvriendelijk contactpersoon/monteur, en afspraken werden niet nagekomen. Een vreselijke ervaring was dit. We wilden een kacheldeur laten repareren, iets wat ons simpel lijkt voor iemand die claimt zijn vak te verstaan, maar de eerste keer werden we afgescheept met een goedkoop, onhandig ontwerp, waarbij de frame niet kort daarna brak. Op 5 plaatsen. Dankzij de onzinnige grote schroeven die in de deur waren geplaatst, die we zelf maar moesten bijschaven ofzo, zodra we het glas erin terug gezet zouden hebben. De deur eindigde meer stuk dan dat het daarvoor was, wat de 140 euro aan kosten een pijnlijke deal maakte. Ze deelde toen mee dat het niet meer te repareren viel en er een nieuwe deur gemaakt moest worden. Dit zou ons weer 70 euro kosten. We wilde dat het eindelijk gedaan werd; want de deurloze kachel functioneerde als onze verwarming in de woning en was nu zo'n lange tijd buiten gebruik, dus we gingen maar akkoord. Ondanks dat het niet logisch was dat het repareren 140 kostte, maar een compleet nieuwe frame maken maar 70 euro. Misschien viel het onder een zogenaamde korting voor het verprutsen, al zou "gratis" een geschiktere korting zijn geweest. Maar zelfs na al dit werd er niks nieuw gemaakt. De gebroken onderdelen werden gewoon aan elkaar geplakt, en alleen omdat we er wat van zeiden, maakte ze een "nieuwe" deur. Het heeft allemaal zo lang geduurd. We moesten meerdere malen reizen, en de dame waarmee we te maken kregen was zeer onvriendelijk en overduidelijk ongemotiveerd. Vaak reageerde ze niet eens op onze e-mails. Omdat we de laatste keer de deur zelf niet konden ophalen, vroegen we een vriend dit te doen. Hij meldde dat hij aardig vies werd aangekeken en raar werd behandeld door deze vrouw. Wat is dit voor manier van werken? Hij stond hier buiten, waarvoor werd hij zo behandeld? We hadden net zo goed een nieuwe kachel kunnen kopen. Nu zitten we met een deur van gemiddelde kwaliteit na een eeuwigheid van gezeur. Volgens mij is de vrouw die ons ontving gewoon de monteur, ondanks dat ze sprak over een man die ze op de hoogte zou houden over onze klachten, en weet ze niet wat ze doet. Of haar talenten en kennis is in ieder geval zeer beperkt en ze kan niet omgaan met tegenslag, waardoor ze bitter gaat reageren tegenover haar klanten.

Onze prachtige Rosieres 307 is volledig gerestaureerd. Helemaal uit elkaar geweest en opnieuw gekit en geverfd. Mijn geliefd kacheltje werkt nu weer zoals het zo moeten en lekt geen rook meer. Het duurde echter wel een hele poos (twee weken) voordat de verf en kit goed was ingebrand. Met als resultaat dat de woonkamer behoorlijk heeft gestonken. Erg fijn dat de maker langs was gekomen om te kijken of alles goed werkte. Feed back: Goed vakwerk. Communicatie vwb de werkzaamheden en afwerking, mag vollediger/preciezer, zodat iemand zonder kennis weet wat hij kan verwachten. Voorbereiding-handeling-afwerking zijn alle drie even belangrijk. Erg blij met mijn goed gemaakte kacheltje!