Kelderman Orthodontics, Orthodontist Zeist - Laan van Beek en Royen 8

Lijkt lopende band werk, maar wel efficient. Vriendelijk personeel aan de balie. De meeste, vooral jongpubers, moeten om de 6 weken even 10 minuten terugkomen voor controle en of bijstellen. Voor mijn dochter van ruim 13 zit het er na twee jaar nu bijna op.

Een beugelfabriek waar elke vorm van empathie ontbreekt. Over mijn behandelingen bij Kelderman heb ik geen klachten. Wel wil ik graag een opmerking plaatsen over de wijze waarop er naar mij toe is gehandeld met betrekking tot een factuur. Jaren terug ben ik in behandeling geweest bij Kelderman. Slechts ter nacontrole kom ik eens in de paar jaar terug in de praktijk. Zo ook afgelopen december. Zeven maanden later, afgelopen juli, vond ik ineens een deurwaardersbrief op mijn mat. Het administratieve bedrijf in dienst van Kelderman had een deurwaarder ingeschakeld om de zaak op te lossen. In plaats van pogingen om mij te benaderen (in had de aanmaningen simpelweg niet gezien omdat ze op een oud-adres waren beland en ik was vergeten een adreswijziging door te voeren), ben ik uiteindelijk gedagvaardigd door dit bedrijf! Zonder dat ik me ervan op de hoogte was dat ik een schuld had! Een schuld die overigens een bedrag van niet meer dan 7 euro bedroeg. Dit bespottelijk lage bedrag is in totaal met rentekosten en kosten voor het incassobedrijf en de deurwaarder opgelopen tot 160 euro. Zowel toen ik met Kelderman als Famed (het bedrijf achter de administratie) contact opnam om de zaak te bespreken hielden de bedrijven vast aan hun standpunt. Famed had de mogelijkheid tot het opnemen van contact: ze hebben het adres van mijn ouders. Daarnaast zijn uiteraard de middelen tot het opnemen van contact in het internettijdperk altijd aanwezig. Nee, dan kiest Famed liever voor het inschakelen van de deurwaarder. Nu kan het zo zijn dat de bedrijven juridisch gezien in hun recht staan, ik vind het een zeer vreemde vorm van omgang met klanten. Zeker richting een klant die tot dan toe elke rekening jaar in jaar uit keurig op tijd heeft betaald.

Hele matige communicatie over behandelingen. Als je geen vragen stelt wordt er vrijwel niets verteld. Er wordt onderling gesproken over de stand van zaken maar niet met de klant zelf. Zeer onpersoonlijk. Ook bij het maken van de vervolgafspraken wordt er door de baliemederwerker aan het kind (!) gevraagd welke stappen er reeds doorlopen zijn en wat het doel van de vervolgafspraak is. Een deel van de behandelaars beheerst de Nederlandse taal beperkt en mompelt wat. Afspraken beginnen gemiddeld een kwartier te laat.

De orthodontisten geven geen informatie, ik kreeg een plan voor een beugel van 9 tot 15 maanden. Dat vond ik wel te overzien dus ging ik akkoord. Na 2 maanden kreeg ik tehoren dat hij nog 2 en een half moet blijven zitten. Elke keer als ik extra informatie vraag krijg in een kort slecht verslag waar ik niks aan heb, er wordt niks met mij besproken ze doen het gewoon. Ik voel me toch wel een beetje opgelicht. De mensen die de beugel plaatsen zijn wel heel aardig maar maken wel veel foutjes. In een week 3 keer hetzelfde slotje losgelaten. Weer een weekje later ging een ander slotje weer los, dit slotje heeft ook mn draad gebogen waardoor hij een dag lang in mn tandvlees prikte. Ik kon na even appen de volgende dag gelijk terecht dat was fijn. (Wel weer 10 min moeten wachten)

Voor +2000 euro aan bitjes van invisalign gekocht en dan ook nog elke 3 minuten dat ik binnen ben om mijn betaalde bitjes op te halen 40 euro betalen. Ook kunnen afspraken pas gemaakt worden na 4 weken. Het verwijderen van mijn beugel een maand moeten wachten want eerder was er geen plek. Waardoor ik dus ruim een maand 1 bitje in moet houden ipv 10 dagen. Erg onvriendelijk mensen die mij zeggen dat ik dus maar mijn vakantiedagen van werk op moet maken voor de ortho. Nooit meer hier heen!

beugel er een jaar later uit dan gezegd om alleen maar geld te verdienen

Ik zit nu sinds mijn 12e bij de ortho hier er is nog niks verbeterd aan mijn tanden ik ben nu 15 er werd pas na een half jaar een nieuw draadje voor me slotjes in gedaan en veel in nodige afspraken waar niks gebeurde en alleen maar geld verdienden voor hun was

Om mijn zoontje aan te melden moest ik in deze corona tijd zelf foto's maken van zijn gebit en opsturen. Ook had ik al een verwijzing van de tandarts reeds naar ze verstuurd. Uitkomst was dat er een afspraak gemaakt moest worden. Dit wisten we natuurlijk al omdat de tandarts onze zoon al had doorverwezen. Voor dit advies kregen we een factuur. Ik voelde me echt opgelicht. Je gaat geen kosten in rekening brengen voor iets wat ik zelf moest doen en onnodig was omdat de verwijzing van de tandarts voldoende moest zijn geweest. Ik belde en heb mijn verhaal gedaan. Ze hadden vol begrip voor de situatie en zouden het stopzetten. Later kreeg ik alsnog een factuur die ik helaas met bijkomende kosten moest betalen.