Keukens Kijken, Kiezen & Kopen - I-KOOK Zoetermeer - Heliumstraat 230

Wij hebben een afspraak gehad met Nigel. Eerste indruk was prima. De tekeningen en prijs werden ons beloofd voor de volgende dag. Na 3 keer zelf contact opnemen nog steeds geen informatie en/of tekeningen. Ook wordt de mail niet beantwoord. Het kan zijn dat het druk is, maar communiceer dat naar de klant. Hier kunnen wij helaas niet op bouwen.

Na een zoektocht van een aantal maanden zijn we bij diverse keukenzaken weggelopen of onbeschoft behandeld (Bemmel en Kroon). Maar... Wat zijn wij blij met I-KOOK Zoetermeer. Richard heeft ons perfect geadviseerd en geholpen met onze nieuwe keuken. Er werd heel goed naar onze wensen geluisterd. We hebben tijdens het bestelproces nog diverse zaken kunnen wijzigen aan de keuken wat geen probleem was. Andere keukenwinkels hebben het zeker op het nakijken. Deze service kunnen ze daar nooit bieden! Montage keuken is ook perfect gedaan door Jack en zijn collega's!

Naar aanleiding van positieve recensies ben ik naar I-Kook gegaan. Helaas zal mijn recensie een zeer negatieve zijn. Het eerst contact was prima. De tekeningen lieten lang op zich wachten en er zaten fouten in, maar goed... Verderop in het bestelproces zijn vele flinke fouten gemaakt. De tekeningen waren op zeker 6 punten verkeerd. Daarnaast was de juiste hoogte van de keuken was niet doorgevoerd. Na het inmeten bleek dat de keuken niet zo zou passen. Echter op dit alles is door keukencoach Nigel geen actie ondernomen. Als het aan hem had gelegen, was er gewoon een totaal verkeerde en niet passende keuken geleverd. Op vragen van mijn kant kwam geen reactie. Met behulp van oplettende logistiek medewerkers zijn de maten van de keuken aangepast en is de juiste keuken geleverd. Toch waren de fouten niet over... Het leidingschema is niet geleverd, waardoor de (onbeleefde) monteurs niet aan de slag konden. Bij poging 2 van de installatie bleek dat er een fout was gemaakt waardoor de vaatwasser niet onder de plint zou passen. Dit terwijl de keuken al hoger is, en ik het merk en typenummer van de vaatwasser door heb gegeven. De meedenkende monteur heeft dit kunnen oplossen. Dus de keuken staat. Maar eigenlijk niet op de juiste manier. Ik heb meermaals om contact en oplossingen gevraagd aan de keukencoach en de vestigingsmanager. Op geen van deze vragen heb ik een reactie gehad. Ik vind dit onprofessioneel en eigenlijk ook ronduit onbeleefd. Ik heb er oprechte spijt van dat ik hier mijn keuken heb gekocht en zal dit iedereen afraden. Update 14-11: naar aanleiding van de review heeft de heer Mol contact opgenomen met de vraag of een hogere score mogelijk was. Ik heb het hele proces nogmaals beschreven en geconcludeerd dat 1 ster al gul is. Hierop heb ik niks meer vernomen van de vestigingsmanager. Jammer, en tekenend voor de service die ik hier ervaren heb.

We zijn heel tevreden met de keuken die geleverd is door I kook. Advies was kundig en nadat wij meerdere keren met vragen/nieuwe inzichten kwamen altijd vriendelijk en had Nigel weer tijd voor ons en voerde veranderingen door. Ook blij met Arnold, die de keuken naar volle tevredenheid plaatste en meedacht, ook aan de service achteraf, is volledige aandacht besteed. fam. Roosjen

Fijn kennismakingsgesprek met Richard gehad bij ons thuis. Binnen een paar dagen kregen we de prijsopgave en de lay-out. We zijn blij met het prettige meedenken, half juni krijgen we de keuken al geleverd. Een aanrader!

Op 18 december 2021 hadden wij een afspraak met de chaotische eigenaar voor een nieuwe keuken. Anderhalf uur voor niets gezeten, want nog steeds geen offerte binnen (18 februari 2022!!) 2 weken na de afspraak nog gebeld met de eigenaar. Ondanks de lockdown gaf hij aan dat ze het oh zo druk hebben. Waarom plannen jullie een afspraak in met potentiële klanten als jullie het zo druk hebben? Erg slordig. Wij hebben het ook druk, niet alleen jullie als bedrijf.

Super

Old comment: Very negative experience. Terrible customer service and delivery. New comment: The kitchen delivery is completed after 7 month, thanks to Harry and his friend who completed the installation. the star is upgraded to 2. Note: An email is sent to the email address provided in the comment.