Koninklijke Philips N.v. - High Tech Campus 5

Kaffeevollautomat - Reparatur für 150 Euro und nichts hat sich geändert - schlimmer noch - Maschine kam mit div. defekten im Gehäuse und den Klappen an. Wenns möglich wäre, hätte ich 0 Sterne gegeben meinem Unmut über den aktuellen "Service" rund um unseren Kaffeevollautomaten möchte ich mir hiermit einmal sehr klar Luft machen. Nicht nur dass die erste Reparatur über 4 Wochen dauerte und 150 Euro gekostet hat und nichts verändert hat, nein auch der erneute Versuch einer Dienstleistung ist voll daneben. Philips hat uns einen DHL Aufkleber für die erneute Abholung zukommen lassen. Abholung sollte am 7.12. erfolgen. Ist sie aber nicht. Dh. Stand heute schon mal 3Tage wo die Maschine nicht genutz werden kann, weil sie abholbereit rum steht. Dann klingelte heute früh DPD sturm an der Tür. Der gleiche, unfreundliche, unwissende Fahrer der auf einen "Austausch" bestand wo keiner möglich war. irgendwann hat er dann verstanden dass er in die blaue Box, die er für den Vollautomatien zur Abholung dabei hatte !!!! schauen sollte. und Oh wunder, dort gab es dann Instruktionen und einen DPD Abholschein. Warum schicken Sie uns einen für DHL wenn dann doch wieder die "Pappnase" von DPD vor der Tür steht. Diesem Herrn haben wir es zu verdanken, dass bei der "ersten Reparatur" unsere Maschine über 1 Woche im DPD Depot gelagert wurde. Anrufen kann man dort nicht, niergends ist eine Telefonnummer hinterlegt. Und jetzt wieder das. Hinzu kommt, dass die besagte blaue Box viel zu klein war, um unseren Vollautomaten komplett darin einpacken zu können. Gut dass wir sie in dem org. Karton verpackt hatten. Bin allerdings gespannt, in welchem Zustand sie bei ihrem Rep-Serive ankommt und vor allem wie sie wieder bei uns aufschlägt. Beim letzten Mal waren wir 4 !!!! Wochen ohne Maschine. Jetzt vor der Weihnachtszeit etc. werden wir uns wohl noch viel länger gedulden dürfen oder ?!?! Philips als Marke und als "Service und Dienstleister" sehen anders aus. Ich kann keine WErtigkeit im Produkt oder der Dienstleistung erkennen. Die Google Bewertungen Ihrer Werkstatt sprechen hier eine sehr deutliche Sprache. Ich kann nicht verstehen, warum Philips an so einem Dienstleister festhält und auch selbst kaum Interesse zeigt, dass den Nutzern der Geräte besser und schneller geholfen wird. In der heutigen Zeit ein No-Go und durch Bewertungen und Co. so transparent machbar. 150 Euro für eine Reparatur und Wartung ohne dass sich etwas verbessert hätte, ist echt hart. ich bin mehr als verärgert!! 4 Wochen lang war ich noch positiv und gut gestimmt. Trotz der unzumutbaren Umstände und nicht hilfreichen Kommunikationen. Aber aktuell ist das Maß mehr als voll und deswegen erhalten Sie von mir eine Beschwerde. Und dieses Mal hätte ich auch gerne ein von Menschenhand geschriebenes Feedback, dass auf die Umstände eingeht und beantwortet und auch endlich einmal sagt, warum jetzt nach so kurzer zeit die Brüheinheit schon wieder defekt ist. Der Kaffee der raus kommt schmeckt nicht, nicht mal annähernd und die Temperatur könnte man maximal als "Pipi warm" bezeichnen. Von Kaffeegenuß und Kundenservice sehe ich derzeit bei Philips leider nichts. Auch schade, dass sie nicht auf die 4 Wochen wartezeit eingegangen sind. Und auch nicht,dass wir uns über diesen langen Zeitraum behelfen mussten, wenn man mal einen Kaffee trinken möchte. ich glaube, Philips als Marke ist für uns gestorben.

Terrible irresponsible service. Ordered a toothbrush for a New Year present and received a damaged package. Sent the damaged order back for an exchange and got neither a new toothbrush nor money nor even an e-mail in return. Called three times and wrote a letter of complaint, still nothing! Exceptionally do not recommend ordering anything from their online shop. Their Consumer care just doesn't really care. In case someone begins to care, my order number is 44008514095.