Live chat Service B.V. - Westblaak 177
3.7/5
★
based on 3 reviews
Contact Live chat Service B.V.
| Address : | Westblaak 177, 3012 KJ Rotterdam, Netherlands |
| Phone : | 📞 +77 |
| Postal code : | 3012 |
| Website : | https://livechatservice.nl/ |
| Categories : | |
| City : | Rotterdam |
|
F
|
Francois de Leeuwe on Google
★ ★ ★ ★ ★ |
|
M
|
Mark Leer on Google
★ ★ ★ ★ ★ |
|
B
|
B E on Google
★ ★ ★ ★ ★ Een tijd geleden heb ik met onze organisatie een pilot gedraaid met Livechat Service. Tijdens deze pilot is gebleken dat de resultaten niet aan onze verwachten voldeden (die voorkwamen uit hun sales pitch). De kwaliteit van de chats was ondermaats, er werden chats gemist, en meerdere malen werden dezelfde fouten gemaakt. Doordat er chats werden gemist (niet beantwoord maar wel doorberekend) en chats dubbel gerekend werden (zelfde klant, 2 keer kosten doorberekenen) heb ik Livechat Service om een correctie op de factuur gevraagd. Hierop een antwoord ontvangen en daarop nogmaals aangeven dat ik het niet eens ben met de gefactureerde chats om de bovenstaande redenen. De reden “software matige issues” die ik als reactie kreeg vond ik geen reden om alsnog deze chat gefactureerd te krijgen. Hierbij ook duidelijk aangegeven dat wij, zoals altijd, netjes de factuur betalen als die aangepast is. Tot mijn verbazing hebben we helaas vandaag een factuur van een incassobureau ontvangen, in plaats van een reactie op mijn laatst verstuurde mail naar Livechat Service met opmerkingen en vragen. Deze mail negeren en het doorzetten van een onjuiste factuur naar een incassobureau lijkt mij geen juiste manier van zaken doen. Dit betreurd mij zeer en dit in combinatie met de geleverde prestaties resulteert in deze review.
 A while ago I ran a pilot with Livechat Service with our organization. During this pilot, it turned out that the results did not meet our expectations (which emerged from their sales pitch). The quality of the chats was poor, chats were missed, and the same mistakes were made several times. Because chats were missed (not answered but charged) and chats were counted twice (same customer, charged twice), I asked Livechat Service for a correction on the invoice. Received a response to this and again stated that I do not agree with the billed chats for the reasons above. The reason "software-related issues" that I received as a response was not a reason for me to be billed for this chat. It is also clearly stated that, as always, we will pay the invoice properly if it has been adjusted. To my surprise, we unfortunately received an invoice today from a collection agency, rather than a response to my last sent mail to Livechat Service with comments and questions. Ignoring this e-mail and forwarding an incorrect invoice to a collection agency does not seem to me to be a correct way of doing business. This deeply regrets me and this in combination with the delivered performance results in this review.
|
Write some of your reviews for the company Live chat Service B.V.
Your reviews will be very helpful to other customers in finding and evaluating information
Nearby places in the field of E-commerce service,
Nearby places Live chat Service B.V.
