Lok Living - Energiestraat 16

Triestige naservice met lage kwaliteit stoelen!! Nooit meer... 1 van de 6 frames van de stoelen had beschadigingen en stond scheef. Het leek erop dat deze al eens gebruikt is geweest. De zitting zelf van de stoel was ook niet geheel recht. Na heel wat discussie uiteindelijk de stoel mogen retourneren. De stoel was ondertussen aangekomen, maar we hoorden niets meer.. Een aantal mails verstuurd maar we kregen nooit antwoord, toen zijn we begonnen met telefonisch contact op te nemen. Uiteindelijk een 10 tal keer telefonisch contact opgenomen. Er waren altijd uitvluchten waarom onze nieuwe stoel nog niet opgestuurd was.. Na 2-3 maand (!!) zonder stoel gezeten te hebben eindelijk een pakketje aan de deur. Jammer genoeg dezelfde (scheve) zitting mogen ontvangen, en een frame dat nu 2-3 cm lager is tegenover alle andere stoelen! Het lijkt erop dat het onderstel/frame gewoon wat bijgelakt is. Er is zelfs al een roestpuntje te zien. Alweer contact opgenomen met Maarten om dit voorval uit te leggen. Zouden we opnieuw ons frame moeten retourneren. Als ik vraag of het niet mogelijk is om eerst een nieuw frame op te sturen en dat ik deze dan in de doos kan retourneren, wordt gezegd dat dit niet mogelijk is. Jammer want we hebben geen zin om alweer 2 - 3 maand zonder stoel te zitten.. Uiteindelijk hebben we het zo gelaten en staat 1 stoel van de 6 een 2 - 3 tal cm lager. Als we deze eerst zouden moeten retourneren zitten we alweer maar met 5 stoelen aan een tafel van 6 stoelen. Wij raden lokliving absoluut niet aan!!! Triestige naservice!!!! Ons zien ze hier nooit meer terug!! ---------------------------------------------------------- UPDATE NA ANTWOORD: Zoals eerder gezegd hadden we de stoelen op voorhand aangekocht en gingen deze pas 6 maand na aankoop uitgepakt worden. Dat doet uiteindelijk niets af aan de garantievoorwaarden waar wij wettelijk gezien recht op hebben. De kleine busjes waren langs boven gemonteerd, inplaats langs onder. Een duidelijke handleiding had dit kunnen uitklaren. Uiteindelijk hadden we alle busjes langs boven gemonteerd, wat niets veranderd aan het feit dat wij een scheve zitting hadden en een beschadigd onderstel. De verkeerde montage heeft hier dus niets mee te maken! Het 2de onderstel dat wij als retour hadden mogen ontvangen van jou, was 3 cm korter dan alle andere onderstellen zoals je op onze foto kon zien. Het klopt dat je reeds een 3de onderstel wou aanbieden. Alleen jammer dat we deze eerst opnieuw moesten retouren en dat je dan pas het onderstel zelf wou opsturen. We hadden geen zin om alweer 3 maand zonder stoel te zitten zoals bij de eerste retour. Het feit dat we bij de eerste retour 3 maand zonder stoel zaten, en telkens andere verhalen telefonisch te horen kregen, liet ons besluiten dat we geen zin meer hadden in dit soort spelletjes. Normaal schrijf ik nooit negatieve reviews, maar ik wil anderen waarschuwen over onze ervaring met jullie. En blijkbaar zijn wij niet de enige die 'klaagt' over de service en gang van zaken als ik de reviews zo lees.. Het feit dat ik deze review nu pas "neerzet" is omdat wij laatst iemand gesproken hadden met een gelijkaardige ervaring bij jullie. Hopelijk zal dit niet meer voorvallen met toekomstige klanten. Alleen jammer dat wij hiervoor 'leergeld' hebben betaald.

Vreselijke customer service. Heb een barkruk op de post retour gegaan waarbij hij helaas is beschadigd. Lokliving wilde mij helemaal niet helpen en niet schikken. Naast de kosten van de retour moest was ik dus ook 180 euro kwijt terwijl het niet mijn schuld was. Als je een internet winkel hebt, kunnen dit soort dingen gebeuren en is het best practice om in ieder geval de klant proberen te helpen. Bij Lokliving ben je gewoon meteen de pineut. Ik zou het niemand aanraden om bij deze winkel te kopen.

Wij hebben hier een tafel met stoelen besteld en een mooie plank voor op ons tv-meubel. We werden erg goed geholpen en het contact was ook goed. We hadden speciale wensen wat betreft de plank en dit was allemaal geen probleem! Vlotter levering en wij zijn zeer tevreden over de meubels.

Om verder aan te haken op de onderstaande review van mijn vrouw, waarbij Lok Living geen andere oplossing geeft behalve: "praat maar met het post bedrijf om je 180 terug te krijgen". Ze weten natuurlijk dat dit nooit gaat lukken, Respectabel zou zijn dat ze in ieder geval niet winst op een ongelukkige klant zouden willen maken, en dus in ieder geval een soort van tegemoetkoming zouden doen, maar hier is dus geen sprake van. Indien je bij Lok Living een barkruk of een ander groot artikel koopt, is de afmeting te groot om via normale post te verzenden. Ik heb dit gigantische pakket handmatig van PontNL punt, naar DHL en uiteindelijk naar DPD punt in de hoop dat dit ergens geaccepteerd werd. DPD accepteerde het uiteindelijk ondanks dat het te groot was, volgens mij uit medelijden. Om na een super vervelende (en dure) retour ervaring te horen dat de winkel ons helemaal niet tegoed wil komen, is zeer teleurstellend en laat zien dat Lok Living niet om hun volledige Customer Experience geeft.

Wij herkennen ons totaal niet in de hier geschreven kritische en ontevreden reviews. Wij zijn zeer goed geholpen door Maarten. Wij hadden een eigen idee voor een hexagon vorm tafel en die is perfect uitgevoerd. Zo ontzettend blij met onze unieke tafel. Communicatie ging ook prima. Zag dat Maarten meer personeel heeft aangenomen dus wellicht voor hem ook fijn qua ontlasting communicatie. Ga zo door Maarten je levert vak werk!!!

Mooie stoelen , prettige omgang met verkopers, we zijn in Bodegraven geweest om de stoelen en barkrukken te bekijken, vriendelijk en netjes geholpen, stoelen kwamen op afgesproken dat, vriendelijke bezorgers, perongeluk was er 1 barkruk in een andere kleur geleverd, deze hebben ze zonder problemen weer geruild tegen de juiste kleur, stoelen en krukken zitten goed, en vuil is er makkelijk met een doekje af te vegen, wij zeggen dus een aanrader !!!

Zeer tevreden over onze nieuwe tafel en de op maat gemaakte tv-meubelplank. De tafel werd zelfs eerder geleverd dan eerst was aangegeven. Mooi materiaal dat zelfs met een laklaag zijn natuurlijke uitstraling behoud. Een aanrader.

Hele fijne en persoonlijke service. We kwamen Lok Living tegen op internet, na een lange zoektocht naar de perfecte eettafel. We waren meteen verkocht. In de showroom zijn we goed geholpen en konden we de stoelen even testen. Binnen een maand werd onze tafel bezorgd.