Mondial Kattenberg Verhuizingen - Marconiweg 5

Prima service, communicatie en afspraken!

De dienstverlening is mij uitstekend bevallen. Ze zeggen wat ze doen en doen wat ze zeggen. Uiterst vriendelijke medewerkers die niet alleen hard kunnen werken maar ook communicatief vaardig zijn.

Helaas kregen we geen koffie tijdens gesprek ivm offerte aanvraag

Ervaren bedrijf met een jarenlange geschiedenis van goede service en betrouwbare personeel, ZEER aanbevolen kwaliteit prijs verhouding prima in orde, geen opdringerig gedoe en vriendelijk ervaren personeel díe weten wat ze doen, geen uitzendkrachten, vast personeel jarenlang bij het bedrijf, steekt boven de rest uit. Ook voor vervoer van artikelen en andere materialen zíjn zij het aangewezen bedrijf om te verrichten. Mooi én goed bedrijf wat IN Nunspeet Harderwijk en omstreken bekend staat als, eer

Tweemaal gebruik gemaakt vd service. De eerste keer eindigden we bij hen omdat we onervaren waren en zij klantvriendelijk leken te zijn. De tweede keer waren zij (ook weer) niet de goedkoopste maar we gunden hen de opdracht omdat het de eerste keer prima was verlopen op een paar kleine zaken na. Maar waarom we Kattenberg tóch maar 1 ster geven is het volgende: Wij gaan emigreren overzee en hadden verschillende offertes opgevraagd, waaronder ook Kattenberg want we gunden hen de opdracht wel indien ze met een aardige offerte kwamen. Allereerst duurde het 3(!) weken voordat wij de offerte binnen kregen. Na verschillende telefoontjes kreeg ik te horen dat ze mij hadden geprobeerd te bellen (geen bericht achtergelaten) en er vanuit gingen dat ik hen wel terug zou bellen. Toen ik aangaf dat ik dat niet echt heel klantvriendelijk vond, gaf de medewerker aan dat het door corona drukker was en dat het nou eenmaal zo ging. Ze hadden toch even een korte mail kunnen sturen met ‘kunt u ons terugbellen ivm offerte’ oid? Deze suggestie alleen al zorgde voor verbazing aan de andere kant vd lijn (u wilt toch de offerte, ermee aangevende dat wij dan ook maar alle moeite moesten doen om die ook te ontvangen). Klantvriendelijk...? Nu ja, omdat zij 2x eerder ons hadden bijgestaan, lieten we ons niet meteen uit het veld slaan en dus gingen gesprekken door. Zij stonden erop om ook op bezoek te komen om de inboedel in te kunnen schatten. Ik heb nog voorgesteld om een inboedellijst te sturen, maar nee, bezoek was echt nodig (niet echt corona-proof maar okee). Wij hadden ook offertes bij andere bedrijven uitstaan, want het gaat hier om een verhuizing overzee van meer dan 7000 euro. Kattenberg maakt met een aantal andere verhuizers deel uit van een overkoepelende organisatie; ‘Mondial Movers’. Toen wij bij deze organisatie een offerte opvroegen werden alle verhuisbedrijven die in die koepelorganisatie zitten, aangeschreven om een offerte uit te brengen. Dus ook Kattenberg Verhuizingen. Dat wisten wij niet maar goed, zo is hun werkwijze. Hierdoor kwam Kattenberg erachter dat wij dus ook elders offertes hadden opgevraagd, waarna de directeur mij zeer geïrriteerd belde en vertelde dat ze de opdracht teruggaven en “dat we dan maar met Mondial Movers het verder moesten regelen”. Ze waren duidelijk gepikeerd dat wij meerdere offertes hadden opgevraagd. Op onze herhaaldelijke vraag waarom wij niet meer welkom bij hen waren, werd niet geantwoord, behalve dat hij aangaf dat het allemaal te ingewikkeld was hoe wij het wilden. Uiteindelijk blijkt dit een blessing in disguise te zijn geweest, want nu is de hele verhuizing geregeld door GMS (in GB), waarbij wij NIETS zelf hoeven in te pakken, bij het laden vd container niet aanwezig hoeven te zijn, bij aankomst alle items al worden neergezet in de bestemde kamers en we de container dus niet zelf in 2,5 uur tijd hoeven te legen en dit alles voor dezelfde prijs (zelfs een paar honderd euro goedkoper). Daarnaast zijn de communicatie en het serviceniveau velen malen hoger en denken ze in oplossingen ipv problemen. Hun responstijd is ook uitstekend. Ik raad daarom iedereen aan om bij een verhuizing naar het buitenland, ook te kijken naar verhuisorganisaties buiten NL. En wil je vakkundigheid en vriendelijkheid met een -de klant is koning- houding...? Blijf dan ver weg van Kattenberg Verhuizingen! Zij kunnen niet afwijken van hun eigen werkwijze en stellen zich erg rigide en klantonvriendelijk op. Jammer...

Naar de 10 gratis dozen kun je fluiten! Telefonisch en per mail contact gehad over een offerte voor het verhuizen. Bij het opvragen van een offerte staat op hun site dat je 10 gratis dozen krijgt ondanks of je wel of geen klant wordt. Gebeld over de dozen en toen waren ze niet meer zo vriendelijk en gaven ze aan dat aangezien ik geen klant wordt toch niet dacht dat ze de dozen gingen opsturen en dat hij het daarbij wilde laten. Aangegeven dat het op hun site staat en kreeg ik als reactie dat ze de tekst op hun site waarschijnlijk gaan aanpassen. Het gaat mij helemaal niet om die dozen die een paar euro kosten, maar ik vind het niet netjes dat ze hun afspraken niet na komen en vervolgens onvriendelijk zijn. Mijn negatieve review ook geplaatst op klanten vertellen maar aangezien ik de verhuizing niet door Kattenberg heb gedaan en dus geen klant ben geweest hebben ze mijn review verwijderd wat ik ook echt geen stil stijl vind. Een review is juist vanuit alle kanten belangrijk aangezien dit ook een ervaring is. Zo kan ik mijn score als bedrijf ook wel hoog houden! Je krijgt dus als potentiële klant dus maar de helft te weten via de reviews.

Een top proffesionele verhuisbedrijf. Doordacht. Hard doorwerkende mensen. Voorkomend en bereid alles te doen. Wij konden niet meer tevreden zijn dan dat wij zijn. Complimenten.

Toppers