Moneyou B.V. - Computerweg 8

Van een internetspaarbank met een concurrerende hoge rente en de mogelijkheid om meerdere doelspaarrekeningen te openen, naar een bank die in de onderste regionen vertoeft. Meerdere doelspaarrekeningen niet meer mogelijk, rente op 0, overboeken wat traag gaat....kortom alle specs zijn vakkundig om zeep geholpen, ik denk dat ze helemaal geen geld eo klanten meer willen hebben...Tijd om over te stappen dus.

Vandaag post gekregen geadresseerd aan mevrouw Mark. Niet alleen heb ik ernstige bedenkingen over hoe ze aan mijn adres gegevens zijn gekomen (deze heb ik namelijk nooit met ze gedeeld en kunnen ze niet legaal verkregen hebben) maar ze hebben niet eens de moeite genomen te controleren of mevrouw Mark wel klopt. Daarnaast slaan de initialen nergens op. Ik kan ze nu niet anders zien als een partij die aan klanten moet komen door via een derde partij privé gegevens in te kopen.

In tegenstelling tot vele anderen hier ben ik wel tevreden! Het aanvragen van een pasje ging een beetje moeizaam, de app deed wat lastig omdat ik niet alle privacy-opties had geaccepteerd. Wel heel goed geholpen door de klantenservice, ze antwoorden ALTIJD op mijn vragen en nog vrij snel ook! Nu gebruik ik het wel als rekening voor erbij dus ik doe geen auto incasso's of overschrijvingen. Wel regelmatig pinnen en het wisselen tussen mijn potjes gaat heel makkelijk! Ik denk dat het misschien nog wel iets te vroeg is om dit als hoofd-rekening te gebruiken, geld overschrijven op vrijdag komt dan pas op maandag aan, voor mij geen probleem maar kan me voorstellen dat dat voor anderen lastig is. Ook met online bankieren, meestal staat ie in het lijstje van banken maar bv. Vakantieveilingen kent Moneyou nog niet. PayPal koppelen ging overigens wel :) Maar cash geld storten op een Moneyou rekening is niet mogelijk. Vooral als extra rekening is het fantastisch, en ondanks dat ik dus heel tevreden ben zou ik het toch niet zo gauw als enige rekening durven gebruiken.

Mijn ervaring met Moneyou is zeer teleurstellend. Ik heb een kleine maand geleden een rekening geopend bij Moneyou en heb toen alles van ING naar Moneyou overgeschreven maar ik kan meer niet dan wel betalen. De app is super traag en geeft zoveel fouten dat betalen via ideal regelmatig niet werkt, periodieke overboekingen kan niet, en gewone overschrijvingen lopen ook regelmatig fout. Ik heb hier al diverse meldingen van gemaakt en het enige wat ik terugkrijg is "oh dat is niet de bedoeling, we gaan ermee aan de slag". Maar in het echt wordt er niets opgelost. Ook heb ik al eens op verzoek van Moneyou een enquete ingevuld. Hier heb ik ook nooit terugkoppeling op ontvangen. Leuk dat de rekening gratis is en dat je rente krijgt, maar wat is het waard als je er niets mee kan. Je krijgt alleen maar spijt als je overstapt. Ik ben inmiddels bezig om een rekening te openen bij een andere bank. Zodrag dit gereed is stort ik alles weg.

Goeie ervaring met Moneyou en ik vind het erg jammer dat ze gaan stoppen met de betaalrekening. Je krijgt dan wel geen rente, maar het aanmaken van de potjes vind ik super handig en ook heel fijn dat je je pinpas kunt verslepen naar een ander potje en dan daaruit kunt betalen. En de rekening is gratis, je betaald geen maandelijks bedrag zoals bij de ING. Helaas heb ik nog geen goed alternatief gevonden die dezelfde functies heeft qua potjes en het verslepen van de pinpas naar een ander potje.

Zeer slecht geholpen bij een mutatie rondom overlijden van mijn vader. Moneyou vraagt voor het omzetten van de spaarrekening op naam van mijn moeder om allerlei documenten waardoor een gang naar de notaris voor een verklaring van erfrecht noodzakelijk is. Als we dan uiteindelijk alle ID's, akte van overlijden en verklaring van erfrecht hebben aangeleverd stuurt Moneyou twee weken later een e-mail waarin staat: 'We kunnen (om technische redenen) de gezamenlijke spaarrekening niet omzetten naar een enkele spaarrekening op een andere naam.' Vervolgens geven ze drie opties om de tegoeden over te boeken waarbij ze in alle gevallen nog een aanvullend document nodig hebben waaruit blijkt dat ik de executeur ben. Bij het bellen met de klantenservice van Moneyou geef ik aan: 1. dat het niet gaat om het omzetten van een gezamenlijke rekening maar een rekening die alleen op naam van mijn vader staat. 2. dat ik en mijn moeder in de verklaring van erfrecht geen executeur rol hebben aanvaard, dit ook niet verplicht is en in deze situatie dus ook niet van toepassing is. De klantenservice kan de juiste persoon op de afdeling mutaties niet bereiken en vraagt of ik teruggebeld wil worden. De volgende dag begrijpt de medewerker mutaties wel dat het vervelend voor me is maar hij maakt aan de telefoon geen excuses voor de onjuiste e-mail. (Banken maken immers nooit fouten in e-mails, dus dan hoef je als medewerker ook niks toe te geven lijkt de instructie). De enige optie is nu om het hele tegoed naar de vaste tegenrekening te boeken en de rekening te beëindigen, iets dat ik de dag na het overlijden van mijn vader met twee clicks op de website ook zelf had kunnen regelen. Dat was dan niet juist geweest maar dan had ik dezelfde uitkomst gehad. Ik vind de hele gang van zaken bij Moneyou een grote Paarse Krokodil. Moneyou kan vanwege de gebrekkige techniek eigenlijk niets voor je doen maar vraagt wel om allerlei documenten aan te leveren, wat veel tijd en moeite heeft gekost. En dat in een periode van rouw waarin je niet op dit soort gezeur zit te wachten. Ik ga na deze slechte ervaring met mijn eigen spaarrekening nu ook weg bij Moneyou, simpel door twee clicks op de website.

Voor vorige woning Moneyou hypotheek gehad. Geen echte problemen gehad maar verbaas me wel over de burocratische en starre communicatie zowel in reguliere brieven als in e-mail uitwisselingen. Focus lijkt meer of alle (interne) regeltjes gevolgd worden dan een duidelijk en begrijpelijk verhaal aan klant te communiceren. Hoort kennelijk bij dit soort bedrijven die duidelijk vanuit een monopoliepositie werken. Je kan niet even je hypotheek veranderen.

Absolutely appalled by their customer service! Hidden fees here and there.. be careful!