Montèl Nijmegen - Wijchenseweg 164

Wij hebben een bank van Montel aangeschaft. Eindelijk een dure (€2600) met extra duur schuim zodat het nog beter zijn vorm hield. We kochten de bank op zijn strakke vormgeving. Echter na een week of twee begon de bank enorm in te zakken waardoor het leek alsof hij al 10jaar gebruikt was. Na meerdere telefoontjes met Montel (meestal onbereikbaar), emails (waar soms ook niet op gereageerd is) en een bezoek van een "onafhankelijke" meubelmaker konden we (zowel de meubelmaker, montel zelf als wij) de conclusie trekken dat de bank inderdaad verzakt was. Onze klacht: 1. In de winkel is niks verteld over het opschudden van de kussens (waarbij ieder kussen uit zijn hoes gehaald zou moeten en dit blijkt iedere dag te moeten gebeuren, waarom dan duur schuim?). Na een keer zitten is het verzakte effect alweer terug. Al zouden we dat dagelijks doen, dit brengt de originele vorm van het model niet terug. 2. Slechte bereikbaarheid van de klantenservice. Klantenservice op sommige dagen helemaal niet bereikbaar. Inmiddels zijn we hier dus al maanden over aan het soebatten. 3. Een tegenbod werd gedaan, we zouden de bank terug kunnen sturen en hier 900€ voor terugkrijgen. Exclusief de vervoerkosten?! Wat natuurlijk totaal niet in verhouding staat met de nieuwprijs plus bijbehorende verwachtingen. Montel stelt teleur en biedt een summier excuus aan evenals de conclusie "dat het nou eenmaal is wat het is". Belabberde afhandeling van zo'n groot bedrijf. Onze conclusie: " De montelbank een drama, de montelservice nog slechter". Aan de telefoon kregen we de manager niet te spreken. Hopelijk kan hij/zij hier wel op in gaan. Wij hopen dat de manager op deze manier wel bereid is om het gesprek met ons aan te gaan en ons hierin tegemoet te komen. Groet, k&a

Ruime keuze, prima geholpen. Onverwacht voor ons: Bij het afrekenen komen er de volgende kosten bij: bezorgen 80€ en 25€ aan shampoo dat je erbij moet kopen voor het vlekkenprogramma. Niet transparant.

Eind vorig jaar een bank (Viano) gekocht bij Montel. Na een half jaar zit de bank nog goed, de lange termijn moet de kwaliteit die je van Montèl verwacht aantonen. De bank werd begin Februari geleverd na enige vertraging, kan gebeuren. Helaas zat het sierkussen wat mij beloofd was niet bij de levering inbegrepen. Dus contact opgenomen met Marco van het filiaal in Nijmegen. Hij zou dit kussen als nog bestellen. Een maand later zonder bericht, nogmaals geïnformeerd: dezelfde Marco zou er achteraan gaan en mij op de hoogte houden. Nu een half jaar later nog steeds geen bericht over de nalevering van het beloofde sierkussen. Kwaliteit van de bank moet nog blijken op de lange termijn, maar de service op de korte termijn is in ieder geval voor verbetering vatbaar. Hopelijk krijg ik ooit het sierkussen waar ik voor betaald heb. Edit: Door de review hierboven is het probleem nu wel opgepakt en binnen een paar dagen heb ik mijn kussen mogen ontvangen. Fijn dat het probleem nu opgelost is.

Waardeloze Service. Komt een mannetje van een extern bedrijf de meubelman die verteld dat hij niks kan doen.. bijzonder verhaal.

Prettig personeel, klantvriendelijk ! Ze namen de tijd voor je !

Een fijne bank gekocht, heel prettig geholpen door Dhr. Drenth. Het is de moeite waard om een afspraak te maken.

Vriendelijke, geduldige en zeer expertise medewerkers van dit bedrijf. Ook aflevering werd gedaan door bekwame, vriendelijke bezorgers. Product werd netjes op afspraak geleverd, uitgepakt en gecheckt.

Excellent service! Love the couch.