Nolte Keukens Baarn - Minervaweg 3

ontwerp in de winkel ging top! goed advies en erg goed meedenken. Montage ging wel goed, maar er bleek een verkeerd aanrechtblad besteld te zijn. Dat blad werd na een tijdje geleerd. Vervolgens duurde het erg lang (maanden) voordat de monteur tijd had om het nieuwe blad te monteren. Nu ziet het er prachtig uit. Helaas is de bodem van de koelkast ingedeukt en wil niemand daar de verantwoordelijkheid voor nemen. Ook geen reactie meer gekregen op mijn laatste mail. Ook is er een nieuwe vensterbank aangebracht. Helaas wilde de monteur dat aan de onderzijde niet afritten (niet de juiste kit bij zich). Dat moest ik zelf maar doen. Beetje jammer. Er zit nu nog steeds een kier. Al met al wel een mooie keuken geworden die prima functioneert.

Tijdens een bezoek aan Nijhof liepen we spontaan naar binnen bij Nolte Küchen Center. De aandacht werd getrokken door de mooie, hoogwaardige materialen en de relatief lage prijzen. Als we zouden verhuizen en een nieuwe keuken nodig hadden zouden we hier nog eens terugkomen. 1,5 jaar later was het zover en maakten we een afspraak met Youandi Blok. In slechts 4 uurtjes tijd werd de gehele keuken ontworpen en kwamen we tot een deal, oftewel de aanschaf van een nieuwe keuken. In de tussenliggende 3 maanden werden we keurig op de hoogte gehouden door middel van mail en telefoon. Onlangs is de keuken geplaatst en wat is het ontzettend mooi geworden! Prachtige kleuren en hoogwaardige materialen. Wij kozen voor een totaalplaatje: het verwijderen van de oude keuken, verleggen van leidingen en aansluiten van een groep voor de inductie. Hiernaast werd er door een 3e partij gestuct. Hulde voor de vriendelijke, vakkundige en snelle monteurs die door Nolte worden ingezet. Enigste kanttekeningen die wij ervaarden is dat de keuken zelf weliswaar een mooie prijs heeft, maar dat alle bijkomende kosten alles bij elkaar nog aardig prijzig uitkomen. Dit wordt wel goed gecommuniceerd, echter voor een kleine keuken is 4000 euro in verhouding tot de aanschaf nog behoorlijk. Wat ons echt tegenviel is dat alle verpakkingsmaterialen worden achtergelaten ; dat vinden we teleurstellend. Ondanks deze twee punten zouden we Nolte Küchen center Baarn absoluut aanbevelen. We zijn uitstekend geholpen en geadviseerd en ook over details waar je zelf niet aan denkt (greepjes, zwarte details, opstelling) word vakkundig mee gedacht. Als de keuken eenmaal staat heb je echt een heel degelijk Duits product waar je ongetwijfeld jarenlang plezier van zult hebben. Update 4 maanden later. Tijdens het plaatsen van de keuken werden er twee panelen opgegeven als beschadigd. Er zouden *spoedig* nieuwe geleverd worden. Weken gingen voorbij, zelfs enkele maanden zonder dat we ook nog maar iets hadden vernomen van Nolte Baarn. Uiteindelijk, enkele mailtjes later en heel veel geduld was er een teken van leven en werd er verteld dat de deurtjes spoedig geleverd zouden worden. Bijzonder slordig dat dit zo lang heeft moeten duren, vooral jammer. De deurtjes waren al in november geproduceerd in Duitsland aan de sticker te zien. Nolte Baarn heeft hier, zonder enige excuses, de plank volledig misgeslagen door niet meer te communiceren. Nogmaals, Nolte Baarn: communiceer met je klanten en doe wat aan je aftersales.

Je keuken uitzoeken bij Nolte keukens Baarn is zeker een aanrader. Prachtige keukens van hoge kwaliteit en erg goede service. We kwamen de showroom binnen met een uitgedacht plan, de verkoopster heeft ons vervolgens goed geholpen onze droomkeuken te realiseren en zelfs nog te verbeteren. We zijn bij veel keukenzaken geweest, maar bij Nolte keukens Baarn waren ze het meest vriendelijk, realistisch, flexibel en meedenkend. We zijn erg positief en tevreden!

Ontwerp en verkoop ging soepel. Het plaatsen van de keuken verliep minder goed. De monteur had te weinig materiaal voor de Quooker meegenomen, en de vaatwasser en deurtjes waren scheef gemonteerd. Maar dit werd door de verkoper heel snel en netjes opgelost. Snel een andere monteur gestuurd en alles opgelost. Heel tevreden met de prachtige keuken.

Het komen tot een ontwerp van onze nieuwe keuken (recent geplaatst) ging prima en op een prettige wijze. Verkoper Raynor was enthousiast, behulpzaam en dacht goed mee. Hij is in Corona tijd ook een paar keer staaltjes van frontjes en bladen langs komen brengen. De onderhandelingen over de prijs verliepen ook vlot en zijn snel en naar onze tevredenheid afgerond. Het enige waar ik niet zo blij mee was, was dat de prijs van de keuken van tevoren volledig betaald moest worden. Maar dat kon écht niet anders, dit was voor Nolte Baarn een dealbreaker. Uiteindelijk hebben we hier toch maar mee ingestemd (NB: ik weet nu helaas weer precies waarom ik dit liever niet wilde, zie onder). De montage van de keuken verliep op zich ook prima; monteur Wouter was erg vriendelijk en een absolute vakman met veel ervaring. Wat wel wonderlijk was, was dat Wouter niet bekend was dat sprake was van meerwerk m.b.t. de leidingen en het elektra. Dit was niet met hem gecommuniceerd door Nolte. Dit kwam op mij wat apart over en Wouter had het ook liever van tevoren gehoord i.v.m. het gereedschap dat hij bij zich had. Wat ook spijtig was, was dat de vaatwasser niet bleek geleverd door Siemens. Nolte gaf later aan dat ze hier over gebeld hadden, dat telefoontje hebben wij dan blijkbaar gemist. Inmiddels is de keuken een maand geleden gemonteerd en is de vaatwasser nog steeds niet geleverd. De laatste informatie (dit halen wij uit ons digitale keukendossier, onze enige bron van informatie) is dat deze in week 31 gepland staat (ruim 2 maanden na oplevering van de keuken). Ook de kromme apothekerskast is nog niet vervangen, hierbij is ons geen enkele planning bekend?! Samengevat: de keukens van Nolte Baarn zijn echt fraai en in het voortraject is bijna niks te gek. De 'aftersales' ervaren wij tot dusverre echter als zwaar onvoldoende. Dat er zaken nog niet gereed zijn, is niet eens wat ons nu danig irriteert. De leveringsproblemen bij Siemens kan Nolte bijvoorbeeld ook weinig aan doen. Maar wat wij als erg vervelend ervaren, is dat vanaf het moment van volledige betaling van de keuken, de communicatie zeer minimaal is. Nolte Baarn wekt ook niet bepaald de indruk de urgentie te voelen. Wij moeten overal achteraan bellen en dan wordt steeds verwezen naar ons 'digitaal keuken dossier'?! De mails die wij ontvangen zijn bijna allemaal automatisch gegenereerd en erg onpersoonlijk ('de levering van de vaatwasser is week 31 geworden'). Iets meer empathie en persoonlijke communicatie ("wat vervelend dat jullie twee maanden moeten afwassen, we gaan echt ons uiterste best voor jullie doen om het zo snel mogelijk in orde te maken") zou echt wonderen doen Nolte Baarn, dat zorgt voor zoveel meer begrip en draagvlak. Wat een eerdere reviewer ook al aangaf: dit is zo zonde, want de keukens zijn echt top! We zijn in principe ook erg blij met de keuken, ook al is die nog niet helemaal af. NB: dit alles hebben we hen inmiddels ook direct laten weten. Doe jullie best in het verdere traject Nolte Baarn, dan kunnen het nog drie of misschien wel vier sterren worden.

In onze zoektocht naar keukens zijn wij naar Baarn afgereisd om specifiek naar het merk Nolte te kijken. Dit merk was via de zoektocht op internet al naar boven genomen als een goed en betrouwbaar keuken merk. Toevallig is er net een nieuwe vestiging van Nolte zelf geopend in het wooncenter Nijhof. Ze hebben in de showroom een moderne lijn keukens staan, welke zijn voorzien van alle nieuwste snufjes. Doordat de showroom ook in een wooncenter gevestigd is, lopen er de hele tijd diverse mensen in en uit. Hierdoor voel je je ook niet bekeken als je er alleen even rond snuffelt. Toen wij alleen even kwamen kijken was de benadering van het personeel dan ook zeer prettig en totaal niet opdringerig. We kregen zelfs wat de drinken aangeboden, omdat we wat langer stonden te kijken dan de gemiddelde bezoeker. En dit werd gedaan zonder dat er meteen gevraagd of gepushed werd om een afspraak te maken. De kwaliteit bij deze keukens voelde erg goed en na het bezoeken van een aantal andere keukenwinkels besloten wij een afspraak te maken voor het intekenen van een keuken. Ondanks ik zelf dacht dat het niet zou passen, werd er door Ray een zeer mooie opstelling met keukeneiland getekend. Uiteindelijk bleek deze toch goed te passen en werd er alle tijd genomen om diverse kasten, frontjes en apparatuur te bekijken. Ray had daarna alles uitgewerkt en een paar dagen later hadden we een mooie 3D ontwerp op de mail staan. Inmiddels had ik zelf op internet wat mogelijkheden en diverse apparaten bekijken en konden al onze wensen toegepast worden. De keukenkasten van Nolte zijn erg fijn doordat zij leverbaar zijn in diverse breedte en hoogte maten. Hierdoor is het erg makkelijk combineren om zo je keuken helemaal naar eigen wens te maken. Na een prima verlopen 2de afspraak zijn we tot een scherpe eindprijs gekomen. Al moest daar nog wel een beetje voor onderhandeld worden. Maar ik had de prijzen goed kunnen vergelijken met de internetprijzen en we zijn op een eerlijke prijs uitgekomen. Maar nu wordt gelukkig alles geregeld door één bedrijf, met prima service en garantievoorwaarden. Nu hopen dat de plaatsing van de keuken ook zonder problemen gaat verlopen en net zo prettig wordt ervaren als de aankoop ervan. Nolte keukens Baarn is zeker een bezoek waard als je opzoek bent naar een nieuwe keuken en je niet houd van opgevoerde druk of opdringerige verkopers. Ray, alvast bedankt voor onze mooie keuken ! Update november 2020 Inmiddels is de keuken geplaatst (van de zomer) en waren er zoals gebruikelijk wel wat zaken die nog opgelost moesten worden. Zoals wat beschadigingen en ontbrekende spullen. Echter is alles netjes verholpen en zijn de monteurs meerdere keren terug gekomen om telkens alles op te lossen tot onze tevredenheid. Wij zijn zeer tevreden over de gehele keuken en de bijbehorende kwaliteit en service van Nolte. Wij zijn kritische kopers dus alles moest wel perfect zijn. Alleen de wasbak in combinatie met het aanrechtblad had beter gekund. De keuken monteurs hebben echt geprobeerd dit zo strak mogelijk te plaatsen na een klacht, maar deze combinatie met deze wasbak in dit blad is niet zo'n succes. Het is een vlakinlegbak, maar deze krijgen ze niet strak aan alle kanten in het blad. Dat is het enige puntje van kritiek dat ik kan leveren en verder kan ik echt iedereen aanraden om een offerte bij Nolte te laten maken. Iedereen die in huis komt is verbluft over het resultaat en ik sta elke dag met een glimlach in de keuken !

Vandaag naar Nolte Keukens geweest voor een showroomkeuken. Vooraf hebben we een paar keer contact gehad over de keuken en gesproken over de prijs. De verkoper gaf aan dat we wel even moesten komen kijken om te kijken of het een keuken is die voldoet, wat we ook van plan waren. Dat is voor ons een uur rijden. Daar aangekomen werden we vriendelijk ontvangen. We waren best enthousiast over de keuken. De verkoper stuurde wel voortdurend op een nieuwe keuken. We zijn in overleg met hem even gaan lunchen om de keuken te bespreken. Toen we terugkwamen van de lunch was de keuken ineens verkocht. De verkoper wilde nog wel even kijken naar een nieuwe keuken. We voelde ons op zijn zachtst gezegd in de maling genomen en onbeschoft behandelt. Keukenverkopers hebben al geen beste naam, dit helpt niet. Wij gaan in ieder geval nooit bij Nolte een keuken kopen.

Mijn eerdere kritische review verwijderen lukte niet. Daarom bij deze een aanvullende. Uiteindelijk heeft Nolte alles netjes en zeer coulant opgelost. De spoelbak en kraan waar ik achteraf gezien niet blij mee was zijn kosteloos vervangen. De mindere ervaring qua (vooral) communicatie had, achteraf gezien, vermoedelijk vooral te maken met het vertrek van ons eerste aanspreekpunt. Die feedback is ter harte genomen. Uiteindelijk heeft Jerry het adequaat opgepakt en afgewikkeld. Eind goed al goed!