Pensioenfonds Detailhandel - Euclideslaan 201

Wat een VERSCHRIKKELIJK bedrijf is dit, werkelijk de stoom komt uit mijn oren. Ruim een half uur in de wacht hangen, en dan te woord worden gestaan door een zeer slecht Nederlands sprekende mevrouw, die heeeeel langzaam gaat uitzoeken waar mijn jaaropgave blijft...Oh die is al verstuurd, maar nooit aangekomen. Vreemd, heel vreemd ...

Telefonisch... Jaaropgave krijg ik tussen 4 januari en 4 maart. Website... jaaropgave wordt verzonden voor 22 februari! Geen idee waar die idioten mee bezig zijn, maar één ding is zeker, de administratie is één grote puinhoop!!! Afwachten dus maar?

ÉÉN GROOT DRAMA!!!!! Al een jaar lang zijn we bezig om een zaak op te lossen, doordat het pensioenfonds zijn programmering niet op orde heeft lopen de facturen maar verder op, incasso's worden gewoon doorgezet terwijl het pensioenfonds nergens antwoord op geeft, it tickets niet worden opgelost, we continu in de wacht worden gezet. Gestalked worden door incassobedrijf Cannock, die kennelijk ook niet op de hoogte zijn van de wanpraktijken van het Pensioenfonds.....Met als gevolg nu een gerechtsdeurwaarder aan de deur met een vordering van duizenden euro's..... of we even dit bedrag per ommegaande willen betalen, ook al gaat het om een werkelijk bedrag van om en nabij € 80!!!!! Uren telefonisch in de wacht staan, van kastje naar de muur gestuurd..... waar kunnen we nog heen om dit opgelost te krijgen?! De deurwaarder gaf vandaag aan dat we niet de eerste zijn met deze klachten en dat hij de hele dag dit soort zaken moet afleveren bij bedrijven, wanstaltig is het!!

Dit bedrijf behoort tot de grootste pensioenfondsen van ons land. Je zou denken dat de klantgerichtheid daar prima op orde is. Helaas is mijn persoonlijke ervaring met dit pensioenfonds echter zeer slecht te noemen. Ik wilde een waardeoverdracht overbrengen naar mijn huidige werkgever. Dit proces heeft letterlijk een jaar geduurd. Normaal duurt dat maximaal een tot drie maanden. Continu belde ik voor een update. Ik kreeg daarbij antwoorden zoals: ‘’Ja, het is in behandeling’’ of ‘’er is een enorme achterstand….’’ Als je Pensioenfonds Detailhandel belt, dan zijn de wachttijden enorm lang. Je krijgt dan een Frontoffice medewerker oftewel een telefonisch aanspreekpunt aan de lijn. Vervolgens word je doorverbonden. Heel vaak was de zogenaamde pensioendeskundige in bespreking of afwezig. Ik zou dan teruggebeld worden… Helaas gebeurde dat zelden. Voor mijn waardeoverdracht moest Pensioenfonds Detailhandel een offerte maken en opsturen naar mijn nieuwe werkgever. Dit duurde maar liefst negen maanden …….. Ik heb echt veel moeten bellen en ook een email gestuurd naar hun website. Ik schreef: ‘’waarom is die offerte nog niet verstuurd ?’’ Dhr.Robert Visser zou het in behandeling nemen… en mij terugbellen. Dat laatste is niet gebeurd. Daarom weer gebeld met Pensioenfonds Detailhandel en ik kreeg nu Dhr Haris Lizde aan de lijn. Hij zou uitzoeken waarom er geen offerte was verstuurd en mij ervan op de hoogte houden. Dat laatste is ook niet gebeurd.. Uiteindelijk was de offerte na negen maanden toch aangekomen bij mijn werkgever na telefonische bemiddeling tussen mijn werkgever en Pensioenfonds Detailhandel. Direkt daarna is er een ondertekende akkoord verklaring met betaalverzoek per post opgestuurd naar Pensioenfonds Detailhandel. Drie weken later informeerde ik of die brief was aangekomen. Dhr. Fred Smolders ontkende dit terwijl mijn werkgever deze drie weken eerder had verstuurd… Op verzoek van Dhr. Fred Smolders kon ik daarom een akkoordverklaring per mail verzenden. Hij bevestigde ontvangst daarvan en zou het neerleggen bij de betreffende afdeling. Ik dacht eindelijk de waarde overdracht is verwerkt. Een week daarna belde ik voor een update. Nu sprak ik met Mevr. Tanja den Dunnen. Zij vermeldde dat er nog een betaalverzoek ontbrak. Dat had Dhr. Fred Smolders toch ook kunnen zeggen? Mijn werkgever stuurde nu voor tweede keer een betaalverzoek. Gelukkig was deze goed aangekomen. Nu kon alles opgestuurd worden naar mijn huidige werkgever. Voor de zekerheid belde ik weer voor een update (na 30 minuten wachttijd) en sprak nu met Mevr. Nicole Dumasy . Zij beloofde dat ik teruggebeld zou worden. Ook dat is niet gebeurd… Eind goed al goed kreeg ik een bevestiging van mijn werkgever dat waardeoverdracht volledig is afgerond Het heeft mij veel stress gegeven. Gelukkig hoef ik geen gebruik meer te maken van deze slechte organisatie. Groet, Jos

WAT EEN WAARDELOOS BEDRIJF!!! Werkelijk alles gaat fout daar, hoe is het mogelijk. Zn slecht communicatie. Niet mailen, niet terug bellen, klacht indienen geen reactie. Niemand die daar werkt doet wat ze zeggen! Onbegrijpelijk dat dit zo kan, SCHANDE!! UPDATE: Zit nu al een paar weken te wachten op een reactie van medewerker Marion van het Wout, zei zou mij terug bellen of mailen......helemaal niks van gehoord....nogmaals gebeld...ik zou terug gebeld worden door deze dame.....maar helemaal niks!!! Maar wel aanmaningen blijven sturen dat kunnen ze wel!!!

Niet bestaande klantenservice voor werkgevers. Wij hebben maandelijks vanaf oktober mails gestuurd omdat wij ondanks dat wij ons hadden afgemeld, na een verplaatsing van personeel naar een andere bv. Vervolgens kregen wij pas in maart in het nieuwe jaar antwoord, dat een collega het bericht zal beantwoorden. Telefonisch zijn ze ook niet bereikbaar, Wij hebben elke keer na ongeveer een uur wachten opgehangen. Dit bedrijf is geschikt als je een record wilt vestigen in wie kan het langst wachten tot er wordt opgenomen.

Verschrikkelijk bedrijf. Telefonisch slecht te bereiken. Sta telkens eindeloos in de wachtrij. De telefoniste kan mij telkens niet helpen en doorverbinden wil ze niet. Terugbelverzoeken neergelegd. Geen reactie of na 3 weken een mail waar ik niets mee kan. En dan hun informatievoorziening. Zeer minimaal en wel zodanig dat je er niets mee kunt. Soms na heel veel telefoontjes en mails krijg je wel eens wat maar het is heel minimaal. Zeer frustrerend! Anno 1900 was dit misschien normaal maar we leven nu wel in de 21e eeuw. Dit is nog erger dan het UWV en de Belastingdienst bij elkaar. Grrr.

Dat dit pensioenfonds per 1 januari 2021 de overstap heeft gemaakt naar de nieuwe pensioenuitvoerder Capgemini is zondermeer desastreus geweest. De reactietijden zijn absurd lang en het totale gebrek aan deskundigheid van veel medewerkers geeft geen vertrouwen voor de toekomst. Wij zijn 3 maanden bezig geweest om een kopie factuur boven water te krijgen: eerst ontvingen we een link die niet werkte, bij poging 2 een mail 'met bijlage', waarbij de bijlage ontbrak en na daar meteen melding van te hebben gemaakt ontvingen we uiteindelijk pas opnieuw 7 (!) weken later de bijlage alsnog. Ook het verwerken van onze adreswijziging duurde uiteindelijk 2 maanden: na mijn 1e verzoek werden er 4 vragen ter verificatie van mijn mailadres gesteld, waarvan op 3 vragen de antwoorden duidelijk stonden aangegeven in mijn initiële mail; daar werd blijkbaar compleet overheen gelezen. Dramatisch!