Piet Klerkx B.V. - Havenweg 30

Wij hebben ruim 7 maanden geleden, op 18 oktober 2017, een salontafel en tv meubel besteld bij Piet Klerkx. Beide producten waren bij levering beschadigd. De tv meubel hebben we na 4 maanden gerepareerd teruggekregen. (De tv meubel waren ze 2 weken eerder vergeten te leveren ondanks een bevestiging. Doei vrije dag!) De beschadigde rechte hoeken van de tv meubel, zijn geschuurd en nu bolvorming. Creatief opgelost, maar de beschadigingen zijn in ieder geval niet meer te zien. Na ruim 7 maanden zijn we nog steeds niet in het bezit van onze salontafel. Piet Klerkx heeft wel 780 euro van ons op hun bankrekening staan. Piet Klerkx is als volgt met de schade van de salontafel omgegaan: - We zijn 2 maanden genegeerd terwijl we direct bij de bezorgers en binnen enkele dagen bij de klantenservice hebben aangegeven dat de salontafel beschadigd is. - Piet Klerkx belooft structureel dat ze je binnen een week terugbellen maar doet dit structureel niet. Na 2 maanden kregen wij te horen dat ze onze schade hebben beoordeeld als gebruikersschade en niets gaan vergoeden. Ze bieden aan om een salontafel van 780 euro voor 700 euro te laten repareren. Werkelijk schandalig en lachwekkend tegelijk. Hoe kun je je eigen laksheid inzetten als tijdswinst om de schade te bestempelen als gebruikersschade!? We hebben dit als een hele enge strategie ervaren om onder hun verantwoordelijkheden uit te komen. - Mijn vriendin en ik hadden het idee dat de meneer van Piet Klerkx haar bewust negeerde en vervolgens wilde shockeren met het bedrag van 700 euro bovenop de 780 euro die we al betaald hebben voor de salontafel. De strategie van het bewust negeren en dan je klanten aangeven dat er sprake is van gebruikersschade vind ik een schokkende strategie van een organisatie die wij voorheen als een A-merk zagen. - Ik heb meerdere mensen van Piet Klerkx laten weten dat wij dit onacceptabel vinden en dat ik stappen ga ondernemen als men zich niet aan de Nederlandse wet houdt. Ik zou steeds teruggebeld worden, maar dat gebeurd pas na gemiddeld 3 tot 4 terugbelverzoeken. Als je zelf contact opneemt krijg je namelijk keer op keer vriendelijke dames aan de telefoon die helaas niet de bevoegdheid hebben om je een oplossing bieden. - Inmiddels ontstonden er twee flinke spleten in de houten salontafel. Eigenlijk was dit voor ons geen verassing meer. De salontafel was niet goed afgewerkt en al beschadigd bij binnenkomst. Een bijdehante meneer van Piet Klerkx hield een heel betoog de luchtvochtigheid in onze woning. Over fatsoenlijke service verlenen had hij helaas minder te vertellen. - Pas na ruim 3 maanden is de salontafel opgehaald. Men heeft ons telefonisch beloofd dat we een nieuwe goed afgewerkte tafel krijgen. Mocht er toch gekozen worden voor reparatie, dan zouden wij hier niets aan zien. Meneer verwachtte gezien de schade die hij op de foto's had gezien niet dat de laatste optie tot de mogelijkheden behoorde. - Veel later dan afgesproken krijgen wij, 6,5 maand na onze order, opnieuw een beschadigde tafel aangeboden. De grote spleten waren opgevuld en nog duidelijk zichtbaar en voelbaar. De vriendelijke bezorgers hebben dit ook geconstateerd en zouden dit doorgeven. We hebben de kapotte tafel uiteraard niet geaccepteerd en direct naar Piet Klerkx gebeld. De dame aan de telefoon gaf aan dat zij de gang van zaken ook onacceptabel vindt en dat we nog dezelfde dag teruggebeld zouden worden. We zijn inmiddels 2 weken verder en hebben niks gehoord. Piet Klerkx heeft nog steeds onze 780 euro op hun bankrekening staan. Wat gaan jullie met ons geld doen? Zeer teleurgesteld in jullie dienstverlening. Alle communicatie uitingen en bijbehorende foto's gaan nu richting consumentenprogramma's en rechtsbijstand. Ik zie het als mijn plicht om anderen te waarschuwen voor deze toestanden. Bij alle andere meubelzaken waar wij zaken mee hebben gedaan is alles prima verlopen en staat klantenservice wel hoog in het vaandel.