Prénatal - In de Cramer 162

Tijdens de corona crisis waren de winkels gesloten en moesten wij onze baby uitzet bij elkaar zien te shoppen. Hierdoor gekozen voor personal shopping bij Prenatal. Hier waren wij SUPER tevreden over. Wij zijn geholpen door Nanet. Communicatie verliep meer dan soepel. Eerst werden we gebeld met een duidelijke uitleg hoe alles werkt. Vervolgens hebben wij per mail onze wensen kenbaar gemaakt en hebben we daarop een video call gehouden. Hier op de wensen nog iets aangepast n.a.v. het goede advies van Nanet. Vervolgens konden we de spullen al vrij snel halen. Het personal shopping van Prenatal is absoluut een aanrader, ook al zouden de winkels open zijn, dan nog zouden wij hier gebruik van maken.

Vorige week terug gegaan met een kapotte kinderwagen, vandaag terug gegaan om te kijken hoe de situatie ervoor stond. Na bellen met de leverancier bleek dat het nog zeker 3 weken zou duren. Na overleg met de dames boven hebben we een nieuwe kinderwagen uit de showroom gekregen. Bedankt voor de snelle service. Echt super blij mee. ??????

De dames bij Prenatal zijn heel lief & behulpzaam! Vooral Claudia & Loes stellen je op je gemak tijdens het bezoek aan Prenatal Heerlen. Geen dure dingen “aansmeren” gewoon eerlijk zijn als het goedkopere item net zo goed is! Ook nemen ze echt de tijd voor je wanneer je als mama zijnde voor jezelf kleren komt halen en adviseren ze je altijd met een glimlach! Kortom alle reacties met weinig sterren kloppen niet! Wij zijn meer dan tevreden!

Vandaag in prénatal heerlen geweest en Maxime heeft mij top geholpen, goed gedaan topper. ??

Eind juli hebben wij een kinderwagen gekocht in de Prénatal winkel in Heerlen. We werden goed geholpen door een wat oudere mevrouw die ons adviseerde om voor de NUNA demi Grow te gaan onder andere omdat we deze zeker voor de uitgerekende datum (19 oktober) in huis zouden hebben (in tegenstelling tot de Joolz). We hebben de rekening van 1100 al moeten betalen in de winkel en ons werd beloofd dat we de eerste week van september de wagen konden komen ophalen in het filiaal. Nadat de eerste week van september voorbij ging en wij nog steeds niets hadden vernomen heb ik telefonisch contact gezocht. De telefoniste van het callcenter beloofde mij diezelfde dag nog een indicatie van de nieuwe bezorgdatum op mail te zetten. Dat is helaas nooit gebeurd. Vervolgens heb ik in de weken hieropvolgende nog 2 keer gebeld en werd mij dezelfde belofte gedaan die niet werd nagekomen. Over 14 dagen ben ik uitgerekend en hebben we geen kinderwagen in huis. Vanuit onmacht heb ik contact gezocht met Babypark. Zij hebben voor mij kosteloos een bestelling van dezelfde wagen geplaatst welke ik mag annuleren als Prenatal eerder zou leveren. Babypark kon mij wel vertellen dat er leveringsproblemen zijn en dat de wagens waarschijnlijk pas eind November zullen binnenkomen. Deze informatie heeft Prenatal mij niet gegeven. Babypark gaf ook aan dat ze voor hun klanten die onverhoopt geconfronteerd worden met langere wachttijd altijd een vervangwagen kunnen regelen. Helaas is dit aanbod niet gedaan door Prenatal. Bij deze wil ik dus mensen op het hart drukken dat, indien ze twijfelen tussen Prenatal en Babypark, ze het best hun aankoop alsnog kunnen doen bij Babypark. De verantwoordelijkheid voor het leveringsprobleem wordt hier namelijk door de winkel gedragen in plaats van de klant hiermee op te zadelen.

Expensive and small assortiment, but friendly staff.

Bad customer service, warranty of 30 days for electronic products (bath thermometer)

Maybe you update the opening hours. This should help some costumers.