Promedica Plus Paul Fülbrandt & Team | 24 Stunden Pflege und Betreuung zu hause - Steigerstraße 13

Es ist zwar zu keiner Betreuung durch eine vermittelte Pflegekraft dieser Agentur gekommen, aber dennoch möchten wir von unseren Erfahrungen berichten. Da wir auf der Suche nach einer Betreuungskraft für meine Eltern waren, nahmen wir Kontakt zu Promedica Plus (Kreis Wesel) auf. Anfangs folgte eine sehr ausführliche Befragung durch verschiedenste Mitarbeiter und es mussten viele Unterlagen ausgefüllt werden. Unsere Erwartungen an die BK wurden u.a. abgefragt und schließlich BKs vorgeschlagen (die aber leider nicht unseren Vorstellungen entsprachen). Da sich die Situation unseres Vater dann aber leider schnell so verschlechterte, dass dieser kurzfristig ins Pflegeheim musste, haben wir innerhalb der Widerrufsfrist gekündigt. Auch nach der Kündigung erreichten uns E- Mails mit Vorschlägen, mit Angeboten, die wir immer wieder verneinten mit dem Hinweis, dass wir ja bereits gekündigt/ widerrufen haben. Noch eine gewisse Zeit später bekamen wir eine Rechnung aus Polen. Diese beinhaltete, dass eine BK bei unseren Eltern gewesen sei und wir diese nun bezahlen müssten. Gegen diese Rechnung legten wir natürlich Widerspruch ein. Per Mail und telefonisch versuchten wir mehrmals über einen längeren Zeitraum einen Verantwortlichen zu sprechen, vergeblich. Auch die versprochenen Rückrufe, E- Mails erfolgten nicht, stattdessen einige Zeit später eine Mahnung und schließlich noch eine weitere Rechnung. Die deutsche Seite der Agentur war nicht für uns erreichbar bzw. nur Mitarbeiter, die nichts zu dem Vorgang sagen konnten und es erfolgten keinerlei Maßnahmen zur Klärung, lediglich die polnische Seite kümmerte sich nach mehrmaligen Nachfragen, Mails darum. Zum Glück hat es sich schließlich noch geklärt, aber es hat uns in einer sowieso schon schwierigen Zeit sehr viele Nerven, Energie und Zeit gekostet. Und von Herrn Fülbrandt haben wir bis heute nichts gehört. Ich vermute aber, dass sich das nach dieser Bewertung ändert, so wie bei den anderen Kunden, die hier ähnliche Erfahrungen gemacht und geäußert haben.

Sehr professionelle Dienstleistungen. Der Vertreter von Promedica kam in einer stressigen Zeit schnell zu uns. Ich würde ihre Dienste in Zukunft wieder in Betracht ziehen.

Promedica24 wird seinen Werten wirklich gerecht, indem es eine sichere und hervorragende Betreuung zu Hause bietet. Das Team professioneller Pflege- und Betreuungspersonen bietet einen umfassenden Ansatz für die Bedürfnisse ihrer Kunden. Ihr hervorragender Service wird auf außergewöhnliche Weise vermittelt und war immer konsequent, sie kümmern sich wirklich.

EINE UNGLAUBLICHE GESCHICHTE ! Es soll eine 24 Stunden Betreuung für meinen Schwiegervater professionell beauftragt werden. Hier fiel unserer Fokus direkt uns die Promedica Plus Paul Fülbrandt & Team. Die Euphorie war groß. Sehr schneller Kontakt, sehr freundlich. Hier wollte man uns schnell helfen. Die Betonung liegt auf „WAR“ groß. Jetzt ist nur noch die „ENTTÄUSCHUNG“ groß. STAND HEUTE, DER 30.12.2021 ES IST NOCH KEINE PFLEGEHILFSKRAFT FÜR DEN 04.01.2022 „GEFUNDEN“. Das ist der Hammer. Meine Frau und meine Schwägerin sind mit den Nerven am Ende da ab dem 04.01.2022 keine Pflegehilfskraft für Ihren Vater zur Verfügung steht. Hier nun für alle Interessierten (Betroffenen) und auch für Promedica Plus Paul Fülbrandt & Team“der Vorgang: Der 1. Kontakt mit Promedica Plus Paul Fülbrandt & Team erfolgte am 30.11.2021 per e-Mail. Am 6.12.12.2021 wurden uns bereits 3 Damen als Hilfspflegekräfte via „Lebenslauf“ vorgestellt. Eine der Damen hatten wir als bevorzugt ausgesprochen. Die 2 Wochen danach waren für uns nur noch frustrierend. Nachdem alle Formalitäten bereinigt waren und der Vertrag am 12.12.2021 unterschrieben war sollte am 04.01.2022 die 24h Betreuung von meinem Schwiegervater beginnen.(Der Termin wurde von Promedica Plus Paul Fülbrandt & Team benannt). Jetzt die Wirklichkeit: Die von uns bevorzugte Betreuungskraft steht leider nicht zur Verfügung. Ebenso die beiden anderen Damen. Nach mehreren Telefonaten mit der Agentur in Polen stellte sich heraus, dass die Vorschläge der „Promedica Plus Paul Fülbrandt & Team“ in Deutschland und der Agentur in Polen nicht abgestimmt waren. Ergo nicht zur Verfügung stehen. Nun hat uns die Agentur in Polen 14 Tage „vertröstet“ und uns eine Pflegehilfskraft für den 04.01.2022 in Aussicht gestellt. Heute (30.12.2021) nun ein Anruf von der Agentur in aus Polen , dass zum 04.01.2022 keine Pflegehilfskraft zur Verfügung gestellt werden kann. Man „sucht“ zum 07.01.2022. MAN SUCHT IMMER NOCH…Das ist eine Zumutung ! Zum 04.01.2022 wurden die bis dato involvierten Betreuungen mit anderen Pflegeorganisationen aufgekündigt. Jetzt “stehen“ wir ab dem 04.01.2022 ohne Betreuung für meinen Schwiegervater da! „Promedica Plus Paul Fülbrandt & Team“ LEIDER NICHT EMPFEHLENSWERT

Wahnsinn, was wir hier erleben mussten. Der Anfang war freundlich, große Auswahl an Pflegekräften, wir haben uns entschieden und sollten kurz danach nur noch die Uhrzeit für die Anreise erfahren. Zwei Tage später rief jemand aus Polen an, wusste nichts von einer Zusage für die Anreise und sucht seit dem ohne Erfolg eine Pflegekraft. Mehrere Emails: “wir rufen Sie an” oder “wir tun alles mögliche, um Ihnen schnellstmöglich zu helfen” blieben ohne Umsetzung. Keine Information, wie es weitergehen soll. Momentan warte ich noch immer auf die Bestätigung des Widerrufs, weil ich in den Rezensionen gelesen habe, dass die Firma da gnadenlos abrechnen soll. Wer weiß, wohin das noch führt, ich werde berichten…

Diese Firma hat mir in einer Zeit geholfen, wo ich wirklich Hilfe brauchte. Sie waren sehr professionell und sind umfassend auf alle Bedürfnisse meiner Eltern eingegangen und haben sehr gut mit mir zusammengearbeitet. Ich kann gar nicht genug ausdrücken, wie dankbar ich bin. Ich weiß nicht, was ich ohne ihren Service und Hilfe da draußen gemacht hätte. Vielen Dank!

Von Anfang an, der erste Kontakt mit dem Team Paul Fülbrandt aus Dinslaken wirkte professionel und vertrauenserweckend. Nachdem der notwendige Papierkram erledigt war, erhielten wir Vorschläge. Wie wir heute wissen, sind dies in der Regel Beispiele und die Personen standen letztlich nicht zur Verfügung. Das war dann auch der letzte Kontakt zum Team Dinslaken, Emails die sus Problemen in der Folge resultierten, wurden nicht mehr beantwortet. Zuerst kam Anna, die wir sehr geschätzt haben, jedoch während ihres Aufenthaltes Probleme mit dem Knie bekam. Unabhängig davon, dass sie in dieser Zeit ausfiel, sind meine Schwestern mit ihr zu den Arztterminen gefahren, was viel Zeit und Energie gekostet hat. Eine finanzielle Kompensation der Ausfalltage: Fehlanzeige! Zudem erhalten wir immer noch Mahnungen, da offene Arztrechnungen nicht bezahlt wurden, obwohl ich diese bereits mehrfach per Email nac Polen geschickt habe. Die zweite Pflegekraft Gabi hatte deutlich mehr Schwierigkeiten sich einzupfinden, was ihrem allgemein nicht vorhandenen Temperament geschuldet war. Beide Pflegerinnen verfügten auch nicht über die vereinbarten Sprachkenntnisse. Auch nicht unerwähnt lassen möchte ich, dass wir uns wissentlich - es gab keine Alternative - darauf eingelassen haben, dass bei Anna kein Coronaimpfschutz bestanden hat. Dies scheint bei vielen Pflegekräften aus den östlichen Ländern zu sein. Als letztlich der Vertrag nach einer schriftlich zugesicherten Pausierung fristgerecht gekündigt wurde, da meine Mutter in eine stationäre Einrichtung musste, kam eine Abschlussrechnung, in der die Pausierung nicht berücksichtigt wurde. Die ganze Angelegenheit ist mittlerweile beim Anwalt und obwohl der gesamte Schriftverkehr über diesen laufen soll, kommen ständig Mahnungen direkt zu meinen Eltern???!!!! Ein Schelm der Böses denkt.

Die Dienstleistungen von Promedica sind effizient, kooperativ, fürsorglich und zeitnah. Die Begleiter sind eine Freude zu Hause zu haben, sie bringen Sonnenschein mit. Das Unternehmen organisiert die Betreuung und den Service innerhalb von 24 Stunden oder weniger und wir sind der Meinung, dass sie sich aufrichtig um Ihre Anliegen kümmern. Schließlich sind sie ZUVERLÄSSIG!