Provilla B.V. - Gelderlandhaven 2T

Slechte organisatie. Slechte communicatie en slechte kwaliteit. Helemaal niet tevreden over..

Provilla heeft aangegeven niet in een stadscentrum te willen werken. Kennelijk hebben zij zoveel werk dat zij zich dat kunnen veroorloven. Misschien is het goed om dat duidelijk op de website te vermelden. Dan kunnen potentiele klanten daar rekening mee houden.

We wachten al 3 weken op de offerte. Vorige week gemaild maar ook daar krijg ik geen reactie op. Zegt al genoeg over dit bedrijf ??‍♀️

Afspraak vandaag om 10 uur gepland. Helaas niemand aanwezig bij de showroom. Ook geen moeite om later op de dag een afspraak in te plannen. Dit geeft ons weinig vertrouwen. Wij slaan dit bedrijf maar even over.

Een jaar geleden hebben wij kozijnen besteld omdat we een goed gevoel hierbij kregen. Helaas is het sinds vorige week pas afgerond. De kozijnen zelf zijn ontzettend mooi maar er is een hele hoop misgegaan. Dit heeft toch wel veel pijn gedaan aangezien het geen pakje boter is wat je even koopt. Bij de verkoper hebben we ondertekend voor een bepaald resultaat, dit is op veel vlakken niet zo uitgepakt dan we dachten. Afwerking is op sommige plekken slordig gedaan en afspraken zijn niet nagekomen. Wanneer we dit aankaartte werd dit naar ons gevoel niet serieus genomen. Het begon al bij de inmeting die niet goed gedaan is. Al onze kozijnen zitten er anders in dan we hadden afgesproken. Ook hebben ze bij twee kozijnen het gat moeten vergroten omdat het anders niet paste. De monteurs hebben de kozijnen zowel beschadigd als er verkeerd in gezet. Onze dubbele deuren, enkele deur en groot raam zijn er drie keer op andere dagen opnieuw uit gemoeten omdat het niet goed gemonteerd was. (Hierbij moet ik wel even zeggen dat we over de monteur Hassan wel tevreden zijn.) Vanaf het begin af aan hebben wij aangegeven dat het niet waterpas er in zit en er tocht doorheen komt, steeds bleven ze aangeven dat het een kwestie van bijstellen is. Na een jaar geven ze toe dat het stelkozijn er opnieuw ingezet moet worden. Wij hadden expres gewacht met de nieuwe vloer en de stukadoor voor een strakke afwerking. Helaas is dus na het stuken, verven, kitten en de plinten er opnieuw uit gemoeten. Hier werd ik best verdrietig van. Vanuit de fabrikant zijn er verschillende keren onderdelen niet of verkeerd geleverd. Het wordt vanuit Provilla niet gecontroleerd waardoor ze iedere keer bij ons thuis er pas achterkwamen en bijvoorbeeld het raam er niet ingezet kon worden omdat het ventilatierooster ontbrak. Pas na driekwart jaar hebben we een juiste deurklink gekregen. Ook waren de hoeken niet goed geperst waardoor we er zo door naar buiten konden kijken, hiervoor hebben we heel netjes nieuwe deuren gekregen alleen bleek het niet ons profiel te zijn dus ook deze moesten weer terug. Na 7 maanden hadden we dan eindelijk onze deuren met dichte hoeken, het juiste slot en de juiste klink. Na een jaar is het eindelijk afgerond en hebben we geen fatsoenlijke excuses gehad of een compensatie terwijl wij met blijvende schade zitten en extra kosten die we gemaakt hebben. (Er kwam deze winter tocht door ons kozijn wat je door heel de kamer voelde.) Na ontzettend veel moeite, wat naar ons idee echt schandalig is, hebben we een klein bedrag niet hoeven te betalen. Kortom: ze zijn ongeveer tien keer extra langs moeten komen (waar je dan zelf vrij voor moet vragen) en we hebben overal zelf achteraan moeten zitten, ook nadat we alleen nog maar contact hadden met de baas. We kregen het gevoel dat het aan ons lag en dat ze veel kosten extra kwijt waren wat toch echt aan niemand anders dan hun zelf ligt. Het heeft mij veel slapeloze nachten gekost en ik hoop echt dat niemand in zo'n situatie komt te zitten.