Rat Bikes - Online Fietsenwinkel Rotterdam - Dovenetelstraat 25

Name: Rat Bikes - Online Fietsenwinkel Rotterdam - Dovenetelstraat 25
Address: Dovenetelstraat 25, 3053 JD Rotterdam, Netherlands, Rotterdam, 3053, Netherland

3.9/5 ★ based on 8 reviews

Rat Bikes, Dé online Rotterdamse fietsenwinkel. Vertrouwd sinds 2008. - Rat-bikes.com

Rat Bikes, Dé online fietsspecialist uit Rotterdam met de mooiste collectie fietsen en accessoires. Vertrouwd sinds 2008.

Rat Bikes, Dé online Rotterdamse fietsenwinkel. Vertrouwd sinds 2008. - Rat-bikes.com

Rat Bikes is sinds 2008 de vertrouwde online fietsspecialist met een showroom in Rotterdam. Rat Bikes biedt u de juiste producten van een zorgvuldige selectie van topmerken. Rat Bikes is dé specialist voor de mooiste onderdelen en accessoires voor uzelf en uw fiets.

Contact Rat Bikes - Online Fietsenwinkel Rotterdam

Address :	Dovenetelstraat 25, 3053 JD Rotterdam, Netherlands
Phone :	📞 +779
Postal code :	3053
Website :	https://rat-bikes.com/
Categories :	Bicycle Shop ,
City :	Rotterdam

Dovenetelstraat 25, 3053 JD Rotterdam, Netherlands

Best Bicycle Shop in netherlands

T	Tim Hof on Google ★ ★ ★ ★ ★ Zeker niet kopen, slechte service. Korte samenvatting: Slechte service. Geen standaard retour label. Bij een retour gestuurd artikel vaak bellen voor je je geld terug krijgt. Ik heb bij Ratbikes een stuurtas en bijbehorende stuuradapter gekocht. Bij aankomst bleken beide verpakkingen al eens geopend te zijn. Bij mijn opmerking hierover en de wens om deze terug te sturen werd er enkel uitleg over de logistiek gegeven en geen enkele excuses of reactie over terugsturen. Na gebeld te hebben met zeer veel moeite een retour label gekregen (Wat natuurlijk bizar is, bij de meeste webwinkels kan je kosteloos retourneren). Hier nog een keer achteraan moeten mailen. Daarna nog 3!! keer moeten bellen om mijn geld terug te krijgen. Al met al een slechte ervaring, dit was mijn eerste en enige bestelling bij ratbikes. Definitely don't buy, bad service. Brief summary: Bad service. No standard return label. With a returned item, often call before you get your money back. I bought a handlebar bag and matching handlebar adapter from Ratbikes. Upon arrival, both packages appeared to have already been opened. With my comment about this and the wish to return it, only an explanation was given about the logistics and no apologies or reaction about returning it. After calling with a lot of effort I received a return label (which is of course bizarre, you can return free of charge at most online stores). Have to email this again at the end. Then 3 more !! had to call times to get my money back. Overall bad experience, this was my first and only order from rat bikes.
I	Ilonka van Gelder on Google ★ ★ ★ ★ ★ Heel slechte service!!! Je betaald retour kosten zelf en als je factuurbedrag na retouren onder de 50 euro komt betaal je de verzendkosten van de eerste zending alsnog!! 5,95 wordt dan van het retour bedrag afgetrokken. Als je hen mailt krijg je antwoord met hele uitleg dat alles op de site staat vermeld en ze daarom goedkopp kunnen aanbieden. Ja logosch maar klantvriendelijk is anders... koop hier nooit meer, alsnog duur uit nu. Very bad service !!! You pay return costs yourself and if your invoice amount falls below 50 euros after returns, you still pay the shipping costs of the first shipment !! 5.95 will then be deducted from the return amount. If you email them, you will receive a reply with a full explanation that everything is listed on the site and that they can therefore offer them well. Yes logosch but customer-friendly is different ... never buy here again, still expensive now.
M	Mike Dekker on Google ★ ★ ★ ★ ★ RAT Bikes is de meest klant onvriendelijke fietsenwinkel waar ik ooit geweest ben. (Ik ben de afgelopen 10 jaar keurig geholpen bij fietsenwinkels rond de wereld) Meerdere keren langs geweest met een eBullitt van nog geen 2 jaar oud die ik overgenomen heb van de vorige eigenaar. Of de fiets nu wel of niet binnen de garantie valt doet er niet toe maar de eigenaar lijkt er altijd een handje van te hebben om op een arrogante manier je eerst even de les te lezen dat wat er ook defect is hoogstwaarschijnlijk jouw fout is en onder de garantie uit te komen of je gewoon weg te sturen zonder op een normale klant gerichte oplossing aan te bieden. Standaard antwoord is we zijn erg druk, met andere woorden val ons niet lastig. Wettelijke garantie hebben ze ook nog nooit van gehoord. Mij is verteld je bent geen klant van mij want de fiets is 2e hands ondanks dat de fiets meerdere keren geserviced is bij RAT en ik plannen had om meerdere prijzige accessoires via RAT te bestellen. Ik krijg ook per week meerdere complimenten op de bakfiets en verwijs altijd mensen door naar RAT. Daar ben ik na deze slechte ervaring dus mooi mee opgehouden. Als je van plan was een prijzige fiets te kopen dan zou ik lekker ergens anders kijken zodat je wat normale klant gerichte service kan krijgen van een eigenaar die wel meedenkt en de tijd voor je neemt. Ik fiets voortaan lekker door naar een andere dealer ook al is dat 60 Km verder. Hieronder volgt nu een reply van RAT met een mooi verhaal hoe ik het bij het verkeerde eind heb. Kijk daar doorheen mensen. RAT Bikes is the most customer unfriendly bike shop I've ever been to. (I've been nicely helped at bike shops around the world for the past 10 years) Visited several times with an eBullitt less than 2 years old that I took over from the previous owner. Whether or not the bike is under warranty doesn't matter, but the owner always seems to have a hand in arrogantly lecturing you first that whatever is defective is most likely your fault and under out of warranty or just send you away without offering a normal customer oriented solution. Standard answer is we are very busy, in other words don't bother us. They have never heard of a legal guarantee. I was told you are not a customer of mine because the bike is 2nd hand even though the bike has been serviced several times at RAT and I had plans to order several expensive accessories through RAT. I also get several compliments on the cargo bike every week and I always refer people to RAT. So after this bad experience I stopped doing that. If you were planning to buy a pricey bike I would look elsewhere so that you can get some normal customer-oriented service from an owner who thinks along and takes the time for you. From now on I will continue cycling to another dealer, even if it is 60 Km away. Below is a reply from RAT with a nice story about how I am wrong. Look through that folks.
M	Martin De Jong on Google ★ ★ ★ ★ ★ Let op dat je het juiste product geleverd krijgt, want bij het terug sturen moet jij de verzendkosten betalen. Een topeak multi tool besteld, echter bij ontvangst bleek dat het product afweek van de foto op de website, ze hadden namelijk de foto gebruikt van het product uit 2019. Omdat het nieuwe product een andere mount had kon ik het niet gebruiken.Netjes een foto van het geleverde product samen met een screenshot van de website opgestuurd, maar volgens Ratbikes hadden zei wel het juiste product opgestuurd. Dat het product afweek van de foto op hun website konden zei niks aan doen, dat had ik moeten weten, want het product wat op de foto stond, bestaat volgens Ratbikes niet. Dit is echter niet waar want het topeak heeft het product wel in hun collectie gehad. Zoals ze aangeven hebben ze uiteindelijk wel een retour label opgestuurd, hier moest ik wel om vragen want zei vonden dat ze niks verkeerd hadden gedaan. Uiteindelijk een zeer vervelende ervaring waarbij continu gezegd werd dat ze het juiste product hadden opgestuurd. Als ze gewoon even sorry hadden gezegd voor het plaatsen van een verkeerde foto had ik ook geen slechte review geschreven. Iedereen kan een foutje maken. Zoals ze zelf in de reactie op mijn review zegen, kan je op basis van de afbeelding denken dat het product andere eigenschappen bezit. Daarbij zegen ze helaas niet dat ze per abuis een oude foto van het product hadden gebruikt. Make sure that you receive the correct product, because you have to pay the shipping costs when returning it. Ordered a topeak multi tool, but upon receipt it turned out that the product differed from the photo on the website, because they had used the photo of the product from 2019. Because the new product had a different mount, I could not use it. of the delivered product together with a screenshot of the website, but according to Ratbikes they had sent the correct product. I should have known that the product differed from the photo on their website, because the product in the photo does not exist, according to Ratbikes. However, this is not true because the topeak did have the product in their collection. As they indicate, they eventually sent a return label, I had to ask for this because they thought they had done nothing wrong. In the end a very unpleasant experience where they continuously said that they had sent the right product. If they had just said sorry for posting the wrong photo, I wouldn't have written a bad review. Anyone can make a mistake. As she herself says in the response to my review, you can think based on the image that the product has other properties. Unfortunately, they do not say that they had mistakenly used an old photo of the product.
N	Nick Morero on Google ★ ★ ★ ★ ★ Zeer slechte ervaring, Chrome Kadet besteld online die op voorraad stond. Goede prijs en op voorraad, dus zou volgens de website als ie voor 17.45 besteld werd de volgende dag verstuurd worden (had rond lunchtijd besteld). Na een 2 dagen maar een mailtje gestuurd wanneer mn tas komt. Hij was niet op voorraad in de winkel bleek en door allerlei excusen, drukte, mankracht, etc waren ze vergeten mij te contacten. Niet fijn, maar mij werd beloofd vrijdag/maandag komt de tas binnen en dan word ie opgestuurd. Vrijdag niks gehoord, dus weer een mailtje gestuurd en weer dezelfde excuses, zou nu maandag zijn. Maandagmiddag maar weer een berichtje gestuurd en hij was nog niet binnen. Uiteindelijk kreeg ik dinsdag een geautomatiseerd berichtje dat mn tas verstuurd is. Het is heel erg reactief hoe men met klanten omgaat, zodra het even niet gaat zoals het moet daalt de service naar 0. Ik begrijp dat er drukte is etc, maar 8 dagen later (krijg hem morgen binnen) je tas krijgen is veels te lang als iets op voorraad staat. Fouten maken kan, het is alleen hoe ga je ermee om. Na mijn mailtjes waar ik ook heb aangegeven dat men heel reactief handelt is er geen enkele vorm van klant tevredenheid. Ik hoef geen korting of iets erbij, alleen dat men na de melding mij serieus behandelen als klant. Helaas zat dat er niet in en is het voor mijn beleving zeer frustrerend en ondermaats gegaan. Ik zou ze bij niemand aanraden ieder geval. Very bad experience, ordered Chrome Kadet online which was in stock. Good price and in stock, so according to the website if it was ordered before 5.45 pm it would be shipped the next day (ordered around lunch time). After 2 days I sent an email when my bag comes. It turned out to be out of stock in the store and due to all kinds of excuses, crowds, manpower, etc. they forgot to contact me. Not nice, but I was promised Friday/Monday the bag will arrive and then it will be sent. Didn't hear anything on Friday, so sent another email and again the same apologies, would now be Monday. Sent another message Monday afternoon and it still hadn't arrived. Finally on Tuesday I received an automated message that my bag has been sent. It is very reactive how you deal with customers, as soon as things do not go as it should, the service drops to 0. I understand that there are crowds etc, but 8 days later (get it in tomorrow) getting your bag is way too long if something is in stock. Making mistakes is possible, it's just how you deal with them. After my emails where I also indicated that they act very reactive, there is no form of customer satisfaction. I don't need a discount or anything, just that people treat me seriously as a customer after reporting. Unfortunately that was not possible and in my experience it went very frustrating and substandard. In any case, I wouldn't recommend them to anyone.
P	Pavel Grigorenko on Google ★ ★ ★ ★ ★ Great place to buy fixie goodies
P	Pablo Sol on Google ★ ★ ★ ★ ★ Great shop with expert advise and help. Lots of track bikes stuff??
A	Alpha Pirates on Google ★ ★ ★ ★ ★ Disappointed. Issues with service and online store. Do not shop at Rat Bikes. They do not have training on how to service customers. 1) Owner, specifically, is condescending and aggressive. See his many replies to reviews here on Google. His staff also reflect a deep ignorance of retail service. 2) My email inquiries about basic parts and stock were answered rudely, were dismissive, unhelpful, and importantly unresolved. "sorry we do not have that part, but we can order it for you. Would you like that?" is a pretty dern easy concept to adopt guys... 3) Rat "online" store is not accurate. The inventory of their "online" shop does not relfect what's on their Facebook store. And their Facebook store does not reflect what Rat's employees will say when you call. Overall, a bad bike shop. Service is poor. Inventory is incorrect. And owner is an ignorant person (see his replies to reviews here on Google). Shop elsewhere...