Sabunchi Holding B.V. - Robert Schumandomein 2

Name: Sabunchi Holding B.V. - Robert Schumandomein 2
Address: Robert Schumandomein 2, 6229 ES Maastricht, Netherlands, Maastricht, 6229, Netherland

1/5 ★ based on 1 reviews

Contact Sabunchi Holding B.V.

Address :	Robert Schumandomein 2, 6229 ES Maastricht, Netherlands
Phone :	📞 +79
Postal code :	6229
Website :	http://www.sabunchiholding.com/
Categories :	Consultant ,
City :	Maastricht

Robert Schumandomein 2, 6229 ES Maastricht, Netherlands

Best Consultant in netherlands

Alejandra Acosta on Google

★ ★ ★ ★ ★

We hebben op 19 maart een Dyson Airwrap besteld bij Exciter.shop (Sabunchi Holding B.V) waarna we 1 maand later deze mochten ontvangen. Bij het registreren van het product op de Dyson website bleek de (unieke) code niet te werken. Na wat speurwerk (afwijkingen van het product & contactopname met Dyson klantendienst) hadden we niet echt vertrouwen in dit exemplaar. Na melding bij Exciter.shop mochten we deze zonder problemen retourneren waar men beloofde dat men binnen 14 dagen het bedrag zou terugstorten (hier begonnen de problemen). 14 dagen na het registreren/opsturen van de retour (retour werd officieel bevestigd door Exciter) kregen we geen feedback en/of werd de betaling niet uitgevoerd. Na enkele heen en weer mails werd, 5 weken na officieel retour (4 juni), eindelijk de retour door Exciter goedgekeurd met de belofte dat de verwerking & terugbetaling 6 à 11 werkdagen zou in beslag nemen. Vandaag (15 oktober), bijna 6 maanden na de officiële retour, hebben we nog steeds geen zicht wanneer we het bedrag kunnen verwachten. 88 (!) heen-en-weer mails zijn verstuurd geweest waarbij ze gemiddeld om de 2 weken met een nieuw excuus kwamen & met de belofte dat het die week nog in orde zal komen (vb: vertraging door covid / een zieke collega / betaalsysteem dat niet werkt / externe betaalfirma “Mollie” dat het probleem niet kan of wil oplossen / een jurist dat het probleem aan het oplossen is / …). We zijn echt volledig einde raad en willen zo snel mogelijk ons geld terug zien. Zelfs met het excuus dat Mollie de "schuldige" is, is het nog steeds Exciter die onder consumentencontract staat met de consument dus ook Exciter's verantwoordelijkheid om dit, zoals in de algemene voorwaarden van Exciter te lezen staat (Artikel 7.2) "al de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen". Ik denk dat 6 maanden zeker niet aan deze omschrijving voldoet.

We ordered a Dyson Airwrap from Exciter.shop (Sabunchi Holding B.V) on March 19th, after which we received it 1 month later. When registering the product on the Dyson website, the (unique) code did not work. After some research (deviations from the product & contacting Dyson customer service) we were not really confident in this one. After reporting to Exciter.shop we were allowed to return it without any problems, where they promised that they would refund the amount within 14 days (this is where the problems started). 14 days after registering/sending the return (return was officially confirmed by Exciter) we received no feedback and/or payment was not made. After a few back and forth emails, 5 weeks after the official return (June 4th), the return was finally approved by Exciter with the promise that the processing & refund would take 6 to 11 working days. Today (October 15), almost 6 months after the official return, we still have no idea when we can expect the amount. 88 (!) back-and-forth emails have been sent, with a new excuse every 2 weeks on average & with the promise that it will be sorted out that week (e.g.: delay due to covid / a sick colleague / payment system that does not work / external payment company “Mollie” that cannot or does not want to solve the problem / a lawyer that is solving the problem / ...). We are really at our wits' end and want to see our money back as soon as possible. Even with the excuse that Mollie is the "culprit", it is still Exciter that is under a consumer contract with the consumer, so it is also Exciter's responsibility to read this, as stated in the general terms and conditions of Exciter (Article 7.2) "if the entrepreneur does this refund the amount as soon as possible, but at the latest within 14 days after cancellation. I think 6 months certainly doesn't fit this description.