Scapino Huizen - Achterbaan 28

Ik koop hier eigenlijk alleen maar regenlaarzen of pantoffels. Een keer een "merk schoen gekocht, maar dat was gelijk de laatste keer. Die kwaliteit, prijs rond de i0 euro is niet te vergelijken met een andere merkschoen die elders 100 euro kost. Stiksels gaan los, dun leer etc.

Vlot geholpen en prima spul voor een zeer redelijke prijs

Op 2 april had ik online laarsjes besteld. Snel geleverd, prima pasvorm (Hush Puppy) dus ik was tevreden. Doos en retourbon weggegooid..... Helaas, na drie dagen gingen de linkerschoen kraken. De klantenservice van Scapino verwees me naar het dichtsbijzijnde filiaal en daardoor kwam ik hier terecht. Ondanks het feit dat mijn enige bewijs een bankafschrift en het uitgeprinte antwoord van de klantenservice was, werd het krakende paar zonder moeilijkdoen omgewisseld door een nieuw paar. Wat een service en wat een vriendelijke benadering door Natasja (naam zag ik op de bon). Ze zei me ook nog dat ik, als er weer klachten waren, meteen terug mocht komen! Natasja, dankjewel.

Schoenen online besteld voor mijn dochters en gekozen voor ophalen in de winkel in Huizen. Lekker makkelijk want als ze onverhoopt niet goed zouden zijn konden we ter plekke andere uitzoeken. Na een mail dat de schoenen binnen zijn, ging ik met mijn dochters naar de winkel maar wat bleek, er mist nog een deel van de bestelling?! Heel vervelend als je weinig tijd hebt en ervan uit gaat dat de bestelling compleet is. Nergens is namelijk vermeld dat het om een deel zou gaan. Echter van medeleven geen sprake, schouderophalend vertelde de medewerkster dat dit wel vaker in delen binnenkwam, kon zij niks aan doen hoor. Juist door deze houding, de houding van " het interesseert mij geen bal" raakte ik geïrriteerd. Op mijn antwoord dat ik dit echt als super vervelend ervaarde, nogmaals een schouderophalen en kan er niks aan doen. Op mijn vraag of ze voor mij kon achterhalen wanneer het resterende paar binnenkwam was het antwoord kort en afgemeten, nee. Klantvriendelijkheid ten top! Toch vond ze het ook nog nodig om mij bij het verlaten van de winkel nog toe te bijten dat ik maar vooral hun niets hoefde te verwijten en geïrriteerd hoefde te zijn want zij konden hier immers niks aan doen. Ze dacht vast, de aanval is de beste verdediging? Wauw! In mijn ogen kan deze jongedame kan nog veel leren wat service verlenen, klantbeleving en inlevingsvermogen betreft. Jammer van deze ervaring want ik kom voor de rest graag bij Scapino voor kinderschoenen maar dit was echt heel erg sneu.

Ruim en netjes ingerichte winkel. Parkeergarage is vlakbij en is gratis. Denk wel aan de parkeerschijf.

Ruim filiaal van de Scapino. De indeling is netjes. Wat jammer is dat als je op de website naar een artikel zoekt, dat het dan aangeeft dat het beschikbaar is in dit filiaal. Vervolgens kom je in het filiaal en dan is het toch niet op voorraad. Dat moet echt beter!

Ik had vandaag een heel rare en absoluut ongepaste situatie bij deze Scapino winkel... Ik kwam daar om een deel van mijn online bestelling te retouren. De manager heeft een deel van mijn papieren gescheurd (waarom?! ik kan het nog steeds niet begrijpen...) en daarna heeft me geïnformeerd dat het retouren niet mogelijk was want één van haar monitoren niet werkte. Ze heeft me voorgesteld om volgende week weer te komen. Ik was heel verbaasd, en zei twee dingen: (1) niet werkende monitor kan geen probleem van een klant zijn, en misschien kunnen ze alsnog mijn retour op andere manier verwerken; (2) ik heb al tijd besteden om naar winkel te komen en voor een rit betaald, dus, als retour niet mogelijk is, dan kunnen ze me dat wel compenseren (bijv., per post gratis laten sturen of zo). De manager was aanzienlijk heel geïrriteerd door mijn opmerkingen en verzoeken, en weigert om iets voor mij te doen. Oké, dan vroeg ik om mijn papieren terug aan mij te geven. De manager werd meteen heel boos en begon aan mij te schreeuwen dat ik weg moest, dat ik mijn papieren niet meer nodig had (onder wie een factuur voor mijn bestelling!), en dat ze politie ging roepen. Ik kon ze toch kalmeren door te zeggen dat ik bezig was om naar het service nummer van Scapino te bellen (daar kon ik helaas niemand bereiken). Dan gaf ze me toch mijn gescheurde papieren terug met een opmerking dat ik nooit weer bij haar winkel welkom was. Oké, ik bod haar excuses aan (ik wist niet precies waarvoor --- ik heb zeker niets verkeerd gedaan en niets gevraagd behalve waarvoor ik recht door aankoopvoorwaarden had --- maar ze was nog steeds heel geïrriteerd en ik wilde dat ze toch in beter humeur voor de rest van de dag bleef). Eerlijk zeggen snap ik niet waarom ik zo onaardig was behandeld en waarom mijn retour niet aangenomen was. Ik vind deze hele situatie heel raar.

Budget shoes Store.