Schipper Kozijnen BV Groningen - Osloweg 137-b

Duidelijk, snel en mooi gemonteerd. Ook niet te duur (vinden wij).

wij hebben lang gewacht op het plaatsten van een beoordeling maar ons geduld is nu meer dan op: Wij hebben ons huis compleet van kunststof laten voorzien. Inmiddels zijn we bijna een jaar verder en nog zijn we niet klaar. Na verkeerde geleverde kozijnen, een gevelplaat op eerste verdieping viel naar beneden, daarna verkeerde maat horren, nu een deur die niet meer op slot wil. lekker veilig gevoel (niet dus) en dat voor een zeer groot bedrag, we spreken over 5 cijfers voor de komma!!! Totaal niet tevreden! Misschien met de verkeerde " schipper" in zee gegaan. Verbeterpunten/ tips: : communicatie, afspraken maken, afmetingen checken...

Twee sterren gemiddeld, de pui zelf is prachtig en de monteurs zijn aardige mannen. De communicatie krijgt 0 sterren. We zijn een half jaar bezig geweest om rubbers vervangen te krijgen. Reacties krijgen duurt lang, ik moest zelf steeds naar de status vragen na weken weer niets gehoord te hebben. (Terugbel)afspraken werden niet nagekomen. Überhaupt voordat ik een afspraak had ik vaak meerdere keren zelf contact gezocht. Vanaf het begin verloopt de communicatie niet soepel. Het enige wat snel ging waren reacties op vragen over de offerte.

Om een offerte gevraagd via de telefoon. mededeling: stuur maar een mail, resultaat is dat ik na 3 maanden een niets zeggend mailtje ontvang.

Deel 1 review: Heb lang nagedacht om wel of geen review te typen over Schipper. Ik heb een uitgebreide review geschreven, zodat wel duidelijk word hoe dingen kunnen verlopen bij Schipper. Destijds voor het renoveren van de woning alle kozijnen bij Schipper besteld, immers stond bekend als een betrouwbaar en al jarenlang bestaand bedrijf. Het gesprek in de showroom was prettig, vlot offerte etc ontvangen. Echter sindsdien verliep er veel allesbehalve soepel. Meermalen achteraan gebeld omdat kort voor de woning wind-waterdicht moest zijn ik nog niks vernomen had over wanneer levering gepland was. Toen de kozijnen op de bok geleverd werden, constateerde ik direct meerdere beschadigingen en dit direct gemeld. Tevens ontbraken de wiener sprossen. Vlot reactie en zou worden opgelost. Wij zouden ze zelf monteren en herstellen zou nog plaatsvinden. Afspraak gemaakt voor het ophalen van de lege bokken want de oprit moest vrijgemaakt worden. Helaas werden ze de geplande dag niet opgehaald. Ik daarop mail gestuurd, dat de aanhef in de reactie terug betrof 'dhr Renkema' zie ik door de vingers, slordigheidje. Uiteindelijk na meermalen contact werden ze opgehaald. Wij waren allang blij dat de oprit weer normaal kon worden gebruikt. Kort daarna kwamen ze opnieuw met de vrachtwagen in de straat, waren verbaasd want de bokken zouden toch opgehaald worden..? Ja, die waren laatst al opgehaald. Opnieuw gebrekkige communicatie. Sowieso vaak Schipper aan de lijn gehad want de communicatie was erg slecht en zaken werden ook onderling naar mijn idee niet naar elkaar terug gekoppeld. Ik zou na 3-4 maanden in de lente worden gebeld ivm in de winter konden ze de schade niet herstellen. Ik heb na maandenlang nog niks gehoord te hebben over de levering van de wiener sprossen, bleken ze al even klaar te liggen... Er zou een bezorgafspraak voor gemaakt worden want er moest iemand voor thuis zijn. Kort daarna werden ze zonder afspraak/communicatie geleverd, gelukkig bleek er iemand thuis te zijn. Helaas bleek bij openen pakket dat de sprossen in de verkeerde kleur zijn afgeleverd. Ook niet op maat gemaakt. Een mail met foto's als bewijs verstuurd maar na een week nog geen reactie terug. Hierop wel vlot reactie, en zouden de juiste kleur op maat leveren. Ze hebben toen de juiste kleur geleverd, maar niet de juiste maar. We hebben dit zelf op maat gemaakt en niet meer teruggekoppeld. Uiteindelijk in de herfst (bijna jaar later na oorspronkelijke levering!) zouden ze de deur vervangen want de beschadigingen bij levering waren te ernstig. Ik had nog gedacht wellicht doen ze iets met de eindfactuur gezien de vele missers. Maar helaas. Keurig betaald maar dacht serieus nooit meer Schipper voor mij. Het was echter zo dat ik de laatste 2 kozijnen nog moest vervangen, namelijk de voordeur en halraam. Op aanraden van derden toch wellicht opnieuw Schipper want daar had ik immers de rest vandaan, zij kennen het project bovendien konden ze dan toch laten zien dat het wel goed kan gaan bij Schipper. In gesprek gegaan met Schipper en offerte opgesteld, zij beaamden bovenstaande problemen en beloofden beterschap. Ik ging opnieuw met ze in zee wel nadat ik het telefoonnummer van mijn toenmalige ex-partner heb veranderd in mijn nummer. In de offerte stond helaas opnieuw zijn telnummer vermeld en voor de 2e keer deze wijziging doorgegeven.

Review deel 2: Verder verliep de communicatie met Ismael wel prima naar mijn idee. Echter, ik kreeg al een aanbetalingsfactuur terwijl er nog geen afspraak voor überhaupt het inmeten was ingepland. Dit vond ik allesbehalve correct en opnieuw contact opgenomen. En direct nadat er een inmeet afspraak was ingepland heb ik keurig de aanbetalingsfactuur voldaan. Bij het inmeten werd gezegd dat ik de eerste 8-10 weken niks zou horen, kijk dat is duidelijke communicatie. Echter, nadat ik na maar liefst 14 weken nog steeds niks had gehoord, toch als klant maar weer contact opgenomen. Immers volgens de planning hadden ze al gemonteerd moeten zijn. Ik kreeg een datum in juni door, prima. Paar dagen daarna kreeg ik mail dat ik enkele gemiste oproepen zou hebben, maar niet gezien. Bleek dat ze opnieuw mijn ex-partner hebben gebeld..! Deze koppelde dit netjes aan mij terug. Dus voor de 3e keer mijn telefoonnummer doorgegeven, zucht. Schippers vraag was: of 11 juni akkoord was voor montage. Uhm, ja dit heb ik paar dagen geleden telefonisch al gehoord, nadat ik er als klant zelf achteraan ben gegaan. Op 11 juni kwamen ze daadwerkelijk monteren. Echter, voordeur in de verkeerde kleur geleverd, zowel combinatie 9016 als 9001 aan de binnenzijde, zo duidelijk als wat! Echter ik dacht nog, dit zal wel folie zijn. Dus ik vroeg ernaar, nee was geen folie dit was de bestelde kleur. Uhm nee, je ziet als de voordeur in fabriek gemaakt wordt toch het enorme kleurverschil? Nee dus. Echt ongelofelijk. Het zou opgelost worden met kleur 9016 folie, ik ging alleen akkoord mits het goed uitgevoerd zou worden. Maar...ook de brievenbus bleek niet in de voordeur gemonteerd te zijn terwijl dit toch echt duidelijk op de tekening stond. Goed, de monteur had ik denk in bouwmarkt alsnog een brievenbus opgehaald. Prima voor nu. Echter, wegens per abuis fout boren bleek de brievenbus compleet fout en scheef gemonteerd waardoor mijn voordeur overduidelijk beschadigd was. Zijn reactie was dat ik nu wel een nieuwe voordeur geleverd zou krijgen. Ik heb de foto's doorgestuurd naar Schipper Groningen met een terugkoppeling. Ik zou worden teruggebeld nadat de persoon niet aanspreekbaar was. Niet teruggebeld. Ik drong aan op compensatie dit keer. Uiteindelijk zou ik 250 euro korting krijgen, echter ik ontving de niet-aangepaste factuur. Dus opnieuw contact opgenomen met Schipper en is de allerlaatste factuur voldaan. Ik hoop oprecht dat Schipper bij de rest van NL wel een goede naam heeft. Want de K-vision kozijnen zijn verder van goede kwaliteit.

Nieuwe voordeur laten plaatsen, alles is naar tevredenheid verlopen. Showroom is prachtig, heel veel keuze en we zijn goed geholpen door de verkoper.

Slechts twee sterren voor Schipper Kozijnen. Dat zit hem niet in de werkzaamheden die zijn uitgevoerd. Wel in de prijs die ze ervoor vragen. Al met al heeft de reparatie ongeveer een half uur in beslag genomen, kosten: dat gaat richting de 500 euro. Buitenproportioneel als je het mij vraagt. Schipper Kozijnen is niet bereidt om iets aan de prijs te doen, zij werken met standaard tarieven. Teleurstellend, helaas weinig andere keus in bedrijven die deze reparaties kunnen uitvoeren. Wat meer concurrentie zou ervoor zorgen dat er eerlijke prijzen worden gevraagd.