SMEG showroom - Withoedenveem 12

Onze fraaie Smeg koelkast gaf de geest terwijl de fabrieksgarantie reeds was verlopen. Hierop werd zeer adequaat gereageerd en werd een nieuwe aangeboden met een zeer geringe bijbetaling. Dankzij de Corona moesten we helaas 3 maanden op de nieuwe wachten, maar daar kon niemand iets aan doen. Nu staat de nieuwe Smeg weer in onze keuken te pronken. We zijn er heel blij mee.

Ik heb onlangs een ijskast gekocht via coolblue. Ik woon zelf met mijn vriendin in Antwerpen. Het moet natuurlijk weer lukken dat daar al snel iets niet mee leek te kloppen. Het vriesvak zou anti frost moeten zijn en dat bleek niet het geval. Het was niet direct duidelijk wie wij nu moesten bellen maar voor ons leek het handiger smeg België te bellen. Er kwam een technieker van hen langs (na goedkeuring van smeg nederland) en na deze ingreep bleek heel onze ijskast in één groot vriesvak te zijn veranderd. Die technieker had ook een nieuw deurtje voor het vriesvak besteld. Toen we een tweede keer belden met smeg belgië was ondertussen dat deurtje al aangekomen. Die technieker zei dat dat probleem bij de deurtje ligt en zette er dus een nieuw deurtje in. Het probleem bleek niet opgelost. Een glas water dat we in het midden van de ijskast hadden gezet was direct bevrozen net als alle groenten die erin lagen. Een bevrozen komkommer is niet echt een lekkere groente na ontdooiiing, dus we hebben wel wat kunnen weggooien. Ondertussen waren we al een maand verder. In de tussentijd hebben we via de post nog een deurtje aangekregen. God mag weten waarom. We bleven bellen met Smeg België die ons aanvankelijk leken te helpen maar zich wel heel de tijd verstopten achter beslissingen die gemaakt werden door Smeg Nederland (zo'n beetje als... "computer says no"). Sommige medewerkers die we aan de lijn kregen waren behulpzaam maar er waren ook echt vervelende exemplaren bij die zich heel neerbuigend over de klant gedroegen. Ze gingen ons steeds terugbellen als ze meer info hadden. We hebben de ijskast gekocht in het begin van maart.... het is nu... begin oktober. Er is nog altijd niks gebeurd. Mij lijkt het duidelijk... die ijskast is kapot en die moet... ofwel gemaakt worden... ofwel moet er een nieuwe in de plaats komen. Maar blijkbaar wil niemand ons helpen. Wie je ook belt, altijd verschuilen ze zich achter een ander bedrijf, Coolblue steekt het op Smeg Nederland, Smeg België steekt het op Smeg Nederland... en sommige medewerkers zeggen dat het onze eigen schuld is. Dus... een heel gedoe. Ik raad iedereen aan om niks bij Smeg te kopen. Het zijn misschien leuke apparaten, maar tot hiertoe kan ik enkel maar zeggen dat ze ook kapot zijn. Je krijgt wel af en toe een gratis onderdeel aan om in de kelder te leggen.

Meerdere producten van Smeg. Helaas een productiefout bij mijn waterkoker. Garantie net verlopen. Na melding bij de klantenservice, alsnog super en snel opgelost. Ik kreeg een nieuwe toegestuurd. Kortom zeer tevreden en kan mij niet vinden in onderstaande slechte reviews over de klantenservice.

Bekend met veel kleingoed apparaten van Smeg. Over de waterkoker en service erg ontevreden! Binnen de garantie termijn een klacht gemeld. Stickers laten los, er werden diverse keren nieuwe stickers opgestuurd. Na 4 jaar stickers blijven plakken Smeg om een omruiling van de waterkoker gevraagd voor het nieuwe model. Zoals hieronder vaker beschreven wordt een nieuwe aangeboden met gereduceerd tarief 50% omdat de garantie is verlopen. Na aangeven dat het probleem al aanwezig was tijdens de garantie periode wordt niets gedaan. Ook hapert na 2 jaar het drukdeksel en laat de knop om hem aan te zetten vaker los! Van een bedrijf als smeg en een waterkoker in deze prijs klasse een teleurstellende service!

Voor de keukens die we maken bestellen we veel Smeg apparatuur. Zeer tevreden over de leveringen en de communicatie. Ook was er een keer wat met een vaatwasser, dit werd vakkundig verholpen!

Onwijs vriendelijk geholpen door Stephen! Er was helaas iets mis met onze koelkast, wat natuurlijk kan gebeuren, dit heb ik aangegeven en toen is er iemand komen kijken en is er inderdaad een defect geconstateerd. Vervolgens contact gehad met de klantenservice van Smeg en niet normaal hoe snel ik ben geholpen, ik had binnen 3 dagen een nieuwe koelkast in huis! Dankjewel :)

Uitstekende service In tegenstelling tot wat ik hieronder lees hoe slecht sommige klanten van Smeg het hebben ervaren, ben ik juist erg tevreden!! De waterkoker liet iets van zijn kleur los. We hadden het gemeld bij de webwinkel waar het hebben aangeschaft en zijn gelijk doorverwezen naar Smeg. Verliep heel smooth (ook goed werk door de webwinkel - Bol). Smeg nam gelijk contact met ons op en heeft verder uitstekend geholpen. Goede / snelle communicatie.

It's fine. Interesting name, though