SnowWorld Rucphen - Baanvelden 13

Verschrikkelijke klantenservice! De website en bevestigingsemail laat uitschijnen dat een reservering geannuleerd kan worden, maar niets is minder waar. Zij zullen geen reservering terugbetalen. Er wordt enkel voorgesteld om de reservering te herplannen naar een latere datum. De reactietijden via email zijn ondermaats (> een week) en je hebt geluk als iemand binnen de openingstijden de telefoon aanneemt. Ik heb mijn reservering moeten annuleren en deed dit telefonisch op 11/2 voor mijn reservering van 13/2. Via het laatste contact via email op 4/3 werd geweigerd om de tijdig geannuleerde reservering terug te betalen. Hiervoor verwijzen ze naar artikel 10.4 van hun algemene voorwaarden waarin overeenkomsten mbt vrijetijdsbesteding voor een bepaalde datum of periode uitgesloten worden van het herroepingsrecht. Erg handig als al je diensten hieronder vallen natuurlijk! Hopelijk heb ik tot hiertoe steeds heel onklantvriendlijke medewerkers bereikt en is dit geen onderdeel van hun verdienmodel. SnowWorld mag mij nog steeds contacteren om dit correct af te handelen. --- Artikel 10. Uitsluitingen op het herroepingsrecht zijn: 10.1. Producten of diensten welke zijn aangeboden tegen een gereduceerd tarief. 10.2. Dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als: a. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de gast; en b. de gast heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra SnowWorld de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd 10.3. Dienstenovereenkomsten voor terbeschikkingstelling van accommodatie, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien en anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuurdiensten en catering; 10.4. Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering daarvan is voorzien; 10.5. Volgens specificaties van de gast vervaardigde diensten, welke niet standaard worden aangeboden en die worden geformuleerd op basis van een individuele keuze of beslissing van de gast, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;

Geen contact te krijgen, mail word niet beantwoord en telefoon word niet opgenomen. Extreem druk door corona... Al weken terug geboekt, toen door de lockdown niet door kunnen gaan. Krijgt je geld niet terug, vervolgens kosteloos kunnen verzetten maar dat kan weer niet door gaan door zelf corona te hebben. Om die boeking te verzetten word opeens €2,50 per persoon gevraagd.. klasse, wat een service..

Communicatie zeer slecht, niet bereikbaar en als je dan een keer iemand aan de telefoon krijgt ( als de verbinding na een uur wachten een keer niet verbroken word) verwijzen ze je naar de website terwijl het niet werkt! Kom je 5 minuten te laat terug vanwege dat we een lange tijd, meer dan 5 minuten, op een band staan die niet loopt moet je bij betalen haha. Zeer klantvriendelijk sinds het SnowWorld is… Oja poortjes werken niet na behoren, hierdoor gaan er kinderen onderdoor, personeel staat dan naar kinderen te schreeuwen ?

De skibaan opzich is prima, de liften vallen vaak stil en geen uitleg/personeel om ze op te starten. Hebben geluncht in een restaurantje wat mooi uitkeek op de piste. Een paar tostis en kleine portie friet duurde 1.5 uur voordat alles geserveerd was. Vervolgens ook de sauzen fout en na vragen of we de goeie konden krijgen liep de serveerder weg en kwam niet meer terug. Als je wil leren skiën prima maar blijf ver weg van het restaurant

Een beginners les gehad van een uur met twee personen €75,00 waarvan we meer dan een half uur moesten leren om naar boven te lopen met skies. Het was ook nog eens vreselijk druk op de kinderpiste waardoor iedereen last van elkaar had of op elkaar moesten wachten( massa is kassa zal ik maar zeggen ) Jammer we hadden er echt naar uitgekeken. Tip! kijk wat youtube ski tutorials en probeer het zelf, dan leer je meer dan bij Snowworld. ( en het is een stuk goedkoper )

Amazing.. I loved it

Staff was friendly and helpful, but the rented gear was so warn and old that they could not even find me board/bindings with at least 2 defects, let alone some wax on it. Also, when the lift comes to a halt, you're going to have you jump it and look for someone restart it as no one seems to notice.

Nice to enjoy but a bit expensive and young people annoying in the place!