Sven Kelzenberg - Mühlenstraße 20

Bei der Vorzimmerdame blitzt selbst ein suizidgefährdeter Patient eiskalt ab.

Sehr freundlich & kompetent.

Der Arzt ist sehr gut und kompetent, die Anmelde Damen nicht immer so sehr. Aber für so einen guten Arzt nimmt man das hin.

Ich schreibe hier über Dr. Kelzenberg. Ich habe nur wenige Ärzte in meinem Leben getroffen, die so gut sind wie er. Selten habe ich so einen Durchblick und so ein Verständnis gefunden, wie bei Dr. Kelzenberg. Er legt Wert darauf, dass er für seine Patienten stets erreichbar ist und versucht immer eine Lösung für ein Problem zu finden, auch wenn es bei mir ganz schön verzwickt sein kann. Top Arzt. Die 5 Sterne sind allerdings nur für ihn (die anderen Ärzte hab ich noch nicht kennengelernt) und NICHT für den Empfang. Selten so unfreundliche und kompromisslose Leute gesehen. Oftmals übergehen sie auch den Arzt oder halten sich nicht an seine Anweisungen. Dinge, die er mir zusagt und in Auftrag gibt, werden dann nicht erfüllt. Als Beispiel (Achtung laaaaaanger Text): Der Doktor verspricht, dass er mir ein Rezept zuschicken wird. Ich erwähne dann, dass ich im Moment keine Briefmarke in der Praxis hinterlegt habe und wirklich keiner dieses für mich abholen könnte. (Briefmarken: Ein Muss! Denn es werden nur Briefe an den Patienten verschickt, der im Vorhinein Briefmarken in seiner Akte hinterlegt hat. Sonst wird nichts verschickt. Pech gehabt, egal wie dringend es ist: "Na dann müssen Sie es eben selbst abholen!" Egal, wie es mir geht, ohne Briefmarken läuft nix) und Dr. Kelzenberg meinte dann, dass es in dem Fall eine Ausnahme wäre und ich es bekommen würde. Tja, ich wartete und wartete, aber es kam nicht. Auf Nachfrage hieß es:" Tut mir leid, Sie haben keine Briefmarken hinterlegt, schicken Sie uns welche zu oder holen Sie es selbst ab." Hinweis meinerseits auf das Versprechen des Arztes keine Reaktion. Da es mittlerweile dringend wurde, musste mir jemand, ich darf nicht Auto fahren wegen bestimmter Medikamente, das Rezept vor Ort abholen. Natürlich wies ich den Arzt darauf hin. Er versprach, nochmal mit den Empfangsleuten zu reden, denn so ein Verhalten dulde er natürlich nicht. Die Erreichbarkeit lässt leider auch sehr zu wünschen übrig. Teilweise wird einfach nicht abgenommen, trotz Freizeichen und Telefonöffnungszeiten. Patienten, die die Praxis kennen und selbst dort hingehen, kennen die Problematik mit dem Empfang natürlich. Fazit: 5 Sterne für den Arzt 1 Stern für den Empfang

Der Arzt ist super und hat 5 Sterne verdient. Allerdings die telefonische Erreichbarkeit der Praxis ist eine Katastrophe. Man macht einen auf großes Callcenter (drücken Sie die 1 für... etc.), und in Wirklichkeit sitzen maximal 2 Personen am Telefon. Im Schnitt braucht man zwei bis drei Tage und hunderte Versuche, bis man jemand persönlich ans Teleofn bekommt. Das geht so nicht!

Habe erfolglos versucht, Dr. Kelzenberg, der mir als Vertretungsdienst für meinen behandelnden Neurologen genannt wurde, zu erreichen. Drei Stunden Warteschleife ohne Resultat!! Man ist eine gewisse Wartezeit bei Ärzten ja durchaus gewohnt, dies ist jedoch nicht mehr hinnehmbar.

Bin seit Jahren bei ihm und sehr zufrieden, er nimmt sich Zeit und hat immer ein Ohr.