Swiss Sense Hoorn - Doctor C.J.K. van Aalstweg 10D

Een aantal maanden geleden hier samen met mijn zwager heen gegaan voor 2 bedden. We werden te woord gestaan en na wat proef gelegen te hebben kregen we een offerte voor 2 bedden. Het was die maand de beddenactiemaand, dus de offerte was volgens de medewerker de hele maand geldig. Dit werd ook op de offerte gezet. Toen we na 2 dagen terug kwam om met de wederhelft er even op te liggen en het bed te bestellen werden we te woord gestaan door een oudere man. Hij keek even vluchtig naar de offerte en zei dat deze alleen geldig was op de dag dat hij opgemaakt werd. Hij kon er nog wel 300 af doen op een prijs van 5000,- maar zeker niet meer. Naar onze mening een hele slechte service, een vervelende verkoper en geen hart voor klanten. Nadat we de winkel verlaten hebben zijn we direct doorgereden naar Zaandam naar de Swiss Sense. Daar hebben we dezelfde 2 bedden gekregen voor 4100 euro, ook nog eens veel goedkoper dan dat we de eerste keer in Hoorn hebben gehad, met nog extra's erbij. Mijn advies is dan ook om gewoon naar Zaandam te gaan. Daar zijn ze niet achterbaks, maar geven je gewoon een reële korting met wat extra's. Goede service daar en sowieso goedkoper uit dan in Hoorn.

Bed gekocht goede uitleg snel geleverd keurig

Vriendelijk ,breed assortiment, hebben expertise van wat men verkoopt,nemen de tijd voor de koper ik komhier zeker weer,een aanrader.

Een prachtig bed aangeschaft met dank aan Simon voor zijn geduld, advies en vriendelijkheid!

Paar weken geleden deze mooie winkel binnengegaan op zoek naar een nieuw bed. Personeel begroet je vriendelijk bij binnenkomst en laat je rustig even kijken voor ze je aanspreken. Zeer kundig geholpen door Luke, gaf ons goed advies en tips. Prachtig bed met nachtkastjes, verlichting en dekbed en kussens gekocht. Bleek uit voorraad leverbaar en is een week later bezorgd en gemonteerd. Super service .

Het enorme verschil tussen twee winkels van Swiss Sense. Alkmaar 05 oktober 2021 Hoorn 12/13 oktober 2021 ============================================= Na het besluit om ons bed te vervangen, zijn we langs diverse winkels geweest. Dit om ons vrijblijvend te oriënteren, laten adviseren en offerte te laten maken. Bij Swiss Sense in Alkmaar werden we om te beginnen niet gastvrij ontvangen. Geen initiatief tot goedemiddag, geen proactieve houding, merkaardige gespreksstof, levertijd 13 weken, géén informatie over eventuele voorraadartikelen, giftige reactie op het woord korting (“geen stuiver”) en nog veel meer om op te noemen. Twee dingen dan nog, de merkwaardige opmerking bij het weggaan “hoop dat een andere winkel net zoveel geduld heeft”. Maar erger nog, later bleek dat er een verkeerd advies gegeven was. Nee, de verkoper wiens voornaam met een “J” begint heeft nog wat te leren op het gebied van verkopen. Wij wisten bij het weggaan één ding zeker, deze man zou nimmer iets aan ons verkopen, nog geen kussensloop, no way! Oh ja, gesproken over Hospitality; een kopje koffie is ons ook niet aangeboden. Enkele dagen later hebben we Swiss Sense in Hoorn bezocht. We werden ontvangen door Kelly de Wilde. Wat een openbaring, gastvrijheid, “open minded”, wat een mooie opgeruimde winkel, wel koffie en alle tijd! Geduldig leidde Kelly ons met enthousiasme door de winkel. Begon haar advisering niet gemakshalve op basis van die van haar collega in Alkmaar. Nee, zij nam alle tijd om opnieuw te beginnen. Stap voor stap, toelichting na toelichting, vergelijking na vergelijking maakten we stappen. We kwamen met een vervelende ervaring binnen, maar Kelly nam dit gevoel beetje bij beetje weg. Het werd later en later, ze bleef zelfs nog even wat in haar eigen tijd. Omwille van de tijd hebben we een vervolgafspraak gemaakt voor de volgende dag 10:00 uur. Met hetzelfde enthousiasme nam Kelly nog even de resultaten van de vorige dag met ons door. Waar nodig kregen we nog meer toelichting van haar. De Boxspring, de matrassen, de topper, de verlichting waren bepaald. En opmerkelijk, in een hele andere samenstelling als in Alkmaar. Kelly zei op enig moment dat ze even in het systeem ging kijken wat er mogelijk op voorraad zou zijn. Nog opmerkelijker, alle artikelen waren op voorraad, uitgezonderd één. Omdat het een essentieel artikel betreft, is er nu sprake van een levertijd van 5 weken. Dat is wat anders als domweg maar roepen dat het 13 weken is! Wij keken elkaar aan, dekbedden, kussens, dekbedovertrekken, ook meteen maar vernieuwen? Wat doen we, verder winkelen of hier bij Kelly? Zij doet zo haar best, je gunt het haar gewoon! Ook hierin weer prima advisering door Kelly. Deze vrouw weet waar ze het over heeft, maar ook wat verkopen is, dat dit begint met Hospitality, luisteren én een proactieve houding! Al met al is het een mooie order geworden. Één met een juiste prijsstelling, evenals acceptabele levertijd. Bericht voor Kelly: •Ga zo door, je bent een talent! •Bedankt! Bericht aan het management van Swiss Sense: •Wees zuinig op Kelly! Bericht aan de verkoper Alkmaar: •Stel jezelf niet boven de klant! •Kijk eens in de spiegel! •Stap over je ego heen! •Verplaats je in de klant! •De klant is je bestaansrecht als verkoper! •Dezelfde klant heeft geld te besteden! •Er bestaat geen tweede kans voor een eerste indruk! •Succes!

Wij zijn erg goed geholpen door Danielle. Met de juiste vragen en veel geduld zijn we bij ons nieuwe bed uitgekomen. Nu is het even wachten tot we heerlijk kunnen slapen!

TOP!!! Echt 10 van 10!!! Hoorn Swiss Sense medewerkers kan voorbeeld zijn voor alle medewerkers van hele branche Swiss Sense. Vandaag geweest naar 3 winkels van Swiss Sense ( Zaandam, Beverwijk en Hoorn ) en toch BESTE van de BESTE is in Hoorn!!! Top verkopers , Top medewerkers en super adviseurs is toch is in Hoorn! Veel succes!