Taxi Tervoort Alkmaar - Westfalenstraat 10

Ik had taxi Tervoort geboekt voor een retour rit Heerhugowaard Schiphol. De Taxi die mij vroeg in de ochtend op kwam halen was mooi op tijd, nette en vriendelijke chauffeur. Ik was mooi op tijd op Schiphol. Helaas ging er vanalles mis bij mijn terugvlucht uit Orlando. Ander vliegtuig, vertraging uit Orlando. Tussen stop in Miami ging het wederom mis, de cargodeur was stuk en kon die dag niet meer gemaakt worden. Met als gevolg, zelf een overnachting zoeken in een stad waar 2 festivals waren en springbreak. Uiteindelijk had ik een vertraging opgelopen van ongeveer 28 uur. Ik heb taxi Tervoord een email gestuurd om aan te geven dat we vertraging opgelopen hadden en dat het nog niet duidelijk was wanneer ik zou landen op Schiphol. Helaas geen reactie terug ontvangen. Ook had ik aangegeven dat ik met iemand in een rolstoel reis en dat het daardoor langer duurd eer ik contact op kan nemen. Taxi Tervoord had mij voor vertrek verteld dat dat geen probleem was en dat zij in de gaten zouden houden wanneer mijn vliegtuig geland was en wanneer de bagage op de band ging. Wanneer ik mijn bagage had kon ik contact opnemen met hun om mij op te halen. Zo gezegd zo gedaan. Ik bel taxi Tervoord nadat ik mijn bagage had, maar helaas er was meer dan een uur verstreken en er was geen taxi meer om mij op te halen. Ook gaf de mevrouw aan de telefoon aan dat mijn vliegtuig wel 6x een vertraging had en dat ze al een paar keer op Schiphol hadden gestaan om mij op te halen. Ook zou ze mij een aantal keren gebeld hebben, maar mijn telefoon stond uit (nadat ik mijn telefoon had aangezet, was hier niets van te vinden geen gemiste oproepen en ook geen voicemailbericht). Het vliegtuig wat wij hadden, moesten alle apparaten op vliegtuigstand of uit tot dat we bij de gate waren. Ook moesten we wachten omdat er geen gate vrij was en zijn we uiteindelijk met de trap van boord gehaald. Bussen brachten ons naar de aankomst hal. Hier ging enorm veel tijd overheen. Toch geeft taxi Tervoord mij de schuld van de vertraging en kon ik het uitzoeken. Ze hebben mij letterlijk en figuurlijk in de kou laten staan!! NOOI MEER TERVOORD!!!!

Wij hebben een taxi retour bij taxi Tervoort geregeld. 28 april zijn wij keurig opgehaald. De dag ervoor netjes gebeld nog dat ze ons de volgende dag kwamen halen. Voor het ophalen moest ik ons vluchtnummer en het tijdstip doorgeven. Wij kwamen aan om 00.30 en op mijn vliegticket stond 5 mei. Ik begrijp ook dat het na 24.00 6 mei is. Mijn fout ik had het erbij moeten vermelden. Maar ze hadden ons vluchtnummer ook. Wij zijn gebeld 1x gebeld in de nacht van 4 mei. Zagen we de volgende dag 5 mei op onze telefoon. We hebben meteen terug gebeld. We wisten niet wie het was. Kregen een bandje ik ben er even niet. Verder ook niks ingesproken en niet meer teruggebeld. In de avond vlogen we weer naar Nederland. We werden in het vliegtuig opgebeld door Taxi Tervoort dat we niet opgehaald zouden worden. Ze waren er gisteren zeiden en nu hadden ze geen tijd. Daar stonden we dan met 3 kleine kinderen. Het was onze eigen schuld kregen we te horen. Dat was wel even schrikken. Ons vluchtnummer uit Heraklion HV 6920 hebben ze helemaal niet naar gekeken. Dit vluchtnummer was er niet de dag ervoor. Dus dat kan helemaal niet. Maar het vervelendste was dat wij in de nacht op Schiphol stonden zonder taxi met 3 kleine kinderen. Ze wisten dat we aankwamen want ze hebben ons gebeld in het vliegtuig in de nacht. Dat ze niet kwamen. Wij hebben betaald 135,00 voor de heen en terug reis. Wij willen de helft van dit bedrag terug ontvangen. Wij hebben een andere taxi moeten nemen. Heb hier de taxi over gemaild toen ik thuis kwam. Maar kreeg een kort door de bocht bericht dat het onze eigen schuld is. Dit had echt anders opgelost kunnen worden.

Taxi Vervoort heb ik leren kennen als een betrouwbaar en stipt bedrijf met klantvriendelijke chauffeurs. Ga je op vliegvakantie, dan brengt Taxi Vervoort je snel naar Schiphol en staat bij terugkomst op Schiphol alweer op je te wachten. Mijn terugvlucht was met een uur vertraagd, maar meteen na de landing had ik telefonisch contact met de taxichauffeur; die bleek al op Schiphol op mij te staan wachten. Hij had zelf al op internet gezien dat mijn vlucht later zou arriveren.

Afgelopen zomer gebruikt gemaakt van Taxi Tervoort, voor het derde jaar een retour rit Schiphol. Laatste keer hopeloos fout gegaan. Je moet bij reserveren een online formulier invullen. Duidelijk formulier, geen overbodige vragen. Datum vertrek/aankomst vluchtnummer, telefoonnummer en e-mailadres. Op de dag van vertrek werden wij niet gebeld door de chauffeur. Ik wist dat dit zou gebeuren dus had zelf gebeld. Ik had een verkeerd nummer opgeven dat was juist. De chauffeur zag het goede nummer op haar scherm en zou dit herstellen. Prima. Op het ingevulde formulier zou nog een foutje kunnen zitten dacht ik, de terug-kom-vlucht zou om 01.30 uur zijn op de vliegticket stond 4 juli maar zou dus 5 juli zijn. Maar ik had het jaar daarvoor hetzelfde mogelijke probleem gehad. Gebeld met Taxi Tervoort en het antwoord was: datum wat op de ticket staat opgeven, wij kijken naar het HV vluchtnummer voor vertragingen, zou de chauffeur niet voor niets naar Schiphol gaan. Duidelijk antwoord! Jullie voelen het al aankomen, dag van aankomst geen Taxi Tervoort op Schiphol. Bellen dan maar ik had hun nummer. I.p.v. o meneer wat vervelend, waarschijnlijk heeft u het formulier niet goed ingevuld, wij kunnen niet meer komen maar proberen het samen op te lossen. Ik kreeg een slecht sprekende Taxi chauffeur aan te telefoon en begon gelijk te schelden; ik stond gisteren nacht een paar uur voor niks op jou te wachten en nu kom ik niet meer. Op mijn vraag hebben jullie niet naar het HV vluchtnummer gekeken zei hij; daar kijken we nooit naar. Op mijn doorvragen verloren we beide ons geduld en de chauffeur beëindigde het gesprek. Heb geprobeerd terug te bellen maar nam niet meer op. Ik zou ook niet voor de terugrit hebben betaald maar dat was wel gedaan, contant aan de chauffeur. Toch maar een dure taxi rit Schiphol Hoorn gedaan, € 160 De volgende dag chagrijnig Tervoort gebeld om te zien hoe wij dit konden oplossen voor beide partijen. Toen ik de eigenaar van Tervoort aan de lijn kreeg was er waarschijnlijk over ons gesproken en de eigenaar van Tervoort begon gelijk te schelden, wij waren fout! Verkeerde datum ingevuld. Op mijn vraag over het controleren op het HV vluchtnummer zei hij daar kijken wij niet naar. En o ja, ik moest ook nog geld overmaken voor de niet gekregen taxi rit. (Die wel door ons betaald was) €75. Toen ik ging doorvragen hoe ik dat geld terug gestort zou kunnen vragen gooide de meneer de hoorn erop. Ik stuur deze review nu pas omdat ik er achter ben gekomen dat dit bedrijf dit al vele malen heeft gedaan. Mensen niet ophalen als de datum niet juist is ingevuld. Makkelijk geld verdienen. Dan lees je ook nog eens antwoorden van Taxi Tervoort; jammer dat wij niet de kans hebben gehad om uw klacht op te lossen. Dat doen ze ook niet met veel plezier lijkt wel. Dus voor mensen die voor een Schiphol taxi rit een betrouwbare taxi bedrijf zoeken? Geen Taxi Tervoort! Wat ik als klacht heb ervaren is voor Tervoort héél gewoon. Jammer dat u toen geen reactie wilde geven, mij niet woord staan. Het voelt als in de maling worden genomen, nu nog meer met uw antwoord. Ja ik was chagrijnig een taxi rit van €235. Word je niet blij van. Als de waarheid als laster voelt? Mijn waarheid. Vergeet niet een klant moet op een Schiphol taxi kunnen vertrouwen, met kennis en veiligheid.

Heenrit top. Terugrit was minder. We hadden gebeld om aan te geven dat we geland waren. We waren op weg naar de koffers. Dit duurde even inmiddels 2x gebeld door chauffeur waar we bleven en waarom we niet belde. Aangegeven van kofferprobleem die we hadden. nou even naar de balie en komen ze had meer ritten staan. Gelukkig hadden we hem erna toch snel. Taxi was eigenlijk te klein voor de koffers. We hadden navraag gedaan bij boeken naar wat we in moesten vullen en dit dan ook gedaan. Nee hadden verkeerde maat doorgegeven zei chauffeur. We hadden 1 zitje voor de jongste aangegeven en ze had er 2 mee, wederom werd dit bij ons neergelegd. waarom 2, 1 had genoeg geweest. Aangegeven dat ik dat gedaan had. Maar nee ze zou het laten zien. helaas ze had ongelijk. Eenmaal in de taxi ging het goed maar de start van de rit was niet echt leuk op deze manier.

Vriendelijk, goede communicatie, elke keer weer prettig om voor en na reis van hun service gebruik te maken. Prima!

The worst conversation with a taxi driver ever; arrogance and no service. We decided to walk.

Nice service with good drivers. The car I've sat in was spacious but basic. Nothing special. When booking a ride with Taxi Tervoort Alkmaar, keep in mind that you might have to wait a while to be picked up since they usually try to combine a drop-off with a pick-up. Also, keep your phone charged so that they can contact you.