The Stone Hoofdkantoor - Lagosweg 19

Na het lezen van menig review op diverse beoordelingsites bedenk ik me wel twee keer om hier nog iets te kopen! Zolang het goed gaat is er niets aan de hand, maar juist de service naar de klant doet menigeen besluiten om ergens je aankopen te ( blijven ) doen. Die service is bij dit bedrijf duidelijk niet aanwezig!

Ik heb wat gekocht bij de The Stone in de uitverkoop. Specifiek gevraagd of ik het terug kon brengen. Ja dat kon, ik kreeg een tegoedbon. De trui stond mijn dochter niet. Ik was er vanuit gegaan dat ik 14 dagen de tijd had om het terug te brengen. Ik ben serieus na 5 dagen terug gekomen. Tot mijn verbazing had ik maar 3 dagen. En ik kon op mijn kop gaan staan maar kreeg geen tegoedbon. Wat een gemiste kans. Ik koop echt niet meer bij de Stone.

Onbetrouwbare criminele organisatie!!! Bestel of koop hier nooit!! Als alles goed loopt, heb je geen problemen. De marketing is goed en de kleding leuk. Echter als er wat speelt, leer je de ware waard kennen. Ze lichten je op. Als je goed kijkt, zie je dit in alle negatieve reviews terug. Niks geen klantvriendelijkheid. Ze hebben mij een kledingstuk toegestuurd dat niet in goede staat verkeert (los prijskaartje, scheuren etc). En nu weigeren ze het retour te boeken en moet ik het betalen. Ik voldoe niet aan de retourvoorwaarden. Dit is oplichterij ten top. Ze kunnen je dus alles toesturen in elke staat en de klant betaald. Ze hebben gewoon een fout gemaakt bij de retour van de vorige klant. Ik schrijf dit na 1,5 maand netjes te hebben gecommuniceerd óver de klacht. Ze zijn keihard. Vóór het weekend kreeg ik excuses, maar erna ineens een draai door de vaste medewerker van de klantenservice. En nu blijft het zo. Ik denk zélfs dat ze weten dat ik niet verantwoordelijk ben, maar dat dit gewoon hun werkwijze is. Er is een fout gemaakt bij het versturen/ontvangst vorige klant en dat willen ze niet toegeven. Of ze zijn zelf zo slecht dat ze het bewust aan een andere klant toesturen, zodra er toch iemand voor opdraait. Wie zal het zeggen? Ik moet nu hun fout balen! Althans dat willen ze. Ze gokken erop dat je geen juridiche stappen neemt. Ik ga in het kader van onrecht deze strijd aan. Jarenlang klant of niet, het maakt ze niets uit! Alle winkels lossen zoiets snel op, nooit problemen. Ze willen je als klant behouden. Dit bedrijf geeft daar niets om. Ik lees vergelijkbare reviews over de fysieke winkels. Wees dus gewaarschuwd!

Ik koop al jaren bij The Stone en altijd naar tevredenheid. Nu heb ik in juni 2020 een broek gekocht en die ben ik in januari 2021 gaan dragen. Omdat het zo'n fijne broek is, heb ik altijd een reserve in de kast liggen. In januari 2021 dus gaan dragen (het moment dat mijn oude broek echt versleten was) en in maart 2021 zaten er allemaal gaten in de broek. Niet alleen de destroyed plekken waren helemaal gescheurd (wat bij de oude broek niet het geval was), er zaten ook gaten in de achterkant. Uiteraard had ik weer een reserve broek in de kast liggen en deze draag ik nu. Geen problemen met deze broek. Ik heb meteen een klacht ingediend bij de klantenservice en het hele verhaal uitgelegd. Op de site staat dat klanttevredenheid bij The Stone voorop staat en dat ze met de klant in overleg zullen gaan om te kijken naar een passende oplossing. Helaas is niets van dit alles waar. Er wordt totaal niet meegedacht met de klant en je vraagt je ook af of de medewerkers van de klantenservice wel het hele verhaal hebben gelezen en de foto's hebben bekeken. Alles wat ze zeggen is dat de broek langer dan 6 maanden geleden gekocht is en dat ze dan niks meer voor je doen. Al jaren ben ik hier vaste klant en heb ik nog nooit een klacht o.i.d. ingediend. Blijkbaar zijn de medewerkers van de klantenservice niet in staat om met de klant mee te denken.

Op maandag een winterjas hier besteld, de hele week geen enkele mail oid gehad, krijg ik vrijdag morgen ineens een mail dat ze mijn bestelling hebben geannuleerd.. Er werd ook niet duidelijk bij vermeld waarom de bestelling is geannuleerd.. Echt waardeloos, ik bestel hier niet meer!