Thuisin Groene Hart - Lemsteraak 5

Je bestelt een vloer en krijgt een dag voor levering te horen dat deze niet meer geleverd kan worden. Verhuizing moeten verplaatsen naar later tijdstip. Dan wordt de verkeerde vloer geleverd en dan de volgende vloer weer te laat geleverd! Helaas hadden we toen al de raambekleding besteld. Die was verkeerd opgemeten en moest vermaakt worden. Omdat wij bleven bellen kregen we te horen dat het zoek was geraakt. Dan hoor je weken niets. Geen reactie op telefoon of mail. We wachten al weken op onze raambekleding!

Erg slechte service. Loop al twee jaar te bellen mailen etcetera over schilderwerk dat niet goed gegrond is en dat al na een week begon te bladderen. De baas belooft dat er iets aan gedaan wordt (heeft ook erkend dat het niet goed gedaan is) maar de schilder komt niet opdagen op verschillende afspraken. Hij heeft wel nog steeds de sleutel... slecht bereikbaar ook.

Wat een slechte service. Steeds word er beloofd dat ze langskomen en word ik aan het lijntje gehouden. In januari vouwgordijnen bestelt en na twee keer de afspraak verplaatst te hebben kwamen ze de gordijnen inmeten. De levertijd was twee tot drie weken, dus halverge februari werden de gordijnen geleverd en opgehangen. Het bleek dat van de Velde verkeerd had gemeten, de gordijnen waren 20 cm te kort. Direct gaf de man die ze kwam ophangen de optie om de gordijnen te verlengen, aangezien er wat stof over was. Hiervoor kreeg ik wel 15% korting, maar ik vond het zonde om voor zo'n prijs iets te kopen wat eigenlijk niet helemaal goed is. Ik bestelde dus nieuwe gordijnen en ze zouden er spoed achter zetten, de levertijd van de nieuwe gordijnen zou nu een week zijn. Na twee weken heb ik zelf gebeld om een afspraak te maken, maar van de Velde heeft de nieuwe gordijnen niet bestelt. Ik kreeg een medewerker aan de telefoon die kortaf reageerde, ze had geen begrip dat ik baalde dat er geen actie was ondernomen, ze kapte me af en gaf me de keuze om de gordijnen te vermaken of nieuwe te bestellen. Hierbij heb ik opnieuw de nieuwe gordijnen bestelt, ze gaf aan dat het ook met spoed niet een week kan duren. Na twee weken opnieuw gebeld om een afspraak te maken, toen waren de gordijnen nog niet binnen, maar werden wel die week verwacht. De afspraak zou in de tweede week van april plaatsvinden. De afspraak werd afgezegd omdat de gordijnen niet binnen waren en naar twee weken later verzet. Toen kreeg ik een sms dat die afspraak ook niet door kon gaan. Keer op keer wordt beloofd dat ik teruggebeld word, maar het komt erop neer dat ik zelf erachter aan moet zitten. Het is nu halverwege mei en ik heb nog geen gordijnen..

Mooie producten maar belachelijk slechte service. Geloof nooit de opgegeven levertijden, die zijn nooit gehaald. Wachten al ruim drie máánden op onze jaloezieën (beloofde levertijd 3 weken), geen of slechte reactie op mail of telefoon. Wel snel met (aanbetaling)factuur sturen, dat wel.

Erg slechte service, dat dit bedrijf nog steeds bestaat is naar ons idee een wonder. Eigenaar Dik van de Velde belooft van alles maar komt geen afspraken na. Na het maken van schade aan ons plafond en de muur zou Dik de schade vergoeden en na 8 maanden en vele telefoontjes (veelal onbeantwoord), SMSjes, mails en een persoonlijk gesprek later is hij nog steeds niet over de brug gekomen. Als je geen gezeur wilt, doe dan geen zaken met dit bedrijf. En als je toch in zee gaat met ThuisIn Van de Velde, betaal dan niets aan voordat alles geheel naar wens is afgerond. De ene ster die ThuisIn heeft is Hans, de man die wel netjes werk levert en niet weggaat voordat alles naar wens is.

Deze winkel is overgenomen door Stephan Grandia en zijn team..welke erg goed en netjes werk levert, communicatie is goed...iemand met hart voor de zaak en service gericht...

Met ons verhuizing anderhalf jaar geleden, wat besteld en het was een disaster!!! Maar nu is er een nieuwe eigenaar die geweldig is! Goed communicatie, goed meedenker, en super aardig! Net zo erg als ons eerste ervaring was, zo goed was ons ervaring nu! Zeker doen!!! ?

Ik herken situaties uit de minder goede reviews over Dhr. van de Velde. In mijn laatste poging, kwam ik er via het hoofdkantoor achter dat het bedrijf recent is overgenomen door Stephan Grandia en heet het Thuisin Groene Hart. Na een fijn contact met hem zijn de punten die ik had, veroorzaakt door de vorige eigenaar (!!), direct en naar volle tevredenheid opgelost. Bedankt!