totaalBED Hoofdkantoor - Siegenstraat 5
4.1/5
β
based on 8 reviews
Contact totaalBED Hoofdkantoor
| Address : | Siegenstraat 5, 8028 PT Zwolle, Netherlands |
| Phone : | π +8 |
| Postal code : | 8028 |
| Website : | http://www.totaalbed.nl/ |
| Categories : | |
| City : | Zwolle |
|
M
|
Mariusz Wachowiak on Google
β β β β β Szybki i bezproblemowy zaΕadunek palet
 Fast and trouble-free loading of pallets
|
|
A
|
Audrius Kuodys on Google
β β β β β Geras aptarnavimas yra kur nakvoti
Good service is where to stay
|
|
R
|
Roel van Onna on Google
β β β β β Waardeloze winkel. Slechte klantenservice. Koop hier nooit wat! Wees gewaarschuwd!!!!
Worthless store. Poor customer service. Never buy anything here! Be warned!!!!
|
|
p
|
pascal voerman on Google
β β β β β Hele goede kwaliteit bedden en goede levering
Very good quality beds and good delivery
|
|
J
|
Jp Wit on Google
β β β β β Ook om af te halen
Also for takeout
|
|
S
|
Simyee Tran on Google
β β β β β Zeer slecht! TOTAAL geen service, denkt TOTAAL niet in oplossingen.
Ons boxspring bij vestiging Utrecht besteld t.w.v. β¬ 3300,- (met draadloos afstandsbediening voor automatisch verstellen in hoogtes van het hoofd -en voetgedeelte). Met geduld op onze boxspring gewacht. Op een woensdagochtend werd deze afgeleverd in onze nieuwe koopwoning (op zolderverdieping). Nadat de koeriers waren vertrokken, constateerden wij dat er een hap uit ons gloednieuwe laminaatvloer was. Direct contact opgenomen met de klantenservice en werd ons verzocht om foto's hiervan door te mailen zodat zij dit verder kunnen afhandelen.
De beschadiging van de laminaatvloer was voor ons een teleurstelling. Wij hebben speciaal de zolderverdieping leeg gehouden met het idee om eerst de boxspring erin te plaatsen alvorens we andere inrichtingen zullen doen. Wij hebben zelfs nauwelijks op de zolderverdieping gelopen. Kortom, gloednieuwe laminaatvloer beschadigd dus baalden wij enorm.
Enfin, niks aan te doen dus probeerden wij evengoed te genieten van onze boxspring. Maar tot onze grote verbazing hadden wij in diezelfde week op de vrijdagnacht problemen met de motor van onze boxspring. Nadat wij het voeteinde omhoog hadden ingesteld, kregen wij deze niet meer omlaag (kwam geen beweging meer in, zat klem).
De volgende ochtend (zaterdag) gebeld met ons probleem. Helaas konden ze niks voor ons betekenen in het weekend. Wij hadden daar wel enigszins begrip voor en er werd beloofd dat ze maandag zo snel mogelijk een oplossing hiervoor zullen vinden. Met toestemming en op advies van de klantenservice mochten wij met enigszins 'grof geweld' proberen het voeteinde omlaag te halen. Wij hebben in het weekend met veel tijd, energie en zweet (dat weekend was uitgerekend in de week van de hittegolf) enkele moertjes weten af te schroeven zodat het voeteinde uiteindelijk naar beneden kon.
Maandag hebben we contact opgenomen met de klantenservice en een vrouwelijke klantenservicemedewerker gaf direct door dat de monteurs de eerstvolgende mogelijkheid donderdag langs kunnen komen om de motor te vervangen. Wij gingen daar in eerste instantie niet mee akkoord.
Twee nachten op een gloednieuwe bed en meteen al problemen met de motor en vervolgens bijna een week moeten wachten voordat dit probleem opgelost kan worden? De vrouwelijke klantenservicemedewerker zou in overleg gaan met de logistieke afdeling. Vervolgens werden wij gebeld door haar mannelijke collega en deze legde uit dat ze na hun uiterste best hebben gedaan op zijn snelst donderdag kunnen langskomen. Eerste indruk: vreemd verhaal.... eerste telefonische contact met de vrouwelijke medewerker was al direct bekend dat donderdag schikt in hun planning... mannelijke medewerker gaf weer aan dat ze al heel veel hebben geschoven met de planning zodat ze snel bij ons langs kunnen komen op de donderdag...
Na mijn frustraties en uitleg aan deze medewerker, gaf hij toe dat ze niet speciaal een monteur naar ons zullen sturen maar dat het wel 'op de route en in hun planning' dient te liggen.
Uiteindelijk waren wij gedwongen om akkoord te gaan met hun voorstel. Zodoende kwamen de monteurs die donderdag langs en hebben zij de motor vervangen. Binnen 10 minuten waren ze alweer vertrokken.
Ondertussen hebben wij ook de foto's gemaild over de schade aan ons laminaatvloer. Wij kregen als vergoeding slecht β¬50,- aangeboden en dit terwijl wij hebben aangegeven dat een laminaatpakket al β¬20,- bedraagt. Dit wilt dus zeggen dat wij voor β¬30,- een klusjesman moeten inhuren voor het verwijderen en opnieuw leggen van de laminaatvloer gedeelte.
Wij hebben een eigen onderneming en een paar tientjes maakt voor ons geen groot verschil. Het gaat ons meer om alle tijd en energie die wij hiervoor moeten inplannen. Wij gingen niet akkoord met dit voorstel. Klantenservice vertelde dat dit maar via de verzekering geregeld moet worden. Geen excuses aangeboden want zij erkennen deze fout niet. Tot op heden nog geen vergoeding dus...
TOTAALbed is niet zoals wat zij zeggen "zorgeloos slapen" maar juist "slapen met veel zorgen".... AFRADER!
Very bad! TOTALLY no service, TOTALLY does not think in solutions.
Ordered our box spring at the Utrecht location worth β¬ 3300 (with wireless remote control for automatic adjustment of the heights of the head and foot part). Waited with patience for our box spring. On a Wednesday morning it was delivered to our new owner-occupied home (on the attic floor). After the couriers left, we found that there was a bite out of our brand new laminate floor. Immediately contacted customer service and were asked to email photos of this so that they can handle this further.
The damage to the laminate floor was a disappointment for us. We have especially kept the attic floor empty with the idea to first place the box spring in it before we start other arrangements. We have hardly even walked up to the attic floor. In short, brand new laminate floor damaged so we were very disappointed.
Anyway, nothing we can do about it, so we tried to enjoy our box spring as well. But to our great surprise we had problems with the motor of our box spring on Friday night that same week. After we had adjusted the foot end up, we could not get it down anymore (it did not move, got stuck).
Called the next morning (Saturday) with our problem. Unfortunately they couldn't do anything for us at the weekend. We had some understanding for that and it was promised that they will find a solution for this as soon as possible on Monday. With permission and on the advice of customer service, we were allowed to try to lower the footboard with somewhat 'brute force'. During the weekend we managed to unscrew a few nuts with a lot of time, energy and sweat (that weekend was calculated in the week of the heat wave) so that the foot end could eventually go down.
On Monday we contacted customer service and a female customer service employee immediately indicated that the mechanics can come by the next option on Thursday to replace the motor. At first we did not agree with this.
Two nights on a brand new bed and immediately had problems with the engine and then had to wait almost a week before this problem can be solved? The female customer service employee would consult with the logistics department. We were then called by her male colleague who explained that after doing their very best they can come by Thursday at the earliest. First impression: strange story .... first telephone contact with the female employee was immediately known that Thursday suits their schedule ... male employee indicated that they have already moved a lot with the planning so that they visit us quickly may come on Thursdays ...
After my frustrations and explanation to this employee, he admitted that they will not send a technician to us, but that it should be 'on the route and in their planning'.
In the end, we were forced to agree to their proposal. That is why the mechanics came by that Thursday and replaced the engine. They had left within 10 minutes.
In the meantime, we have also emailed the photos about the damage to our laminate floor. We were only offered β¬ 50 as compensation, while we indicated that a laminate package already amounts to β¬ 20. This means that we have to hire a handyman for β¬ 30, - to remove and reinstall the laminate floor part.
We have our own company and a few tens makes no big difference to us. We are more concerned with all the time and energy that we have to plan for this. We did not agree with this proposal. Customer service told that this should only be arranged through the insurance. No apologies were offered as they do not acknowledge this error. So no compensation so far ...
TOTALbed is not like what they say "sleep carefree" but rather "sleep with a lot of worries" .... ADVERSE!
|
|
G
|
Govv on Google
β β β β β goede bedden, #ardakartalvoormanager
good beds, #ardakartalvoormanager
|
|
k
|
klaasjelle loosman on Google
β β β β β 2 weken terug een bed gekocht bij vestiging Lelystad.
Uitstekende service.
Was per ongeluk een fout gemaakt tijdens de factuur.
Het resterende geld werd persoonlijk diezelfde middag nog langsgebracht.
In 1 woord: Geweldige zaak
Bought a bed 2 weeks ago at the Lelystad location.
Outstanding service.
Was accidentally made a mistake on the bill.
The remaining money was delivered personally that same afternoon.
In one word: Great business
|
Write some of your reviews for the company totaalBED Hoofdkantoor
Your reviews will be very helpful to other customers in finding and evaluating information
Nearby places in the field of Furniture store, Bed shop,
Nearby places totaalBED Hoofdkantoor
