Twenthe NV Uitvaartverzekering - Getfertsingel 91

Schoon, netjes, heerlijk ongedwongen, smaakte goed, ruime keus, goede uitleg, vriendelijk personeel ?

Goede en overzichtelijke website.

Via een tussenpersoon hadden mijn ouders vroeger een uitvaartverzekering afgesloten. Na mijn 18de moest ik dit zelfstandig overnemen wou ik niet dat de opgebouwde waarde zou komen te vervallen. Rond mijn 23ste heb ik weer contact gehad met de tussenpersoon om na te gaan of alles nog wel aansloot. Ik heb hierbij gevraagd om een passende verhoging in lijn met de stijgende kosten in de uitvaartbranche. Mijn polis is aangepast. Enkele jaren later vroeg ik mij af hoe het er eigenlijk voorstond. Het was een heel gedoe om mijn eigen polis in te kunnen zien. De receptie was zeer terughoudend en sprak ook al snel over kosten. Dit terwijl ik totaal geen recent polisblad had. Uit eindelijk, met veel pijn en moeite, heb ik toegang gekregen tot een login gedeelte. Hierin kon ik de informatie inzien. Ik schrok van het feit dat er helemaal niet gehandeld was in lijn met mijn verzoek van een paar jaar terug. Ik moest hiervoor echter bij mijn tussenpersoon zijn. Bij die man aangekomen kwam het excuus dat hij overspannen was geweest ofzo en alles maar moeilijk was. Hiervoor kon ik weinig begrip opbrengen omdat hij gewoon verantwoordelijk is voor mijn verzekering. Als hij het werk niet aankon had hij tijdig zijn werk moeten overdragen aan iemand die dat wel kon. Een klant mag hiervan niet de dupe zijn. Ik heb Twenthe gevraagd om zich hierin te mengen. Ze stonden tot mijn verbazing volledig achter de tussenpersoon terwijl ik gewoon mails kon overhandigen waarin duidelijk werdt dat er niet juist gehandeld was. Twenthe kwam nog eens met het excuus dat ik al veel eerder had moeten constateren dat er fouten waren gemaakt. Uitleggen dat ik juist polisbladen miste was volgens hun mijn probleem. Ik zag immers dat er terugkomende betalingen van hun waren. Al met al kon ik enkel boos worden van de zeer onjuiste afhandeling en het gebrek aan gevoel van verantwoordelijkheid. Nog even los van de Wet Financieel Toezicht waarin ze duidelijk in gebreken waren... Nu enkele jaren later vond ik het toch wel tijd voor een review. Niet uit boosheid maar uit mijn blijvende verbazing in handelen en ter bescherming van andere consumenten. Er gaat geheid een hele boel goed binnen deze club. Maar als het fout gaat is men duidelijk niet in staat om de fout te erkennen. Dit terwijl dit zo makkelijk op te lossen was. Maar goed, deze partij was drukker met de schuld afwenden dan een oplossing vinden. Mocht men zich afvragen waarom ik niet naar het Kifid ben gestapt. Ik vind de situatie principieel onjuist maar voor de betrokken waarde niet hoog genoeg om het Kifid met dit soort zaken lastig te vallen. Bedrijf als dit moet zich gewoon schamen. Zeer spijtig, zeer onprofessioneel.

Vriendelijk en behulpzaam klantencontact, verder er nog niets mee te maken gehad. (En wanneer wel zal ik hier waarschijnlijk niets meer posten)