Tzorg - Neptunusstraat 15

Kunnen niet communiceren,zijn onfatsoenlijk aan de telefoon,hulpen zijn te veel wisselend zowel in mensen als dagen en tijden .Ik ga wisselen van thuiszorg instantie

Wat een puinhoop met vakantiehulpen. Komen niet opdagen nu al voor de derde 3 keer in drie weken tijd, knap hoor! Telefoon wordt niet opgenomen bij de nummers die ik van T zorg heb. Nu al 22 minuten in de wacht bij de telefoniste, ja ja, zo spoedig mogelijk te woord staan is dat.

Week vakantie, poezen thuis: geen hulp, weer thuis: geen hulp, nog een week verder: hulp weggestuurd wegens ongepast gedrag (na 40min. alleen maar klagen en bellen en nog niets gedaan), extra hulp di 25/9: voor 2 1/2 u. ziek gemeld, vaste hulp do 27/9 "mogelijk" een 1/2 u. extra???????En wij leven ondertussen in een 'mesthoop', je plakt aan de vloer vast en deze is zó vies dat de vlekken niet eens meer te zien zijn, stof van 4 weken (met een stofallergie?) , wc al 4 weken niet schoon gemaakt en dat noemen ze een menswaardig bestaan? Geen wonder dat het hier stinkt!

Je wordt als cliënt totaal.niet serieus genomen. Je wordt al snel bestempeld als zijnde moeilijk. De enige dag in de week dat ik niet kan is vrijdag. Willen ze een hulp juist die dag sturen. Dan hebben ze aan mij een verkeerde, want ik trek mijn mond echt wel open. Mijn hulp komt op dinsdag. Mijn hulp kreeg wel te horen dat ik een moeilijk iemand ben. We kunnen er nu hard om lachen. Maar toen ze me dit vertelde had ik de neiging om Tzorg te bellen. Het gaat T zorg niet om de zorg of cliënt gericht denken. Het gaat hun alleen om zoveel mogelijk binnen te halen. En vervolgens hun zin door te drukken en vooral niet luisteren. Maar dat is mijn mening.

Bericht: "Mijn klacht gaat over de bereikbaarheid van Tzorg en het slechte communiceren. Ben al een aantal jaren lid van Tzorg maar ik ben boos moedeloos en wanhopig vooral de bereikbaarheid mensen zitten soms uren aan de telefoon voordat ze een medewerker aan de telefoon krijgen ze worden dan op een gegeven moment doorverbonden naar het hoofdkantoor in Uden en vaak daar weten ze het ook niet. Ik woon in Enschede en niet in Uden. Ook tijdens de vakanties weet je niet waar je aan toe bent je weet niet wie er komt en hoe laat iemand komt van goeie communicatie heeft Tzorg nooit van gehoord kennelijk. Ik heb deze vakantie iedere week moeten bellen en dan sta je lang heel lang in de wacht. Cliënten zouden niet zelf moeten bellen over hoe en wat dat moet de organisatie doen. Er zijn mensen die afhankelijk zijn van thuiszorg en huishoudelijkehulp die mensen laat Tzorg in de kou staan omdat ze telefonisch niet of nauwelijks te bereiken zijn en iedere keer hoor je hetzelfde we zijn er mee bezig met de bereikbaarheid nou dat zeiden jullie vorig jaar en dat jaar daarvoor ook al en dit jaar ook weer. En in de vakantie periode moet je maar afwachten of je iemand krijgt en hoe laat je iemand krijgt de ene keer komt iemand om 10 uur de andere keer iemand om 12 uur met andere woorden je moet de hele dag zowat thuis blijven omdat je niet weet hoe laat je hulp krijgt ik vindt dit zo'n slechte zaak. Vaak heb ik gedacht om naar een andere organisatie over te stappen omdat ik het helemaal gehad heb met de slechte communicatie van Tzorg naar hun cliënten toe. Maar ik heb een hele fijne vaste hulp die wil ik niet kwijt. En hoeveel ik ook geklaagd heb ook aan medewerkers aan de telefoon ze hebben overal begrip voor en ze begrijpen je volkomen maar er word tot op heden niks met de klachten gedaan men legt de telefoon neer en gaan gewoon weer verder. In en in triest hoe Tzorg met cliënten omgaat. Dit gaat al een paar jaar zo. Zorg dat jullie telefooncentrale een keer fatsoenlijk gaat werken en dat mensen niet meer zo lang in de wacht hoeven te staan we leven verdorie in 2019 en jullie zijn een zorgistelling dat had allang opgelost moeten worden. Mensen willen niet iedere doorverbonden naar jullie hoofdkantoor in Uden maar willen direct met een medewerker in hun woonplaats in contact komen. Het is dat ik een hele fijne huishoudelijke hulp heb anders was ik allang na een ander gegaan want communicatie en bereikbaarheid zijn bij jullie ver heel ver te zoeken" Wij proberen zo snel mogelijk contact met u op te nemen.

Het is hier super waardeloos met de service. Planning vakantie, nee geen mensen aanwezig die waarnemen. Wij bellen u terug (nooit) , allemaal heel erg voor u, maar ik kan niets voor u doen. Maandag weer. Als er iemand op steven ligt, zegt de begrafenis ondernemer dan ook: wacht maar even met doodgaan, ik ben op vakantie!. Na 3 weken niets geregeld hier!. Getekend,Wilco Bennink

Wij hebben heel erg goede en fijne ervaring met deze organisatie. Altijd vriendelijk en begripvol personeel aan de telefoon. Ook goede en vriendelijke hulpen die willen werken. Voor ons een TOP organisatie.

Ik heb nog nooit zo'n slecht bedrijf mee gemaakt. Jonge onervaren hulpen die geen idee hebben hoe ze moeten schoonmaken. De hulpen komen op de verkeerde dagen, tijdstippen en heel vaak niet. Bij ziekte wordt er niet afgemeld of zegt tzorg dat ze gebeld hebben. Vervanging is er niet, slecht bereikbaar en je moet zelf overal achteraan. Ze hebben geen idee dat de mensen die schoonmaak hulp nodig hebben op dat moment (lichamelijk) beperkt zijn. Ik zou nooit iemand hier aanraden om zich aan te melden voor schoonmaakhulp.